《同理心的力量》第九章第212~223页，收获与分享。

读书点亮生活，美好人生从认真阅读一本书开始……

一、生活中常见的冲突模式

1、生活中绝大多数冲突都是相互指责对方的行为，而且希望对方改变。运用非暴力沟通进行冲突调解的核心，在于帮助我们发现人的行为背后的内在需要。

2、一旦我们从需要的层面建立连接，就有非常大的可能性将冲突转化为合作。 所以调解冲突，要做的就是打通双方的冰山。

二、冲突调节的五大步骤

五大步骤实际包括了两个阶段：

第一阶段：连接和理解阶段（1-4点）

第二阶段：协议阶段，在心的连接基础上展开行动，满足双方的需要。

1、打通A的内在冰山，让A看到自己的需要（觉察内观自己）

2、帮助B看到A的需要，并反馈给A

3、打通B的内在冰山，让B看到自己的需要

4、帮助A看到B的需要，并反馈给B

5、寻找能同时满足双方需要的新策略

一旦一个人真的回到需要，他会发现每一种需要的满足都有无限多种方式。

三、在冲突中看到更多选择

真正能改变人的行为的，是人内心的转变，而不是头脑被灌输的道理。人不是机器人，是无法通过指令来完成行为的转变的。

四、冲突得以解决的秘诀

1、冲突得以解决的秘诀，是建立在心与心的连接——基于彼此需要层面的连接，而不仅仅是换位思考。这种心与心的连接，生发出新的行动策略。

2、非暴力沟通的目的就是与人与己建立有品质的连接，让由衷的给予得以发生。

收获与感悟：

作者通过案例解析了调节冲突的关键是让帮助双方连接到自己的需要，建立心与心的连接，并给予双方爱的反馈。彼此看到对方行为背后的需要，也就看到了美好的一面。然后从需要出发，找到满足需要的不同策略方法，再展开行动，达成共识。

这就要求我们在调节冲突中同理他人，而不是同情他人，把他的事看成自己的事，去连接真正的内在需求，找到达成需求的不同方法。

冲突调整

学习完这个章节后，我和老公关于心的连接这个冲突调解做了一个练习——关于孩子的学习问题。

我——“老公，我每次跟你谈到女儿的学习情况，你总是没有及时的回应，我感觉你根本就不上心。其实我就想要的是得到你的帮助和女儿沟通一下。让她找出自己学习的原因并且帮助她改正。”

通过沟通以后，老公跟我的回馈有3点:

“第一，不是你告诉我的所有问题我都能解决，如果我都有能力解决那我就是超人，连你我都不需要了;第二，我平常说你的缺点和不足，你从来都没有改正，你还希望孩子和我改变。第三，孩子身上出现的小问题，在我看来根本就不是问题，是你自己大惊小怪，所以很多事情我就不搭理你了，第四，你看到我在看手机，看视频，你认为我没有学习，那你的学习没有落到实处，没有真正帮助到孩子，在我看来，也是伪学习……”

……

看来老公对我的意见非常的大。最后我还是承认，我自己学习不到位。自己修炼不够，对老公和孩子的期望和要求太高。然后自己去实现的又很少，所以向内看，找自己的原因。希望未来的自己越来越好。