来源：零一裂变
责编：小米
出品：知米联盟
---以下为2020年现场演讲速记 ---
2020年，数字化成为各行各业的共同需求，直接触达客户，开展线上线下一体化经营成了越来越多企业的选择。
12月23日，企业微信2020年度大会如期举行。作为帮助企业直连消费者，提供专业服务的数字化工具，
企业微信与微信互通的能力再次升级：客户群人数上限提升至500人，并支持发放客户群红包，离职、在职继承和互通开放能力进一步优化。
会议现场，企业微信团队还宣布正式启动企航计划，将提供12亿元数字化扶持基金，助力教育、政务和中小企业转型数字化。
丰富“人即服务”能力，客户群上限提至500人且支持发红包
为了帮助企业更高效地沉淀和服务客户，企业微信宣布客户群全面升级，人数上限提升至500人。
随着群聊人数上限提升，企业可综合运用客户群防骚扰、防广告、群发助手、聊天工具栏等社群管理能力，更好地维护社群客户资源，提升服务效率。
同时，新版本还上线了客户群红包功能，方便企业进行新进群成员的迎新、新品发布或直播开播前的提醒、活动抽奖、日常运维等，在多个场景下提高群成员活跃度、参与度，构建有人气、有温度的社群氛围。
自去年企业微信3.0释放与微信互通能力以来，客户群人数上限从100人，增长到现在的500人，除此之外还提供了群收款、离职继承、在职继承等众多客户资源管理能力。
在上千个功能迭代的背后，是企业微信“人即服务”能力的不断丰富。企业微信团队表示，未来企业微信将持续完善产品能力，帮助企业缩短企业与消费者之间的距离，为企业适应存量竞争，完成数字化转型提供支撑。
今年以来，企业微信还借助连接微信的能力，为教育行业提供了一套连接教育局、学校和家长的数字化解决方案，家长无需另外下载APP即可和学校保持紧密联系，让局、校、家之间能够充分地互联互通，为安全复学、教务教学数字化提供了有力支撑。
在政务领域，企业微信的政务行业网格方案，可以提高政府的居民服务效率，比如宜昌市政府就在全市推行了这套便民系统，宜昌市的1.5万名网格员，借助企业微信，连接和服务了27万居民。
居民可以在微信上咨询办事，网格员在企业微信上答疑解惑，有效提升了社区治理精细化水平，打通了居民服务的最后一公里。
企业微信还在现场发布了最新数据：企业微信上的真实企业与组织数超550万，活跃用户数超1.3亿。企业通过企业微信连接及服务的微信用户数已经达4亿。
企航计划发布：12亿元助力教育、政务和中小企业数字化
大会现场，企业微信还发布了企航计划：企业微信将提供12亿元数字化扶持基金，帮助教育行业、政务行业和中小企业实现数字化。
针对教育行业，企业微信为教育行业提供6亿元数字化扶持基金。同时，企业微信也为教育行业开放了专门的特殊接口，合作伙伴可以通过这些接口更高效地服务教育局和学校，帮助教育行业进一步实现数字化。
政务领域，企业微信将提供4亿元数字化扶持基金，助力1000个区县政务数字化。未来，企业微信将继续以帮助网格员做好基层治理工作为重点，助力政务行业数字化进一步“提速”。
在连接政府网格中心、网格员和居民的产品方案之外，企业微信还将为合作伙伴提供培训与物料支持，帮助合作伙伴引导政府客户快速上手使用。
中小企业作为国民经济的“毛细血管”，是解决就业问题的基石，也是创新力量迸发的摇篮。在黑天鹅事件中，中小企业更迫切地需要数字化工具帮助抵御风险。
在对中小企业深入调研后，企业微信将提供2亿元数字化扶持基金，同时支持合作伙伴为中小企业免费申领考勤机等办公硬件产品，助力中小企业通过数字化增强抵御风险的能力。
今年以来，企业微信开放接口增加到了540个，合作伙伴增加到8万家，相比去年增长4倍。企业微信将和合作伙伴一起，持续助力教育、政务和中小企业数字化。
自企业微信发布上线至今，企业微信通过不断迭代的产品能力，帮助企业对内促进信息的高效流转，对外连接12亿微信用户。
谈及未来展望，腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣表示，
“在未来的数字化中，企业将不是一个孤岛，而是会成为连接和融入整个社会的‘价值网络’当中的一员。
相互成就共生的关系，才是面向未来的企业组织方式。而在这过程中，企业微信将致力帮助企业实现这种组织方式。”
01
企业微信2020年度发布会
演讲人：腾讯微信事业群副总裁 黄铁鸣
——
大家下午好，我是企业微信的黄铁鸣，欢迎大家来到企业微信2020年度大会。
刚刚视频的主题是《致敬每一个不懂放弃的你》。我一边看，一边回想起今年经历的事情。
2020年因为疫情，许多企业在经营上遇到了困难。外贸订单没有了、餐厅客流没有了、旅游、生鲜、和许多线下服务都停摆了。
但是就像刚才视频中所说的一样，这些表面上的困难还不是真正的难，真正的难是放弃。对于企业家而言，因为有心中的热爱、有付出、有回忆，放弃才是的最难的。所以面对着各种各样的困难，他们都是咬紧牙关迎难向前。
这个疫情让我们看到了一个又一个不屈不挠的人。而他们的这种不懂放弃的精神深深感动着我，鼓励着我们团队做出更好的产品和服务来给大家做支持。今年，我们企业微信用上千个功能迭代支持着各行各业的进步，陪着大家一路走来。
在北京望京的方恒购物中心当中，有一家西贝餐厅。它的店长叫郭绍强。突如其来的疫情让他很发愁，因为之前在他们店预约的年夜饭订单全都取消了，所有为年夜饭准备的食材都用不上，这一下子就会损失几十万元。这对一家10个人的门店是很难接受的。
就在束手无策之际，他想到了之前他们用企业微信添加了附近几个小区的熟客，有几个群。他就试着在群里销售新鲜的食材，没想到还非常受欢迎。后面他们还逐步在群里开展了外卖业务，通过线上挽回不少损失。
这家餐厅只是个小例子。但我们看到，今年疫情让整个零售服务业有了很大变化。以前，客户在门店里接受服务。但因为疫情，到店的客户都“失联”了。企业与客户通过线上来联系的重要性就被突显出来。
使用企业微信，企业会把客户加为他的好友，通过线上继续提供服务。
这场疫情，让线上与线下的服务方式更加融合，而这种融合又让服务力成为企业的核心竞争力。
企业用数字化工具去武装自己，让一线人员成为自己的超级触点。去年企业微信发布与微信互通功能。经过了一年发展，更好地满足了线上线下融合的各种应用场景，也充分诠释了“人即服务”能为企业带来的价值。让企业离消费者越近，就是离自己的经营增长越近。
现在，企业微信上已经有1300万名企业服务人员在对外提供着专业服务。
疫情刚爆发的时候，医院的压力是很大的。每天除了应对大量市民的恐慌性就诊，同时还要处理许多的防疫消息上传下达。很多医院都必须加快内部工作的效率，还要提供一些线上服务来缓解就诊压力。企业微信快速上线了「在线问诊」、「紧急通知」等等功能，尽最大努力帮助大家度过难关。
现在，全国已经有400万位医护人员使用企业微信。
疫情让学校不能开学。企业微信的家校通知、上课直播，保证了老师在疫情期间仍能在线上正常授课。同时我们还做了健康上报、复学码等防疫功能，即使疫情过后仍然在为学校的防疫工作保驾护航。我们让家长无须安装app，在微信上就能接收学校和老师的消息。老师则在企业微信中一站式完成教学工作。未来，我们还希望通过连接方式让教育局、学校、家长三者更紧密配合，让教育工作的开展更加有效。
现在，全国已有500万位教师在使用企业微信。
今年5月，政务微信作为数字助手为“两会”提供了网络视频的支持。刚刚过去的11月，人口普查的数字化，企业微信也有幸参与其中。我们通过科技的方式，助力政务各环节的效率提升。能参与到这个时代的进步，我们备感荣幸。
经过了一年的发展，到现在，企业微信上已有的真实企业与组织数已经超过了550万。企业微信的活跃用户数也超过了1.3亿。这些相比起去年都有了成倍的增长。
去年我们发布了与微信互通“人即服务”的功能。经过一年发展，现在，通过企业微信，服务和连接的微信用户数已经到达4亿。
我们发现，帮助企业做数字化，如果只做内部办公那只做了一半。随着企业的发展，企业与自己的消费者、合作伙伴、上下游供应商，甚至整个行业的同行，都会逐渐形成可持续的长期合作关系，这就是“共生”。
在未来的数字化里头，企业将不是一个孤岛，而是会连接和融入整个社会的“价值网络”当中的一员。相互成就共生的关系，才是面向未来的企业组织方式。而这过程中，企业微信将致力帮助企业实现这种组织方式。今天，我们带来了全新的功能与合作模式。下面将由我的同事给大家一一介绍。
我的分享完了，谢谢大家。
02
企业微信2020年度发布会
演讲人：企业微信产品总监 林莉
——
大家好，我是来自企业微信团队的林莉，欢迎大家的到来。
像ted刚才说的，在过去的2020年，企业微信有幸作为各行各业的数字化助手，通过连接的方式，支持和帮助企业共度难关。在这个过程中，企业微信也在持续迭代自己。
在这一年里，企业微信一共发布了27个版本，迭代了1128项功能，和新增了150个开放接口。
所有这些功能的迭代，都只为了做好一件事。就是为了让 人即服务，在各行各业，有丰富的实践和应用。
接下来，我们会给大家介绍人即服务在零售与服务行业、教育行业、和政务行业这3个行业的方案和应用。
在零售与服务行业，疫情过后，线上服务已经成了这个行业的常态。企业的员工把门店的客户添加为自己的企业微信好友，通过客户联系、客户群、客户朋友圈，继续在线上为客户提供服务。
在昨天刚刚发布的新版本中，客户群人数已全面升级，从3.0版本的100人，到疫情期间的200人，增长到现在的500人，帮助企业更高效地服务客户。
在客户群里，我们还发布了一个新功能，客户群红包。一个小小的红包，可以用来欢迎新进群的成员，也可以用做周末的抽奖活动。我们希望这个红包，可以帮助员工活跃群里的气氛，提供有温度的热闹的服务。
群里的人数多了，对管理和服务效率也提出了更高的要求。我们也提供了群管理功能，包括：防骚扰、防广告、黑名单、禁止改群名、群成员去重等等，帮助员工更好地管理客户群。员工也可以使用群发助手，向自己的客户群群发消息。在聊天工具栏上，可以配置常用应用的页面，例如crm系统、素材库、快捷回复等等，在员工服务客户的时候，就能快速查看客户的资料、发送企业制作的商品素材。
以上这些客户群的管理和效率工具，可以由员工自己配置，也可以由企业统一配置，帮助员工更好地管理客户群、提升服务效率。
我们认为，客户是企业的重要资产，离职继承功能，能帮助企业把离职员工添加的客户、客户群分配给其他员工继续服务。在今年，离职继承功能也有了重要更新，企业重新分配后，微信上的客户就能自动继承，不需要再次确认。客户不会被打扰，就能继续享受不间断的优质的服务。
除了离职的场景外，在职的员工，工作也可能出现调整。当员工被调整到了新的门店，不能继续服务门店附近的客户，这时候，企业可以使用在职继承的功能，把在职员工的客户、客户群分配给其他员工继续提供服务，避免客户流失。
刚刚我们分享了企业微信为企业提供的对外服务的功能，但是，每一家企业的需求，都因为所处的行业、环境不同，而大有不同，怎么满足好每个企业的个性化需求呢？
企业微信除了提供基础的通讯和连接功能，也开放了丰富的能力，让每个开发者可以基于这些能力，为企业量身定制对外服务的解决方案。这些开放能力，包括了客户获取、沉淀、管理和运营四大能力，覆盖了企业对外服务的全流程。
这套能力包含了很多接口，例如在客户获取能力里，有批量获取员工“联系我”二维码的接口，可以制作成工卡等物料，让员工方便地展示给客户扫一扫添加。不需要员工确认，就能自动添加为好友。
在客户沉淀能力里，我们提供了获取客户列表、获取客户群列表的接口，可以和企业已有的CRM系统打通，把员工添加的微信客户和客户群自动沉淀到企业的客户库中。
通过客户管理能力里的标签管理接口，可以根据添加来源、客户的消费情况等，为客户自动打上标签，分门别类管理。使用离职和在职继承接口，可以根据需要把员工的客户或客户群批量分配给其他员工，避免客户流失。
还有客户运营能力，包含了群发消息、快捷回复、欢迎语配置等接口，可以开发出导购助手类型的产品，给员工赋能，让员工成为企业对外服务的超级触点，给企业带来更多的成交和复购。
我们来看看周大福是怎么使用这套开放能力，开发出它们自己的对外服务解决方案的。作为珠宝行业的高端品牌，周大福很早就开始尝试线上与线下服务的融合。
但是在过去，在电商平台上，服务者只能作为一个客服的角色，没有办法为客户提供更好的服务，线上与线下的服务也无法连接。
今年2月，疫情让周大福90%的门店都不能开门，这让他们再次意识到线上服务的重要性，开始全员推广使用企业微信，并用一周的时间就完成了全部员工使用。
在线上服务刚开始的时候，员工使用联系我二维码名片，把原本微信上的老客加成自己的企业微信好友。通过使用客户沉淀和管理的开放能力，服务商帮助周大福把企业微信中的客户、客户群资料，沉淀在周大福的CRM系统中，并且配置在聊天工具栏上。当员工和客户单聊提供服务的时候，打开聊天工具栏上的CRM系统，就能知道正在聊天的这个客户的肤色、喜好、购买记录，为她提供有温度的服务。
员工还创建了粉丝福利群，把门店附近的客户组织起来，定期开展新品秒杀活动，分享珠宝养护知识。员工在群里推荐的商品，都来自服务商帮助周大福制作的内容中心系统。周大福还在系统中为员工设置了定时群发的任务，提醒员工向客户群里群发活动信息。
经过8个月的尝试，周大福的36000名员工使用企业微信，积累了超过350万的客户，和1万个客户群。通过员工提供的专属服务，在原本复购率并不高的珠宝行业，周大福的品牌会员复购率从20%增长到了50%。
除了周大福外，越来越多的企业，比如餐饮行业的麦当劳、日化行业的宝洁，保险行业的中国人保，奢侈品行业的LV集团等，数以万计的企业都在使用企业微信，让员工把线下的客户加为线上好友，在线上继续提供服务，度过疫情的难关，实现经营的增长。
以上就是零售与服务行业带来的新能力。
在支持企业做好外部连接与服务的同时，企业微信也在不断提升企业内部的办公与协作效率，我们把日程、文档、网盘、会议等效率工具紧密连接，打造出一套更流畅的工作方式。
首先从沟通开始，在聊天中约好时间，长按消息就能添加到日程，会议安排不遗漏。到了会议时间，打开日程就能发起在线会议。会议过程中可以共享屏幕、演示文档，还可以一键邀请微信中的合作伙伴加入会议，无需下载app，在微信中就能参会。
会议纪要也可以使用文档来记录，和同事共同编辑，也可以@同事分配工作，共同协作。会议结束后，会议资料和纪要，都可以保存到网盘里，文件修改实时同步。还可以通过设置网盘空间的权限来保障信息安全。
企业微信提供的这套办公与协作的功能，同样也开放了大量的接口。开发者通过接口就可以在企业的应用场景中，使用文档、网盘、会议、直播、日程、打卡、审批功能，免去重复的开发。
以上这些，就是我们今天分享的，企业微信的新功能与新能力。我们看到，这些细小功能的迭代，丰富了人即服务的能力，更好地支持着人即服务在各行各业的实践和应用。我们希望，这一点一滴的改进，能陪伴企业度过疫情的难关，更好地帮助各行各业完成连接与进化。谢谢大家
03
企业微信2020年度发布会
演讲人：企业微信合作技术总监 刘俊
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大家好，我是企业微信团队的刘俊。
刚才聊完了零售，接下来我们说一说教育行业。今天现场在座的，应该很多都是家长。现在的家长们都知道，孩子的教育是一个系统工程。要解决好孩子的教育问题，光靠学校老师的努力是不够的，还需要教育局、学校和家长之间的紧密配合。
所以企业微信借助微信互通，为教育行业提供了一套连接教育局、学校和家长的产品方案，让局、校、家之间能够充分地互联互通。
首先我们来看家长和学校的互联，在K12教育场景下面，老师和家长之间需要有很多的日常沟通，比如作业的安排和提交、学校通知的收发、健康信息的上报和收集等等。
在过去，要在线上完成这些事情，往往需要家长下载一个额外的APP，甚至可能需要下载多个APP。这给家长和老师都带来很大的负担，家长需要在各个APP之间来回切换，老师也经常得教家长怎么去使用这些APP。
而企业微信的家校互联方案，家长可以直接在微信上使用，不需要下载额外的APP。老师可以在企业微信上通过班级群，向家长发送学校通知、布置作业、发起教学直播，还可以实时查看到哪些家长还没看到通知或者还没提交作业，可以一键发起精准的二次提醒，省时省力。
家长在微信上使用，不需要经过任何培训，上手就会用，消息也能够及时收到，再也不用担心会漏掉学校的通知和作业。企业微信的家校互联方案，让老师和家长都可以专注在教学内容的沟通上，而不用在APP的下载和使用层面，浪费太多的精力。
另外，为了帮助教育局更好地连接和管理学校，企业微信还提供了一套局校互联方案。这套方案里面主要包含了局校互联通讯录、局校应用共享和家长通知功能。
借助局校互联通讯录，教育局可以把下属的所有学校都添加到同一个通讯录里，在工作需要的时候可以及时找到各个学校的相关人员，局校之间的沟通可以像和微信好友聊天一样方便。
如果教育局有新的教学教务软件需要下发到下属学校，在过去，需要经过层层下达，甚至还需要专门派人去学校，手把手教怎么安装使用，非常耗费时间和人力。
现在利用企业微信的局校应用共享功能，教育局可以在管理后台把应用一键共享到所有下属学校，一切在云端就搞定了。
另外，教育局还可以通过“家长通知”功能把重要信息直接发送给微信端的家长，不需要学校中转，避免信息传递的延誤。而且家长对于信息的查阅情况，教育局也可以实时准确地掌握到。
可以看到，在教育行业，企业微信很好地发挥了一个“桥梁”的作用。向上，帮助教育局更好地连接和管理学校；向下，则让老师和家长省心省力，在一个微信里就搞定所有繁琐的日常沟通。借助企业微信这个桥梁，局、校、家之间实现了充分的互联互通。
除了K12学校教育之外，现在教育培训领域也在蓬勃发展，有很多的教培机构像雨后春笋一样涌现。所以企业微信针对教育培训领域，也提供了一整套的产品能力来帮助教培机构高效地管理学员和学员群，开展线上的招生和教学。
在招生阶段，教培机构可以把有意向的学员加到微信粉丝群里，招生老师可以在企业微信上给微信粉丝群发送招生宣传信息，比如课程介绍、优惠信息、试听课活动等。还可以利用标签功能详细记录学员的资料，比如学员的联系方式、意向课程和试听记录。
在学员报名之后，可以利用标签筛选，将同一课程的学员拉到一个教学群里，提供作业打卡、教学直播等教学服务。另外，利用防骚扰、黑名单、禁止改群名等群管理功能，可以打造一个良好的群内教学环境。借助企业微信的这些功能，教育培训从招生到教学，整个过程都可以在线上顺畅地完成。
当然，每个地区的教育情况不同，教育局、学校和家长对信息化工具的需求也不尽相同。所以除了提供基础的互联互通方案，企业微信也开放了丰富的接口能力，让教育行业的服务商伙伴可以针对不同需求进行快速的定制和部署。
这里面就包括了核心的家校互联和局校互联能力的开放。利用这些互联接口，服务商可以读写家校通讯录和局校通讯录，批量导入和维护老师和家长的数据；也可以为老师开发更多的班级群教学应用，或者为教育局开发各种教务管理应用，提升教学教务工作的效率。
另外企业微信还开放了批量部署能力，服务商可以同时给几百上千所学校批量开通企业微信，并完成认证，还可以对这些学校的工作台进行个性化定制，预装上学校所需的各种应用。特别在今年的疫情期间，教育行业的数字化需求激增，这种批量部署能力帮助我们教育行业的服务商实现了非常快速的响应和覆盖。
企业微信的教育互通方案能够大大提升教育信息化的效率。比如说我们的服务商伙伴小虫，在服务宝鸡市教育局的过程中，需要完成1300所学校的信息化平台的搭建工作。利用企业微信的互通方案和开放能力，小虫仅用3天时间就搭建起了这个信息化系统。
在今年疫情非常紧张的阶段，这个系统在上线的第一天，就在8小时内快速回收了22万师生的健康数据，为疫情防控和复学工作做出了非常有力的保障。另外，宝鸡市教育局也在日常使用这套系统来进行教务管理和教务宣传工作，重要的教务资讯可以直接发送给微信上的家长和企业微信上的老师，不用学校中转，这种信息触达的效率相比过去有了非常明显的提升。
在教育行业，除了宝鸡市教育局之外，企业微信还服务了1400家教育局和20万所K12学校，还有很多的高等院校，比如清华大学、中山大学、华中科技大学，以及一些知名的教培机构，比如好未来、跟谁学，也都在使用企业微信来实现教育的线上化。
聊完教育，再谈一下政务行业。作为一个普通的老百姓，今年的疫情防控给我们带来一个很大的感受，那就是一个数字化的服务型政府离我们越来越近了，所以我们也期望能够助力政府的数字化建设。
而网格员是一个服务型政府的关键角色，他们是基层政府面向居民的服务窗口。所以企业微信也提供了一套连接政府网格中心、网格员和居民的产品方案，来助力网格员更好地提供居民服务。
首先，我们希望能够在政府和居民之间建立一个通畅的沟通渠道，所以我们推出了居民联系、居民群和居民朋友圈等一系列政民沟通功能。
在过去，居民咨询和办事要找到对口的政府人员不太容易。现在利用企业微信的居民联系功能，居民可以在微信上添加企业微信的网格员为好友，有事可以直接找到网格员。
另外居民群为社区提供了一个居民交流和传递政策信息的平台，相比过去要到小区去张贴宣传海报，这种线上沟通的方式会便捷很多，而且网格员在居民群里有政府官方身份信息的展示，居民可以很容易地辨认出哪些是政府人员。
与此同时，居民朋友圈则起到了社区窗口的作用，所有的新政策、新通知都可以发布到居民的微信朋友圈里，居民查看一目了然。
在日常生活中，还经常会遇到一些公共服务问题，比如噪音扰民、违章搭建等，过去很多时候不知道该找谁解决。现在，通过企业微信的“居民上报”功能，再遇上这类问题就可以在居民群里@居民助理来进行问题提报。而且居民提报问题之后，可以随时查看处理进度，保证事事都有回应。
除了由居民来上报问题，网格员也能够借助「巡查上报」功能，来主动地发现和处理问题。网格员在巡查过程中，发现任何情况，例如路灯坏了、垃圾乱堆放等等，都可以通过企业微信把问题上报到网格中心。网格中心收到上报后，就可以分配专人及时进行处理。
可以看到，这一系列政民沟通功能可以帮助把政府服务带到居民身边。
除了城市社区之外，在基层乡村，政民沟通也可以有很好的应用场景。比如贫困地区的农民，在农业生产环节，可能会遇到很多种植方面的技术问题，不知道该找谁咨询。
利用企业微信的政民沟通功能，农民可以在微信上添加政府的信息员为好友，信息员可以在企业微信上为农民提供全程的技术咨询服务。在农产品销售环节，政府可以为农民组织经销商资源，通过企业微信的互通群，以直播等线上化方式，和农民进行商机对接，给农产品打开销路。
所以政民沟通也能够帮助把政府的支持带到农民的身边。
企业微信的政务网格方案可以帮助提升政府的居民服务效率，比如宜昌市政府就在全市推行了企业微信的这套便民系统。宜昌市有1.5万名网格员，借助企业微信，连接和服务了27万居民。
居民可以在微信上咨询办事，比如了解宜昌市最新的防疫隔离措施；网格员可以在企业微信上为居民答疑解惑，排忧解难；政府还可以借助居民朋友圈来发布政策通知，比如提醒居民及时完成年度的社保缴纳；这些高效的政民沟通方式，大大提升了社区治理的精细化水平，打通了居民服务的最后一公里。
在政务行业，除了网格方案之外，政务微信还提供了很多政府内部办公和沟通协作相关的产品功能，能够帮助到政府的数字化建设。像国家发改委、最高人民检察院等政府机构都在使用政务微信进行政府的内部办公或者提供便捷的政务服务，我们非常荣幸能够为政府的数字化建设贡献绵薄之力。
以上介绍了我们在教育和政务行业的应用和实践，接下来我们再请回林莉为大家做后面的分享，有请林莉。
04
企业微信2020年度发布会
演讲人：企业微信生态 合作总经理 李致峰
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大家好，我是来自企业微信团队的李致峰。看到台下了很多熟悉的面孔，感觉很亲切。疫情期间，能亲临现场的，对企业微信都是真爱啊。感谢大家的到来！
企业微信发布4年来，我们一直也在思考，怎么才能给合作伙伴更多的帮助，这个过程中，有几件事是令我记忆深刻的。
2017年1月，我们把需要上门服务的企业，对接给当地合作伙伴，首次把客户资源与合作伙伴共享。17年6月，为了满足企业的个性化需求，我们开放了130个接口，支持合作伙伴开发第三方应用，与我们的原生能力进行互补。
18年7月，我们开放增值服务，提供给合作伙伴，开展产品销售合作，让合作伙伴可以更直接地盈利。为了更好满足企业办公对硬件的需求。19年6月，我们首次在京东开设了官方自营店，上架了考勤机、会议室投屏盒子等丰富的共研硬件产品。
今年3月，我们与合作伙伴们一起在教育行业做了深入的拓展和推广，这是我们从产品能力、行业方案再到渠道政策上，首次面向一个垂直行业进行发力。
2020，我们与合作伙伴一起做了很多事，最让我印象深刻的事有3件。第一件就是教育行业数字化项目。
年初因为疫情，很多学校没法开学上课，紧急求助企业微信。我们也快速迭代了很多功能，但发现光靠我们的力量是远远不够的，所以我们开始号召合作伙伴，一起去帮助这些学校。
过程中，一方面我们开放接口与教育行业ISV共研方案，另一方面我们把方案交给一线推广服务商，为教育局和学校提供上门服务。为了让一线的合作伙伴更好地开展业务，我们还提培训、宣传和资金等各种支持。
通过大家的联合努力，企业微信在全国服务的教育局已经达到了1400家，对此我们也感谢所有教育行业的合作伙伴在过程中的帮助与付出。
第二件事是，我们和合作伙伴一起，助力企业复工复产。对此，我们为企业开放了认证的绿色通道，并为每个有需要的企业，提供上门服务和培训。
同时，为了让企业更好抵抗疫情，我们还专门在第三方应用市场开放了免费的【疫情专区】，提供大量应用，给企业救急。今年，我们中小企业的活跃增长为去年的2倍，能取得这样的成绩，合作伙伴的力量功不可没。
第三件，是我们在垂直行业深耕上的合作。随着客户需求的行业特征越来越明显。我们也新开放了更多接口，帮助合作伙伴打造更优秀的行业方案。
同时，为了让优秀的行业方案，服务更多企业，我们也给与了这些方案更多展示的机会。在大家的共同努力下，现在，每日使用企业微信行业方案的企业员工总数已经达到1300万人。
2020年，在大家的共同努力下，我们的合作伙伴数量从去年的2万家，增长为8万家，增长了将近4倍。
为了让合作伙伴更高效地获得企业微信的官方支持，我们对承载各类服务商注册、咨询、培训及商务流程的「服务商助手」进行了升级。助力合作伙伴加速业务发展。
我们的开放接口从390增为540个，为合作伙伴提供了更多施展身手的机会。企业接入系统总数从435万个跃升至1191万，越来越多合作伙伴们正在积极上线能力，更好地服务企业客户。
经过几年实践，我们与合作伙伴也形成了6种合作模式。作为区域服务合作伙伴，你可以为当地的用户提供上门服务和技术支持，也可以选择代理增值产品来销售。
如果你有产品开发能力，你还可以打造标准SaaS应用，上架我们的第三方应用市场，让更多企业进行选择。对于那些在垂直行业已经深耕多年的合作伙伴，我们欢迎你与我们共研行业方案，共同为垂直行业提供专属产品。如果你有硬件研发和推广能力，也欢迎你与我们一同打造更多软硬件一体的方案。
最值得强调的是，今年我们还扩充了一种全新的合作模式，这就是战略投资合作。我们希望与合作伙伴更紧密地关联，实现产品的深度融合，从而将更完善的产品服务提供给企业客户。
随着企业微信的业务加速发展，我们也将持续加大开放的力度，促进生态的蓬勃发展。2021年，为了与合作伙伴一起更好地服务教育、政务和中小企业，我们将发布一个计划——企航计划，并提供12亿数字化扶持基金。下面我来展开讲讲。
针对教育行业 ，首先我们基于企业微信与微信连接这一独特的优势，让家长在微信上就能和老师对接，无需下载全新app。这个特点，让我们的产品更容易被客户所接受，这极大地降低了落地推广的门槛。
其次，我们为教育行业专门开放了特殊接口，尤其是以教育局为单位的批量操作接口。服务商可以通过这些接口更高效地服务于教育局和学校。最后，我们也会为教育行业提供6亿元数字化扶持基金，帮助合作伙伴更快地开展工作。我们在此，欢迎更多的教育行业服务商可以加入我们，一同为教育行业数字化增添力量。
关于政务行业，我们发力的重点是帮助网格员做好基层治理工作。与教育方案的道理相同，居民也可以在微信完成对接，不需要下载全新app，这让服务商部署更容易，推广更顺利。
同时，因为网格员的使用可能需要一些专属的辅导，所以我们还提供培训与物料支持给到合作伙伴，包括丰富的视频物料，帮助用于引导客户使用。此外，我们还提供4亿数字化扶持基金，希望能和合作伙伴一起助力政务数字化。这里，我们也欢迎大家加入我们，一起为政府基层治理提供帮助支持。
最后，咱们再聊聊中小企业。中小企业在国家经济结构中，是解决就业问题的基石，更是创新的摇篮。扶持中小企业，是一项有着长期社会价值的事业。我们之前深入调研了中小企业，从产品上精准解决离职员工带走客户、获客锁客难、运营人效低这三项经营难题。
但产品的支持只是基础，我们依然需要大量服务商的力量，手把手地帮助中小企业进行数字化转型。对此，我们为合作伙伴提供大量的商业对接机会，支持服务商为中小企业免费申领考勤机等办公硬件产品，以及提供2亿元的数字化扶持基金。中小企业的支持是一项长期的事业，在这个过程中我们希望更多合作伙伴可以加入我们一起去完成。
企业微信的合作生态是微信这个大生态的一部分，未来企业微信将持续做好与微信的底层连接，为合作伙伴提供更多的空间和机会，让他们在连接的基础上创造出更大的价值。
去年我们说了 一句话，“上善若水，水利万物而不争。“希望将点点滴滴的能力汇成河流，涌入大海。
今年，企业微信这艘大船将在海上扬帆启航，未来的路充满艰难与挑战，新奇与希望，但无论如何，我们都能够与各位合作伙伴互相扶持、互相成就，一起把价值送到企业身边。谢谢大家！