一提起娱乐圈高情商的明星，大家都会说黄渤，不仅仅是演技，更因为他特别会说话。别人一句话可能让人尴尬，而他总是幽默地化解，让其他人倍感舒适。
会说话让人笑，不会说话惹人跳。如果是普通的言语之争，可能会让当事人不舒服。而遇到一些极端情况时，说话双方无法控制情绪，可能就是不可挽回的痛苦。就像去年重庆万州公交车坠江事件，后期调查发现是因为一女子坐过站，与司机发生争吵、肢体冲突，引发了事故。
我们常说暴力是令人发指的行为，殊不知语言也是有暴力的，甚至有时候语言的暴力更强。言语上的指责、嘲讽、否定、说教，以及任意打断、拒不回应，随意出口的评价和结论，给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更令人痛苦。
一、什么是非暴力沟通
《非暴力沟通》这本书中，马歇尔·卢森堡博士为我们讲述了非暴力的沟通方式，使用爱的语言，转变谈话和倾听的方式，明确自己的观察、感受和需要，有意识地使用语言。这里的沟通对象不仅是他人，也包括对自己的理解。
在沟通中，我们常因为异化的沟通方式，偏离了原有轨道，忽视了爱的存在。有以下四种“异化的沟通方式”容易让我们产生隔阂：
1、道德评价，执着于对错的分析，一个人的行为不符合我们的价值观，就被看作是不道德或邪恶的。我们常说家是讲情的地方，不是讲理的。很多人之所以无法经营好家庭，是因为一心要争对错，而忽略了对方的感受和需要。
2、进行比较，一个孩子成长的路上，总是有一个“别人家的孩子”在对比，挫伤积极性，引发孩子的逆反心理。
3、回避责任，用“不得不”淡化个人责任，将个人责任归咎到别的原因上。职场上出现问题时，一些人会罗列一大堆理由，来证明自己不得不去做，而不是自身的问题。
4、强人所难，对别人的要求往往暗示着威胁，如果不配合，他们会受到惩罚。父母对孩子的管教中，总想让孩子按自己期望的发展，如果不符合期待，可能会使用惩罚措施。
上面这些异化的沟通方式让我们使用的语言多是评判、比较、命令和指责，自然可以想象，被批评的人内心是抵触的，无法感受到真正的理解。
二、非暴力沟通的四个要素
非暴力沟通主张抛去自身先入为主对别人的评价，观察，用心倾听他人和自己的感受、需要，明白自己的和对方的需要，并且满足它。在非暴力沟通中，我们可以使用四个要素：
1、观察——用观察、事实代替评论
我们大多数人都习惯观察他人，并且不知不觉给出评论。在沟通中，人们听到批评时，第一反应并不是反思自己，而是防御。这样就会造成沟通受阻，出现矛盾。
不带评论的观察是基于特定时间和环境中的观察。比如，评论是：教务说小小老师经常迟到，而观察是：教务反馈说一个月22天考勤中，小小老师迟到了5次。
2、感受——表达感受替代宣泄情绪
中国人普遍的性情都是内敛、深沉的，对于感受的表达是欠缺的。有时候我们表达的只是想法，而不是感受。注重自己的感受，是为了找到自身的和他人的需要，因为感受根源于需要。这里，要区分感受和想法。
表达感受的词语有：喜悦、欣喜、开心、满足、平静、害怕、担心、紧张等等。例如我觉得我吉他弹的不好，这是想法；作为吉他手，我有些郁闷，这是感受。
听到不中听的话，我们有四种选择：第一、责备自己；第二、指责他人；第三、体会自己的感受和需要；第四、体会他人的感受和需要。如果能够放下责备和指责，清楚地表达自己的感受，直接说出来，可能获得的是对方更积极的回应。
3、需要——表达感受的同时提出我们的需要
例如看到孩子把玩具丢的到处都是，和孩子沟通时，可以这样说：“宝贝，看到桌子上、地上散落了你的积木、玩具车，从这里走过的时候很不方便，我感觉很焦急，我希望你能把玩具放到原来的地方。”
4、请求——提出具体可实行的请求
清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。就像前面孩子的玩具很乱，我们可以明确告诉孩子应该把玩具放回哪里，这样更容易让孩子执行。在提出请求的时候，注意区分命令，如果我们带着批评、指责，利用对方的内疚达到目的，就不是请求而是命令了。
三、使用非暴力沟通，需要全身心倾听
苏格拉底说：“上天赐给每个人两只耳朵，一双眼睛，而只有一张嘴巴，就是要求人们多听多看，少说话。”在与人沟通中，倾听是非常重要的一部分。非暴力沟通要求我们学会全身心倾听他人，放下已有的想法和判断。
1、不带成见地感受变化，体会他人的感受和需要。倾听过程就包括非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要、请求。孩子成长过程中，离不开父母的倾听，而不是说教。了解孩子内心真实的感受，我们可能和孩子的关系更亲密。
2、给他人反馈，主动表达我们的理解。当我们关注他人的感受和需要的时候，就不会使用批评、指责和攻击对方。
3、保持关注，让他人充分表达。倾听的时候给对方一个时间，而不是急于表达自己的理解。如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，会变得轻松，或者停止了谈话。这就能帮助我们识别倾听时表达的时机。
非暴力沟通强调倾听，是因为我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越能实现坦诚沟通。真正打开爱和理解的密码，与他人分享生命的喜悦。
我们每一次的沟通，都是人际关系的构建。当我们学会在关系上复盘，就能够越来越清晰地发现得体表达、肯定和关注他人的需要是如此重要。
（我是许苗，镜姐梦想领读会联合创始人，我正在跟镜姐每个月读18本书写18篇书评，建立逻辑思维能力）