前几周公司专门组织了一次管理案例培训，也算是企业教练的一种培训，很有意思，便复盘记录下来。
案例-角色情境：
角色——部长
下属小林要求你给他几分钟，你很高兴有这机会，因为你想跟小林谈最近部门会议中发生的一些事。在会议中，你觉得相当沮丧，因为小林发言占用太长时间而且说不明白，别人都因莫名其妙而失去耐心。会上你倾全力来促成部门中每个成员有机会分享他们的想法，但小林很固执，总想抢话头。小林要是像部门中你喜欢的小王那样简明扼要就好了。
对部长的期望：这次见面将给你一个机会，使小林认识到自己的缺点，能有效督促他改进
复盘场景：
部长正在办公室办公，门口传来“笃笃”的敲门声，他抬头一看玻璃外的人影，是小林，部长立刻答复说进来。
小林进来后，站在门口轻声问：“部长，您现在有时间吗？我想耽误您几分钟，向您汇报下工作。”
部长连着招手说：“是小林啊，没问题，坐下来说吧。”，边说边指向办公桌对面的椅子，示意小林坐下来说话。
小林端坐在椅子上，说道：“部长，您看我现在负责的A项目目前进展还比较顺利，各相关部门也都表示积极配合，也按照项目要求正常提报交付物呢。您看看有什么需要加强或者需要改善的地方吗？”
部长听完小林的汇报，回应说：“你拥有丰富的项目管理经验，A项目自从你接手后，进展的也是很顺利，领导们也都很认可。在项目推进过程中应该没有特别需要加强或改善的地方，只是发生什么事让你会有这种想法呢？”
小林抖了抖肩膀，说：“其实也没遇到什么太大的问题，就是各部门按点提报上来的交付物不是很符合要求，昨天开会项目组成员也基本都在，难得这次人员这么齐全，所以我昨天在会议上说的比较多，就是为了让各个项目组成员明确交付物的提报标准。”
部长点了点头，说“是呢，昨天确实是部门会议历来人数最多的一次，你在会上也确实提到项目交付物的标准与要求。”
部长说完后看着小林，小林紧绷的神情微微有了一点松弛。
部长看小林没有接话的意思，就问到：“你觉得还有什么没表述完的吗？”
小林忙说：“没有没有，要说的基本都在会议上说了，呃...只是，您有几次打断我的发言，呃...是基于怎样的考虑呢？”
部长说：“是吗？我在会议中有打断你的发言？那可能是因为我赶着要参加下一个会议，看着时间比较紧张，为了听到其他同事的发言，可能打断你了。是不是让你当众觉得没面子，或者有些尴尬啊？真是对不住啊，我没注意到这些，如果让你觉得尴尬或没面子了，向你道歉啊，不是我本意。”
小林绷着的表情瞬间松懈了下来，身子也微微向后移了点。
部长看到小林没进来时那么拘束了，便继续说道：“昨天的会议呢，时间紧张，大家都要汇报项目进展，只能抓重点讲要点。”
小林频频点头，请教道：“我知道我昨天会议上的问题所在了，以后在这种类似会议上，我应该......”
部长顺势也提出了一些建议。
没一会，小林心满意足的走出去了部长的办公室。
老师批改完的作业：
部长正在办公室办公，门口传来“笃笃”的敲门声，他抬头一看玻璃外的人影，是小林，部长立刻答复说进来。
小林进来后，站在门口轻声问：“部长，您现在有时间吗？我想耽误您几分钟，向您汇报下工作。”
部长连着招手说：“是小林啊，没问题，坐下来说吧。”，边说边指向办公桌对面的椅子，示意小林坐下来说话。
小林端坐在椅子上，说道：“部长，您看我现在负责的A项目目前进展还比较顺利，各相关部门也都表示积极配合，也按照项目要求正常提报交付物呢。您看看有什么需要加强或者需要改善的地方吗？”
部长听完小林的汇报，回应说：“项目都很正常非常好啊，怎么突然觉得自己有需要加强或改善的地方呢？”————用信号词，引出对方想谈的事实
小林抖了抖肩膀，说：“其实也没遇到什么太大的问题，就是各部门按点提报上来的交付物不是很符合要求，昨天开会项目组成员也基本都在，难得这次人员这么齐全，所以我昨天在会议上说的比较多，就是为了让各个项目组成员明确交付物的提报标准。”
部长点了点头，说“是呢，昨天确实是部门会议历来人数最多的一次，你在会上也确实提到项目交付物的标准与要求。”————通过重复，让对方感受到自己被认真倾听
部长说完后看着小林，小林紧绷的神情微微有了一点松弛。
部长看小林没有接话的意思，就问到：“所以你今天来找我是……？”————当不知道员工的目的的时候可以提问
小林挠挠头，显得有点局促了。
部长见状继续说道：“哦，小林，是不是因为昨天开会我打断你了，你不知道我是怎么看待你或者你的工作的，所以今天来找我聊聊对吧？”————先用重复，引出对方想要聊的话题
小林连忙点头，说“是，是，是...”————得到员工的确认
部长接话道：“不知道上司为什么突然打断自己，而且是多次，完全不知道领导是怎么想的，所以心里其实蛮忐忑的，毕竟努力了还要看干对了没有嘛！而且当众也还是有点没面子的，是吗？————开始共情
真是对不住啊，再怎么说公开场合打断人其实是不礼貌的，还让你我之间有误会，这绝不是我所愿，小林你可别往心里去啊！”————解释时间紧张，然后承担自己的责任
小林绷着的表情瞬间松懈了下来，身子也微微向后移了点。
部长看到小林没进来时那么拘束了，便继续说道：“小林，你昨天汇报的很细，趁着人到的齐全想统一和大家再次强调交付标准，这也是你想把项目做好，尽可能降低现场对接出错的可能性。”————发现真心
小林频繁点头：“对呀，领导。”
部长：“小林啊，你一向工作这么细致考虑周全，A项目交给你就是让人放心。关于打断事件真没有其它意思，可别往心里去啊。嗳，小林，关于这个会议打断，我也有自己的顾虑，可不可以和你说说呢？”————引入问题解决
小林：“您说您说。”
部长：“你看，因为我要控制会议的时长、又要保证大家都能汇报项目进展。如果我要你既能把自己的项目还有要求标准讲清楚，又要在限定时间之内，你觉得怎样发言才能有效呢……”
小林：“我知道我昨天会议上的问题所在了，以后在这种类似会议上，我应该......”
部长顺势也提出了一些建议。
没一会，小林心满意足的走出去了部长的办公室。