网络媒体迅猛的发展,在让人欣喜的同时又带着些畏惧。一方面它推动了信息的传播,凭借它独特的优势给人们带来了更便捷更直接的体验,另一方面,在这样一种快速发展的网络化时代的大环境,来自新闻的、SNS的、社区论坛、自媒体、个人社交的等多种渠道的信息源都在考验以及监督着每一个企业的任何动作,来自各个途径的舆论压力甚至会改变一个企业的发展,网络让信息的传播变得难以控制和驾驭,给企业带来了前所未有的危机。在今天的商业世界，危机无处不在，无时不有，与危机共存是企业无法摆脱的命运。为了最大限度地减少危机对企业形象的负面影响，危机公关是当今时代每一个企业都要面临的重要任务和必然选择。
随着互联网技术的普及应用和飞速发展，信息传播的途径和速度发生了革命性改变，伴随机遇而来的是严峻和难以回避的挑战。任何事件发生时,其扩散速度之快、覆盖面之广,令人措手不及。信息在互联网环境下滋生蔓延,网络环境下人人都有话语权,普通的一个事件,有可能被人无限放大,导致危机公关最终难以处理,使得企业陷入两难境界。
如何摆脱危机的发生,未雨绸缪、防患未然面对已经发生的舆论危机又该如何正确处理,最大限度减小危机对企业品牌和经营管理的损失，危机过后,如何去抚慰自己的用户和广大网民,将危机转化为机遇,巩固企业的可信度。这些都需要建立一套完善的危机公关处理机制。
正如一个民族的发展延续需要一种民族的精神作为支撑一个企业的运营发展同样需要一种经营理念和科学管理来指导。随着网络的发展,一些企业认识到了网络危机公关的重要性,但很多的企业只是停留在表面的意识觉醒,在真正采取行动的过程中,往往力不从心。由于网络危机公关是一种新型的公关手段,通过互联网进行危机公关，不仅是现代企业公共关系的重要活动内容，而且已成为决定企业兴衰成败、生死存亡的重大问题。