诚信的重要作用2——企业的无形资产

        越是庞大的企业，其诚信都是十分可信的。举个例子，现在的老百姓买东西都会去看看其产品背后的厂商，看出不出名，买冰箱看格力，买手机不要杂牌……这些都是因为那企业的诚信！诚信是企业的无形资产。

        以前有一个新超市开店，老板为了庆幸这个喜庆的日子，便答应大家今天光临本店的一年内只要你买的东西没有差错，便可以无条件退货。这刚开始确实使其人山人海，连续几天生意兴隆。老百姓也是十分愿意到这里去买东西，然而，过没多久就出现了老百姓们的“退货”，这事情发展起来后超市的生意越来越差，老板为了挽回局面，竟选择了违背诚信的事情……最后老百姓再也不愿意来这里光临，超市倒闭！我们绝对不能轻易许诺，而一旦许诺就必须实现。

        美国的凯特皮勒公司是世界性的生产推土机和铲土机的公司，它的广告中郑重承诺：“凡是买了我们的产品的用户，不管在世界的哪个地方，如果需要更换配件，我们保证48小时之内送到；如果不能及时送到，我们的产品就白送用户。”他们说一不二，有时为了把一个价值只有50美元的零件送往一边远地方，不惜用一架直升飞机，费用达2000美元。有时实在无法按时在48小时内送到用户手中，就真的把产品白送给用户。正是由于经营信誉高，这家公司历经50年不衰。

        我们都知道的著名公司海尔，张瑞敏以前从德国引进了世界一流的冰箱生产线。后来，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司对冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点。这是一种诚信行为，海尔砸冰箱事件不仅改变了海尔员工的质量观念，为企业赢得了美誉，而且引发了中国企业质量竞争的局面，反映出中国企业质量意识的觉醒，对中国企业及全社会质量意识的提高产生了深远的影响。

        以上事例都告诉我们诚信在企业发挥的重要作用！所以创业者们，千万不要丢失了这无形资产啊。