沟通要点

一， 用平常心对待利益关系；有平常心，才能客观中立。

        什么是平常心？荣辱不惊，得失正常。

二， 多让对方谈自己；请记住，焦点在对方身上。

三， 理解对方意图；聆听对方的情绪感受。

四， 不要伤害对方自尊；尊重对方是沟通的必要条件。

五， 不要急于表达自己；越急于表达，越聆听不到对方

六，沉默是沟通里最重要的部分；不懂沉默的人就不会沟通。

七， 不知道，就说不知道；坦诚开放的沟通最高效。

八， 不要当老师，不要说教；沟通不是上课，对方不是学生。

九， 放下自己的看法去学习；从对话中学习，沟通必然顺畅。

十， 为对方设身处地；用同理心拉近双方距离。