2021-12-27 第691篇《没有利润哪来更好的服务》

今天我在上看到一位简友的文章,在他的文章里我发现了这么一句,特别有意思且有现实的一句话,没有利润,哪来更好的服务,现实就是这样子

像现在互联网比较发达的时代,很多商品的价格都是透明的,但很多客户明知道价格很透明,没有太多利润,依然往死了压价,最后还埋怨店家送的附加值不够,服务不够好。试想一下没有利润,不挣钱怎么会有更好的服务呢?店都开不下去了,如何做服务呢?

就像我们有一个很搞笑的一个客户戴女士来订房,说跟我们老板是邻居,一定要给最好的服务。我到小区给你多宣传转介绍。当时我们的销售特别开心。

当戴女士说完下面这一句,我们家销售只觉得无语。戴女士说:我知道你们这个房间的价格,,在东区这个地方并没有什么利润,尤其是你们的服务品质也非常好,这是我选择你们的理由,但是我跟你们老板是一个小区的邻居,我就是要占这个便宜,我就是要蹭这个脸我想要更低价格,哪怕是你们赔点钱给我一个更低的价格也是值得的。

当我们的服务人员听到这句话的时候,特别无语,刚开始戴女士说跟我们老板是一个小区,本想着给戴女士订一个经济实惠房间,在服务上给予最好的,不然在小区里万一哪一天碰到了,或者戴女士在业主群里投诉我们,老板肯定要来说我们

但是你会发现,戴女士真的是得寸进尺,本身同样的价格,我们想给予她更好的服务,更高的品质,但是戴女士的做法真的让人无法接受,邻居不说支持照顾下生意,还让我们赔钱服务她。当时我们的销售就告诉戴女士实在是不好意思,我们服务不了您

买家和卖家永远不是一心。买家想物美价廉,卖家想着没有服务利润更高,我们只能在中间找一个平衡点,如果你想要放弃服务和品质,那你可以物美价廉,如果你想要更好的服务和更好的品质,肯定要给予商家利润,不然没有人会服务你

如果一个商家给予你物美价廉的东西,同时又给予你很好的品质和服务,那么,他一定会在你身上,其他地方找回来,比如说你给他做很多转介绍,比如说你可以帮他解决某项问题,所有的价值一定是对等的

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