秦皇岛焦点网络班第一期 陈芳坚持分享的270天

什么是高层次的倾听 ?

一 理解和尊重

二 避免先入为主 ,过早下结论

三 如镜子般表现, 及时给予反馈

四 通过非语言行为营造气氛

五 细心观察说话人的声调和肢体语言

六 必要时保持沉默

七 点头、微笑加嗯 

什么是不当的倾听?

一 急于下结论

二 轻视求助整的问题

三 干扰、转移求助者的话题

四 作道德或正确性的评判

五不适当的运用咨询技巧(询问过多 、概述过多、不适当的情感反应 ) 

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