电话中的沟通技巧

对于做项目的乙方人员来说，跟甲方和监理打交道那是常有的事儿，经常一个电话让交个基础资料，或者一个电话过来通知什么时候在哪开个会议。说实话，有时候很犯怵接这样的电话，但又不得不笑脸相迎，生怕哪句话说错了给对方留下不好的印象或者因为什么地方理解错误使得做了半天的工地资料全成了无用功。

在尼基•斯坦顿的《沟通圣经》中说：

缺乏视觉沟通，不仅会使信息的接收出现差错，甚至还会由于心理因素使信息的传送受到影响。

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因为在电话上看不到对方讲话的态度，而自己又准备不全，当对方问到一些问题，自己却无法回答时，难免会出现尴尬的气氛“可能是这样吧”“我也不太清楚”，模棱两可的回答就会让对方觉得有些失望，自己心里也是因为心虚而焦虑起来“怎么办，根本没看资料啊”“对方是不是生气了”。。。

其实只要掌握了讲电话的基本原则，这些紧张和焦虑就迎刃而解了。

简短

把自己的目的简单明了的告诉对方，但不要简短到让人不能理解，也不能让对方觉得很无礼。

就像做工程资料，开始不知道用什么标准，需要咨询监理“你好，李工，现在要求做的工程资料我不知道该如何入手，咱们是用*

标准还是**标准？”

礼貌

这是人与人之间交往最基本的素质了吧，不论是面对面谈话还是电话，诚恳的语气更能引起人们的好感。

所以，保持微笑！

微笑是听得到的，就在亲切热情的语气中。

如果你怒视或皱眉，语气也会变得生硬冷淡。

如今的时代，人们的交往大都是先通过电话建立起来的，好的语气留给人好的态度，比如做销售联系业务，态度不好基本是没有下一步面谈的必要了。

随机应变

我们不可能都能预料到对方下一句话，肯定会有我们回答不了的，这时候就需要我们开动脑筋想一想部门同事可能会有谁知道，可以把同事介绍给对方，如果想不上来也要有礼貌的回拒对方，“抱歉，这个问题我没有办法帮到您。”

清晰

有没有感觉说话清晰的人办事效率更高。因为是电话，我们看不到对方的表情，有时候会自以为是的认为对方听到了，对方也同样如此认为，但经常会因为表达的不清晰而闹乌龙。

记得一次监理通知开会，说的“明天下午三点”，由于声音小，而且说的又快，没有仔细听清楚，就听见个三点开会，就以为是当天三点，结果下午急急忙忙赶过去，就闹了个笑话。

缓慢

俗话说“慢工出细活”，语速也是一样，缓慢的语速更让电话对方掌握我们的意图。

其实除了这些原则还有许多需要我们根据自己的实际情况去补充，没有哪个定性的标准要求我们必须怎样做才能什么样，但只要去做了，收获肯定会不小。