一个眼镜店老板教我的...

两个月前,镜框坏了,换了一个一直戴着不舒服,昨晚心血来潮想着这次顺便在网上换一个眼镜吧,看了下需要提供度数等信息,于是中午出去测度数。

找了个眼镜店,推门进去,店里没顾客,老板(店员)趴在电脑后面,貌似快睡着了。

“你好,可以测度数吗?”

“不给测”

他简单直接地拒绝了我,也粗暴有效地传递了信息:除非你在我们家配眼镜。我心里隐隐有不安,在店里测度数,到网上配眼镜,这个差价实际上是我占到的便宜...

周围有好几家眼镜店,我推门出去,去到对面一家。店里没其他人,两个男人(老板或店员)坐在那里聊天。

“你好,可以测度数吗?”

“只测度数?”

“嗯”

“我们只给在这儿配眼镜的测”

我原本就底气不足,小心地问“是不是一般眼镜店都不给测度数?”

他没有正面回答我“反正我们不给测”

这一片儿有好几家眼镜店,我想,可能他们之间有契约:为了大家的利益,谁都不能提供只测度数的服务。我推门出去,做好了再试一家,如果不给测,就在店里配眼镜的准备。隔壁二十米又是一家眼镜店,我推门进去,两个个子不高的女子在柜台边,我试探性地问道

“你好,可以测度数吗?”

其中一个穿着与验光师身份相符的白大褂的年龄稍长的女子答道

“可以,来,咱们上二楼测”

我很意外,隐约有了被收留的感觉,赶忙顺着她示意的方向往楼上走。她走在我的后面,边走边说“验光30”,这个价格远低于我的心理预期,在我看来,单纯验光相比配眼镜,所能带来的收益极低,所以对于验光服务,眼镜店应该要高价才对。尤其是在被两次拒绝过后,我实际上愿意为验光服务支付100元的费用。

去到二楼,来到验光室,她示意我坐到里面,在过去的验光经历里,无非是反复看一些验光表,直到找到最清晰的那一副。这一次不同,看完验光表,还有好些其他项目:看一张图里左右两侧的画面哪个更清晰;看前后两张有小圆圈分布的图哪个里的小圆圈更清晰;看一张布满线条的图里线条的粗细色度是否一致、哪个方位的线条更粗颜色更深...我经常性地看不出、或看了前面忘了后面,她总会耐心引导,反复切换画面让我重新观察,不厌其烦重复着话术“来,这是第一张,来,这是第二张,感觉一下哪张更清晰...”

在我的感知里,他们收费30块钱,完全可以敷衍应付草草了事;

在我的感知里,他们收费30块钱,完全可以态度不好语气生硬;

在我的感知里,他们收费30块钱,并不值得做如此细致的服务。

他们的服务超出了我的认知,我想,结账的时候,我要支付50元,告诉他们别找零。

“你调整镜框多久了?”她问道

我很惊讶,她怎么知道我换了镜框,她甚至都没有先问“你是不是换镜框了”,再问“换了多久了”...

“大概两个月前吧”

“你的镜框轴位不正,所以你现在散光度数增了,你看刚刚,我们看线条的时候,你总是感觉它们粗细不一”,她顺便拿起我的眼镜给我笔画了一下“你看,它是歪的”。然后她大致告诉了我散光是如何增加的(我没记住)。

“你现在的左眼近视度数是xx,降低了xx,散光度数是xx,增加了xx;右眼近视度数是xx,降低了xx,散光度数是xx,增加了xx;左眼散光度数比右眼高xx,综合来看,近视度数下降,散光度数增加,相当于度数变化不大”

我没记住她说的那些数字,只是感觉很受冲击,因为,头一次被验光师以这种方式告诉我结果,而不是简单粗暴一句“左眼400,右眼450”,而且,头一次,听到这种既有细节,又有总结的分析方式。

“一会儿下去我帮你调一下你这幅眼镜,给它矫正一下,这样你配了新眼镜后,这幅眼镜还可以替换着戴...”

“我顺便在您这儿配眼镜吧”

半个小时后,我戴上配好的眼镜,推门前“你们的服务太好了,我今后就在您这儿配眼镜了”。

回去的路上,没有像往常一样,打开音频,而是反复回想整个过程,内心激动,他们给我上了一节课,一节正需要的课。晚上回来,迫不及待打开笔记本,记下自己的收获。

长期视角

同一个片区里,同样的眼镜店,

有人只看当下,有人却看长远;

有人只在意当下能否赚钱,有人却关注未来能否持续赚钱;

有人为眼下的单笔交易斤斤计较,有人却云淡风轻管它单笔交易盈利几何;

如果笃信未来会呈现出一条指数式增长曲线,那又何必在意当下的利弊得失?

做活做全套

验光师的职责是什么?

验光并提供结果;

验光并提供详细结果;

验光、提供详细结果,并对结果进行解读;

验光、提供详细结果、对结果进行解读,并提供附加服务。

他们借由做活做全套,给我创造了惊喜而意外的体验。

主动人格

我是否提供服务、如何提供服务是我的事,顾客是否买单、是否愿意持续买单是他的事,但我选择培养自己的主动人格——在自己的主动边界内把事情做到极致。

即便是为自己做事,有人也会选择苟且。主动的意义在于,稍微主动一点就能享受到因别人的苟且而让渡出来的红利。

好的生意

差的生意,还没开始就已结束,敷衍应付从哪里生出又返回那里;

好的生意,只要开始便是长期,稀缺的信任轻松建立但坚不可摧;

差的生意,即便再便宜,也难让人情愿;

好的生意,即便再贵,也让人甘愿掏钱。

戴上新眼镜后的我仿佛看到了好生意的公式

好生意=长期视角+主动人格+做活做全套

而好生意,可以是对自己的,也可是对他人的。

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