需求分析（二）| 如何讲好用户故事

在产品工作中，你是否有遇到以下困惑呢？

提需求的时候，研发总是无动于衷，怎么打动油盐不进的他们？

用户访谈的时候，用户反馈的问题经常干巴巴，没有实际作用，如何引导用户讲故事？

产品对外推广的时候，总是无法打动别人，是不是讲个故事更好？

如果你有这样的困惑，可能并不是因为你口才不好，而是你不能清晰的理出产品的用户是谁？他们有什么需求遇到了什么问题？目前是怎么解决的？这种情况最好的办法是通过用户故事将用户、场景、需求、问题给表述出来。我们都知道，沟通能力是产品经理的基础能力要求之一，如果可以“形象生动”的讲好用户故事，你和其他同事的沟通协作过程会变得更高效、更顺畅。

每个需求背后都有一个用户故事，而需求是产品经理最密切的伙伴。它是产品工作的起点，也是连接用户和公司相关角色的核心。从对内沟通尤（研发、运营、上下游等等）到对外文案、推广和产品亮点，几乎贯穿产品工作的每个环节。所以说，讲好用户故事是产品经理的核心能力之一，也是沟通能力的体现。

那如何结构化的表达用户故事呢？接下来将会为你讲解。

讲解分为三部分：

Part1：什么情况下要讲故事？

Part2：好的故事有什么特点？

Part3：如何讲故事？

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Part1：什么情况下要讲故事？

1、讲需求时：需求评审、和开发、设计、上下游部门沟通需求等

当研发或其他角色不理解你的需求时，出现的情况就是这个产品经理又乱提需求，这个功能有必要加吗？那个按钮很多余又难看等等。而讲故事的方式，可以提升研发、设计等相关角色的参与感和代入感，让沟通合作更顺利

2、做用户访谈时：这里的用户访谈不一定是现场访谈，也可以是你和用户的线上沟通

和用户访谈或者线上沟通调研的过程中，很多时候未必愿意或者未必懂得他应该描述些什么，才能更好的帮助工作人员理解他的需求。通过讲故事来引导用户去讲故事，可以让用户更愿意分享，用户分享的越多，产品经理或用研人员也更能从用户访谈内容中得出可靠结论。

3、产品对外推广宣讲时

对外宣讲的时候，我们当然可以平铺直叙地说，我们上线了功能A、功能B C... ，但若想用户更好的理解这些功能并使用，讲故事更能让用户接受。B端产品更甚，B端用户很多时候并没有耐心或时间去慢慢体会你这个功能或产品的用意、情怀、人性化设计。。

Part2：好的故事有什么特点？

1、平实

真实的反映实际用户的故事，不要泛化、臆测、评估和假设；产品工作中的用户故事，和文学故事不同的就在于客观性。

2、有用

需要想清楚，这个故事中的信息，对听的人有什么用；产品经理的工作，不就是想清楚每个需求，对于用户对于业务有什么用吗？当你和相关角色讲用户时，也应该明白。

3、简练

“如果30秒不能抓住一个用户，你就不能阻止他走人”，想想看，当你家的产品，30秒都加载不出信息或看不懂信息时，用户还会留下来吗

Part3：如何讲故事？

讲好用户故事核心就是两点：描述好用户的问题、描述好为什么会发生这个问题

1、如何描述用户的问题？

一群什么样的用户？

在什么场景下，想解决什么问题？

在解决过程中，碰到了什么问题？

最后用户怎么解决的？

我们在描述过程中，往往会漏了“怎么解决”。

举个例子：58同城产品经理描述用户问题

描述用户问题

一般描述用户问题，根据实际情况，在200字左右即可。

描述完问题，需要引申出来，我们产品多少这类用户，占xx%，而其他类型的用户和这类用户是什么关系，来体现这个问题的严峻性；

当然，把用户问题描述后，还需要进行提炼，总结用户的问题，用一句话说明它。因为不可能每次和相关角色沟通时都重复这200字的描述吧。如上面的例子，总结为一句话就是“小白领在58找一居室总是碰到假房源、假中介”（有没体会到中学时候好好学语文的好处）

2、为什么会发生这个问题？

我们描述用户问题，目的自然是为了解决问题，我们得分析发生这个问题背后的原因是什么，并提炼出有用的结论。才能让听者理解需求的同时，认同你的想法，以便更好地沟通合作。

产品经理的问题：

①产品经理不知道这个用户需求：

这个产品经理需要自我反省下，对用户对产品不够了解？

“因为用户反馈这个问题后，我们才发现xxx”

②产品经理知道，但还没有排期：

有可能开发资源的原因，告诉团队，根据刚才的用户故事，这个需求要重点规划和优先排期

“因为排期一直排不上，导致到现在还有没解决这个问题，我们接下来要提升这个需求排期优先级...xxx”

用户的问题：

用户不知道有这个功能：

有可能产品设计、运营推广的问题

“因此，我们接下来要在运营端做好这个功能的引导曝光及推广...”

最后，需要补充结论，即你的产品/功能实现后，会怎么样。“之前有多难用或无法进行，自从实现该功能，xxx”，加上强烈的对比，让故事的结尾更有说服力。

完整的用户故事举例：

PS:产品是建站工具,用户是中小企业

"刚刚创业做教育培训的老王,很多事情都要亲历亲为，因为经常外出,外出途中想要尽快处理报名表单,发现手机上登录后台并不能进行管理操作,这使得他很无奈，只能每次出差背上电脑，临时找个有网络的地方，打开网站登录后台，进入网站管理，才能处理学生报名的表单。

我们的用户想要尽快处理他的业务,这关系到他的公司的服务质量，我们为中小企业提供服务，目标就是帮助中小企业提升效率，而我们却让用户做这么低效的事情。而根据用户的数据,我们使用表单的付费用户达到30%，我们现在很需要将手机端管理态的需求提上日程。通过支持手机端的管理态，我们可以帮助30%付费用户提升工作效率，这样才能帮助客户成功，客户成功才能保证我们产品的续费率。"