【20190323】《超级运营人》第4课《留存率》复盘+作业

今天萌姐为我们带来了第4课超级运营人硬本领之留率，这节课与活跃度课程都是运营行业的基础，一定要达到背诵的程度。

留存率—运营的效率指标

一、课程记录：

（一）【留存率】概念：一定时间内，新用户成为老用户的比例。如果用运营的指标来说，留存率是运营的效率指标，而活跃度是结果指标。

（二）【留存率】分类：日、周、月等留存。

（三）如何做好留存？木桶理论，倒水和堵洞的过程。

1、留存是留心：这是堵洞的好方法。推荐3本书《参与感》黎万强小米CEO、《情感驱动》可口可乐EMO主管品牌副总裁写的、《小群效应》中信出版社出版。

2、实现社群变现和转化的社群类型：共同利益的关注与驱动。

（1）教育社群

（2）游戏社群

（3）协会社群

3、如何驱动用户？6大驱动模式：

（1）利益驱动

（2）荣誉驱动

（3）事件驱动

（4）关系驱动

（5）地域驱动

（6）兴趣驱动

二、收获新知：

1、留存率是运营效率的指标，可见留存的重要性，并且它与活跃度相辅相成。

2、DAU（日活跃用户数）：也是对贸的考查，尤其讲到的那个木桶原理，留存率受2个方面的影响，一个是拉新一个是留住用户的漏洞与制度。

三、迭代旧知：

1、保证留存率就是一个倒水和堵洞的过程，其中留存就是留心，就是堵洞最好的方法。

2、小群效应：人人都想进大群，但只能在小群活跃。这其中包括小群里要增加互相认识的一个过程，事件驱动不如关系驱动。

3、大数据提示排在可以实现变现与转化前3的社群类别为：教育社群、游戏社群、协会类社群。大家有共同关注的利益点。

4、6大驱动里面的荣誉驱动是非常重要的，以前给社群经常会在每个月结束输出一个全勤证书，看来还真的是非常必要。

四、TO DO 【作业】

每给自己设计一个社群，6大驱动用了哪项驱动？至少用到3项，符合活跃度和留存率的指标。

【艾宏职场晋升陪伴营】留住你的心！

目前运营的“艾宏职场晋升陪伴营”建群意义非常大，不仅自身得到成长，因为在不断输出与分享的过程中加速了自我对于所学知识点的巩固与应用，同时还帮助很多小伙伴无论在职场上还是生活上都有了较大的收获与成长。这是我建这个陪伴营的目的。

但是就目前而方，社群活跃度还有较大提升空间，是因为我在活跃度这个指标上设计的规则虽然难度不大，但是由于自己时间和精力的问题，一直非常难固定化，所以很难让小伙伴们统一在某一时间段集合。

既然建了这个群，肯定要为这个群负责，同时我的目的也是由少至多，打造自己核心而又忠实的粉丝，这个过程就像刚才我提到的，一方面我一定要做好优质产品的输出，另一方面也要考虑到大家在过程中学的问题，多些互动，多些固定的主题。

在留存这件事儿上，我要留住大家的心，这里面我主要用的驱动方式为：

1、事件、兴趣驱动：考虑到大多数人在职场和生活当中需要提升情商与沟通力，加之想要深入了解萌姐课程，于是我设计的励志币《好口才》分享训练营，很大程度上能够吸引大家的关注。还有即将要开设的PPT教学，也算是伙伴们千呼万唤要艾宏开的课。

2、 荣誉驱动：社群对于表现积极和按时按质完成作业的小伙伴是给予很大的鼓励与支持的，准备在首期陪伴营结束后，将励志币节余款项为优秀组员赠送一些有意义的小礼品，同时制作证书与荣誉墙相关，从物质和精神2方面入手，完成荣誉激励。

3、地域驱动：之前也是通过线上导出线下，从下班加油站—天津站入手，将线上小伙伴引流到线下互动，更加增强了人与人之间的粘性与鲜活的感受与温度。

4、关系驱动：在我这一年多的学xi与成长中，身边儿很多小伙伴看到我的改变，从而想跟着我一起蜕变，于是主动加入我的陪伴营，大家一起学xi、分享，携手进步。

5、目前做得不太好的就是利益驱动，不管是社群的服务人员还是在纳新上，有较大的不足，这方面一定要做好设计，才有可能让社群活起来，并保障它的加速运营。

超级运营课的这几节学习，收获真的非常大，很多道理和方法已经学明白了，但是真的实践起来的确有难度，而整个过程需要由点到线，由线到面的融会贯通。