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2021-12-27 第691篇《没有利润哪来更好的服务》

今天我在上看到一位简友的文章，在他的文章里我发现了这么一句，特别有意思且有现实的一句话，没有利润，哪来更好的服务，现实就是这样子

像现在互联网比较发达的时代，很多商品的价格都是透明的，但很多客户明知道价格很透明，没有太多利润，依然往死了压价，最后还埋怨店家送的附加值不够，服务不够好。试想一下没有利润，不挣钱怎么会有更好的服务呢？店都开不下去了，如何做服务呢？

就像我们有一个很搞笑的一个客户戴女士来订房，说跟我们老板是邻居，一定要给最好的服务。我到小区给你多宣传转介绍。当时我们的销售特别开心。

当戴女士说完下面这一句，我们家销售只觉得无语。戴女士说:我知道你们这个房间的价格，，在东区这个地方并没有什么利润，尤其是你们的服务品质也非常好，这是我选择你们的理由，但是我跟你们老板是一个小区的邻居，我就是要占这个便宜，我就是要蹭这个脸我想要更低价格，哪怕是你们赔点钱给我一个更低的价格也是值得的。

当我们的服务人员听到这句话的时候，特别无语，刚开始戴女士说跟我们老板是一个小区，本想着给戴女士订一个经济实惠房间，在服务上给予最好的，不然在小区里万一哪一天碰到了，或者戴女士在业主群里投诉我们，老板肯定要来说我们

但是你会发现，戴女士真的是得寸进尺，本身同样的价格，我们想给予她更好的服务，更高的品质，但是戴女士的做法真的让人无法接受，邻居不说支持照顾下生意，还让我们赔钱服务她。当时我们的销售就告诉戴女士实在是不好意思，我们服务不了您

买家和卖家永远不是一心。买家想物美价廉，卖家想着没有服务利润更高，我们只能在中间找一个平衡点，如果你想要放弃服务和品质，那你可以物美价廉，如果你想要更好的服务和更好的品质，肯定要给予商家利润，不然没有人会服务你

如果一个商家给予你物美价廉的东西，同时又给予你很好的品质和服务，那么，他一定会在你身上，其他地方找回来，比如说你给他做很多转介绍，比如说你可以帮他解决某项问题，所有的价值一定是对等的

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