我们每天都在与人沟通，有的只是简单的对话，有的则是很重要的对话，比如关于升职调薪的面谈，比如关于新工作的面试，比如和父母在婚姻问题上的沟通等等。这些对话正因为重要，所以往往我们总是会很紧张，甚至是避免这种有难度的对话。也因此，我们总是会错过一些机会，甚至是造成相关的人际关系危机。那对于类似这些高难度的谈话，我们应该如何应对呢？
在《高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处》一书中，作者迈克‧贝克特尔指出，“掌握了合适的工具和正确的技能，哪怕是面对最艰难的对话，我们也可以远离内心的恐惧与挫败。”
作者迈克‧贝克特尔毕业于美国亚利桑那州立大学并获得了教育学博士学位。他不仅是一位金牌培训师，在富兰克林柯维公司担任高级培训顾问，为世界500强企业进行讲座，此外，他还是一位畅销书作家，著有《跟任何人都聊得来》、《不为他人抓狂》等书，深受读者喜爱。
在《高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处》（以下简称《高难度对话》）一书中，作者迈克‧贝克特尔不仅指出人际关系中艰难对话的根源，而且还分享了应对艰难对话的工具和技能，帮助我们实现人际关系中的良好沟通。
01/人际关系难题的根源
在人际关系中，我们经常会遇到沟通有困难的时候。正因为我们在乎这段关系，所以我们想通过良好的沟通来维护这段关系。但是当关系出现问题的时候，我们又需要进行对话，来解决这些问题。但是往往对话太过艰难，致使最后的对话结果不尽如人意。我们自己也不得其解，不知道哪里出了问题。
作者迈克‧贝克特尔指出，“身体长大了，心智依然还是孩子。这就是成人之间关系陷入困境以及沟通变得具有挑战性的根源。”之所以说心智是孩子，是因为成人在成长过程中有一些基本需求没有得到满足。基本需求共有六种：安全与保障、冒险、成长、接纳、关联、价值感。
以冒险的需求为例。比如一对夫妻，丈夫在度假的时候喜欢极限运动，而妻子则喜欢在度假时游览风景，这样双方就会在确定旅行目的地的对话中发生分歧，甚至是争吵。解决的方法只能是选一个都能满足双方需求的目的地。
02/合适的工具
在生活中，我们要修理东西或者做手工的时候，会需要工具箱。合适趁手的工具会使我们的工作完成得很好。当然，高难度对话同样也需要合适的沟通工具。这些工具可以帮助我们达到良好的沟通效果。在《高难度对话》一书中，作者迈克‧贝克特尔给我们分享了六项工具：
第一项工具：视角。在沟通的时候，每个人都站在自己的视角去看待问题。也正是因为视角不一样，都想劝说对方，但又害怕起冲突，也因此不想正面沟通，导致关系陷入僵局。那么在这个时候，更应该面对面沟通，双方心平气和，弄清楚彼此的观点和立场。也只有在这个基础上，才能做到换位思考，共同找出解决问题的方法，维护这段关系。
第二项工具：信任。我们想要进行高难度对话，前提是双方彼此信任。如果互相怀疑，对话效果必定不如人意。那么我们怎样和对方建立信任呢？最重要的一点就是在平时的时候信守承诺。一旦我们答应的事情，就要言必行，行必果。如果每次只是口头答应，每次都爽约，那信任慢慢会荡然无存。也只有信守承诺，才能赢得对方的信任。
第三项工具：本分。在对话变得艰难时，我们往往会开始指责对方或者讨好对方，期待自己可以改变对方或者要求对方怎样做。我们需要明确一点，我们无法控制和改变别人，唯一可以改变、可以控制的就是自己。因此，在对话时，我们要守住自己的本分，对自己负责，通过陪伴的形式来影响对方。
第四项工具：情绪。在对话的过程中，我们都会受到情绪的影响。有许多人认为情绪是不好的，会让我们失去理智。我们需要重新认识这一点，情绪是我们感情的正常流露。面对情绪，做到不忽视、不隐瞒，试着去控制它们。如果对方情绪不好，我们可以暂时将问题放到一边，先安抚对方的心情，然后再解决问题。而不是对方一有情绪，我们就立刻躲开，这会让对方很受伤。
第五项工具：时间。在任何一段关系中，一旦出现问题，我们都想尽快去解决，须知欲速则不达。和其他的事情相反，人际关系中的感情是需要慢慢培养，是需要付出时间的。所以，在沟通时，我们要付出时间，给予对方充足的耐心，以了解对方的想法和需求，这样，才能增进彼此的理解。尤其是要花时间在面对面沟通上，而不是隔着屏幕狂发微信。
第六项工具：尊重。除了以上工具外，还有一项，那就是尊重。尊重是有效人际关系的基础。这里的尊重不只是尊重自己，还要尊重他人。要做到尊重自己，就要客观地评价自己，不再一味地顺从他人，而是自己做主，坚持信念，决定自己要做的事情。而尊重他人，则是在沟通的时候，不要把对方当作敌人，而是当成队友。因为我们沟通是为了找出共同的解决方法，朝同一个目标前进。
03/正确的技能
有了合适的工具以后，并不意味着我们就是使用的高手，还需要正确的使用技能。同样，高难度对话也是如此。在掌握了以上沟通的六项工具之后，还需要如下六种技能来使用这些工具。
●营造安全感。在谈话时，如果让对方感觉放松和安全，对话则更容易进行。在对方表达的时候，我们要做到控制自己的脾气，真诚地关注和关心对方，这样会让对方有安全感。
●消除畏惧。在对话过程中，尤其我们越是重视这次谈话，越是感觉到紧张。如果看到对方变了脸色或是语气冰冷，我们会感觉到对方生气了，会让我们心存畏惧，这时候我们可以提醒自己，把注意力从“我觉得”转移到“事实是”，看看对方是不是真的生气了。
●践行倾听。我们在对话的时候，往往都会急于表达，认为自己有理，不肯听对方说什么，这样下去会导致矛盾升级。为了更好的沟通，可以试着将注意力从自己身上转移到对方身上，专注倾听对方的想法，可以缓解紧张的气氛，也更容易达到沟通效果。
●坦诚反馈。谈话时除了倾听，还要做到坦诚反馈，针对对方的观点给出自己的反馈，还要允许对方对自己的想法进行反馈。这样才能形成沟通中良好的互动，有助于沟通顺利进行。
●从善意出发。这一点并不意味着我们在艰难对话时一直做个老好人，而是既保持和气，又有自己的立场，敢于表达自己的情感需求，向对方表示自己的善意。
●明确自己的目标。我们在对话时，不要忘了自己是为了什么目标和对方沟通。只有明确目标，才能知道沟通走向何方。比如，一对恋人就婚姻问题进行沟通，他们的目标是结婚，而不是一遇到分歧就闹分手。
此外，《高难度对话》虽然是分享在高难度对话时的沟通工具和技能，但是不用担心，这里面的方法并不是我们想象的那么深奥，反而这些技巧配合着作者亲身经历的场景，读来轻松有趣，而且简单易懂。
既然我们知道了自己问题所在，又想有良好的人际关系，那么我们就要将书中的这些理论知识运用到自己的对话过程中，也才能知道这些理论方法是不是有效。最重要的一点就是，面对艰难的对话，做到不逃避，勇敢面对面沟通。我们没有办法改变他人，但是可以通过自己的行动来影响对方，使用这些方法和对方形成良好的沟通互动。
那么，就让我们从《高难度对话》这本书开始，行动起来吧！唯有行动，唯有改变，才能帮助我们建立和维护良好的人际关系。