《瞬变》（美）希思

一，很多改变很难，看起来是人的问题。实际上是情境的问题。就是当你把环境做一些小小的叫作找到感觉调整之后，这些人的行为就会发生大幅的改变。（电影院吃爆米花的故事）

1.我们找到三个方法，第一个是调整环境，第二个是培养习惯，第三个是召集同伴。调整环境：（银行排队用取号机的故事，减肥吃饭大碗换小碗的故事）在绩效改进这门学科里边有一句经典名言，叫作“技控优先于人控”（配药护士的故事）培养习惯：（看书的故事）

二，看似人们懒于改变，实则是缺乏动力。（银行排队用取号机的故事，）在绩效改进这门学科里边有一句经典名言，叫作“技控优先于人控”（配药护士的故事就是你没有刺激到他，你没有让他产生愿意去改变的动力。OK，你自己觉得特别焦虑，特别难受，但是别人并没有感同身受，所以你需要让他们感觉得到，这是第二个前提。（改变采购的故事，收集424种手套）

1.我们要想办法刺激那个大象。我们的三个方法是找到感觉、缩小改变幅度、影响他人。找到感觉：（塔吉特超市用MM豆改变观念的故事）（慈善机构财务总监到现场看孩子的故事）缩小改变幅度：（培训酒店服务员告诉他们每一个工作消耗卡路里的故事）（出门一个吻改变家庭氛围）影响他人：塑造人们的成长型心态（老虎伍兹获得8次世界冠军改变发球方式故事）

三，看似心生抗拒，实则是方向不明。（脱脂牛奶的故事）就是当你告诉大家说要改变，要健康，要吃得更好的时候，怎么才能更健康？怎么才能吃得更好？不知道。这时候人们就会不动，看起来他不愿意动，实际上是他不知道该怎么动。而如果你告诉他说很简单，你只要把全脂牛奶换成脱脂牛奶，就这么一件简单的事。并且再用那个恶心的脂肪袋子刺激他一下，就会让他有点动力。

1.那我们需要指挥骑象人，也就是寻找亮点，找到关键举措以及制订明确的目标。寻找亮点：（联合国官员到越南提升儿童身体素质的故事）不说正确的废话。（读书会分会的故事）。（墨菲黑人孩子改变的故事）。找到关键举措：（五分钟亲子互动的故事）。指明一个目标：（贫困山村孩子一年级达到三年级水平的目标。）（凋零小镇：把消费留在镇上）

四，《象与骑象人》大象是我们大脑中感性不理智部分，比如冲动、爱情、忠诚、执着。骑象人是理性部分，分析、判断、数据。我们要想让自己或者别人的改变发生，我们应该同时把作用力作用在大象和骑象人身上。

（大象和骑象人每天其实在经常地斗争。因为大象想按它的方式去做，但是骑象人就会判断。那么这两个人的优缺点是什么呢？你发现大象的优点是有劲，干起来快，有行动。但是大象的缺点是呢？它缺少考量，它不够理智。骑象人的这个优点呢？是他能够让你变得更安全，它能够帮你冷静地分析。但是骑象人有可能一天到晚原地打转，因为它没有大象这么大的动力。）

法国埃菲尔铁塔的故事。