任何时候，只要你超越了客户的期望，都会获得双重好处

通过讯飞语音写作，可以极大的缩减自己的一些时间，但是呢，他也会有一些不方便，就是说一点话，他忽然断片了，然后又要重新按一下。

还有一点就是语音输入它毕竟只是一个工具，他还没有达到真正的智能，所以会有很多错别字，又要你花时间去改，不过他90%多的识别率还算可以了。

说说执行吧，我们在创业过程中什么想法，点子都会有很多，但缺少的就是执行。包括我自己也是这样的，我懒得去做一些事情，如果我去做了，可能有50%机会会成功，但是我、没做，那成功机会就是零。

另一点我也发现别人对某人的印象深刻，都是来自于一些细节，所以从小处入手，让别人感受到你的服务，比如说别人买一瓶饮料，你可以主动给一根吸管之类的这样的服务会让人觉得这是与众不同的。

包括之前有个人跟我讲，他遇到一个开车的送货的本来是30块钱，但后来那个司机主动说25块钱。那这个事情就一直被人记住，然后讲给别人听，所以这是人才一个特征吧。

我们要做的事，要让客户超越他的心理期望，就像上次我去永辉超市一样，他们的处理方式让我不满意，所以他们失去了我。因为他们的员工还不够真正的懂得客户是什么。

同时在个人为人处事上面，你也要让别人觉得你是一个很不一样的人。这样他们才会记住你，想起你和你成为特别好的关系。蔡澜会经常送一些东西给别人，他发现别人的一些问题，包括不便，他就会给人解决，所以特别细心，这是我值得学习的地方。

框架：

点子只是神经，冲动，此外无他。

大多数创业者喜欢点子，而很少谈到执行。

执行是过程，是努力，牺牲纪律和坚持。点子只是结果。

世界会给你指出前进的方向。

如果你有良好的执行计划，马上就会有人想要看你的商业计划书，投资者将有可能投资可见和现实的项目，而不是写在纸上的一些想法。

任何时候，只要你超越了客户的期望，都会获得双重好处，一是他们会继续向你购买产品或服务，二是客户会成为你业务的信徒和免费传道士。这两者都能提高速度，加快财富积累。

我想让自己看上去很强大，在业务上会从小处入手。

打出气势，可以吓走潜在的竞争对手。

人才是一家公司的最大资产，不管这家公司是造车的还是做化妆品的。一家公司的人有多好，这家公司就有多棒。

合伙如同婚姻。

世界上任何东西都无法挽回糟糕的客户服务体验所造成的结果

两大教训，超越客户期待的服务理念，必须由你的员工落实。出色的产品特性，不能补偿糟糕的服务。