机房的大致情况了解之后，李珍妮问他接下来那个case还有什么问题吗？他只能说对她说，自己对这边的系统还不太了解，希望有人可以先帮助他一下。“那好，我给你找个同事啊，因为我是负责网络的，那个同事是负责电话系统的，我让他跟你说一下”。
两个人回到17层后，李珍妮立马他带到了IT另一个同事的工位，告诉他王睿奇需要帮助。那人站起来说，“没问题，我带他做一次，他以后再自己做就有经验了”。两个人先去主机房拿了一个朗讯的电话机，还有一个专门打线的工具，反正那工具他是从来没见过。他们先是到了16层报修用户所在的工位，用带过来的话机试了一下，发现仍然不通。然后又把用户的电话拿到旁边可以正常使用的座位上试了一下，发现它可以正常工作，这就基本确认了应该是试线路出了问题。同事记下了电话所插位置的端口号，然后两个人到了16层的小机房。那哥们儿先是在配线架上按照端口号找到了相关的连线，他告诉王睿奇，其实每一条线在文档里都应该有记录，只是负责电话工作的人换来换去，后来记录的就不太准确了。所以他们现在需要按照端口号对应的位置，先在这一端把线用打线钳打紧。打好之后，他安排王睿奇重新去用户座位上看一下，电话是否正常工作了。王睿奇看过之后，情况和之前一样。同事听过之后，又捋着那条线找到了对端所接的位置，在那儿又重新打了线，然后再让他去看看情况如何，结果依然如此。
同事一看情况有点儿复杂，于是两个人来到了17层的主机房。按照线的对应关系，像这样又打了两次以后，用户的电话还是没好。同事分析应该是电话交换机里对应的那个端口出问题了。于是登陆到交换机，查到一个现在空闲的端口，把用户的线路换到这个端口上，然后安排王睿奇下16层去看看是否正常了。他下去后一看，电话果然可以正常使用了。在整个过程中，同事一边做，一边给他讲解，并且还跟他说，如果哪儿没听不明白，可以随时问他。可王睿奇是哪儿都不明白，怎么好意思问别人呢？所以他也只得假装明白了，心想以后再慢慢学习吧。好在这次把故障分析，以及如何解决问题电话系统的思路大致搞明白了。
回到座位后，他怕自己把解决问题的步骤给忘了，于是赶紧找了一张纸，把刚才的整个步骤，按照自己的回忆，一一记录了下来。他写完之后忽然想起，李珍妮发给他的资料，有些就是记录在Excel表格里面的，他也可以把不明白的问题，都整理记录在一个表格里，碰到合适的机会再向人请教，等有了答案后，再把答案写上去。这样以后再碰到类似的问题，自己就不用再求别人了。说干就干，他新建了一个表格，把刚才解决问题的思路，原原本本从纸上录入到了计算机里。只是他打字的速度太慢了，五笔打字法自己不会，打拼音吧自己键盘又不太熟。就这样，本来字数没多少，可他整整搞了十来分钟才搞完。这时他听到旁边工位的同事，“噼噼啪啪”打字的声音，心里好生羡慕，心想自己以后也好好练习一下，也要做到像别人一样那样盲打。
说起来这事儿也怪不得别人，上大学那会儿，班里不少同学都练习了五笔打字法。说实话，练习打字真的是一件非常枯燥的事情，那时他认为自己以后是要做程序员的，谁也不会在乎你打字的速度，所以也就没有认真练习，自然他也就没有学会正在的录入方法。现在真正要使用了，才认识到当初的想法有多愚蠢。唉，没辙，以后抓紧练习吧。