576.多数人都停留在“五岁儿童”的心智模式

成功企业主要做到了四个“既这样，又那样”：

既有超越利润的目的，又务实地追求利润；

既有相当固定的核心价值观，又勇猛地变革和行动；

既有清晰的愿景与方向感，又进行机会主义的摸索与实验；

既制定胆大包天的目标，又通过渐进式的演变和进步来实现它。

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有的人处理问题的过程中表现得很自我——只要是自己的利益受到伤害了，就会产生对立或者对抗的情绪。完全无法站在整体的或者对方的立场上去看事情，我们把这种现象叫做“不成熟”。实际上成熟不成熟，跟他的心智有关系，所以聊聊“心智模式”这个话题。

“心智模式”指人根深蒂固的思维定势。著名的心理学家加德纳总结人有四个层次的心智模式，分别是：

“二元对立”把世界分为好人和坏人，好人最终会战胜坏人。他们对事情的看法非黑即白，加德纳把“二元对立”这种心智模式也称为叫“五岁儿童的心智模式”。而很多人看世界就停留在二元对立这个层次上。就像一群小孩子他在一起，有摩擦、有冲突是很正常的，他们就是二元对立的心智模式。如果你的玩具很好玩，我要去玩，你不让我玩，那你就是错的，我就有可能会打人。当然我们知道小孩子之间打打闹闹发生冲突，没有太大的危险，反而对他们来说是一种好事，让他知道这个世界上，不是所有的人，所有的事情，都要顺着自己心意的。而有的父母，会因为孩子之间的冲突，自己的孩子吃亏了，而产生情绪上的对立，那就说明这个父母，也处在五岁儿童的心智模式上。

更高级的是“力求公平”的心智模式。这种承认好人也有缺点，坏人也有优点。加德纳称为叫“十岁儿童的心智模式”。

比“力求公平”更高级的是“相对主义”的心智模式。面对一件事情的时候，认为没有绝对的对和错，只是因为立场不同；人，也没有绝对的好人和坏人之分。加德纳把“相对主义”称为叫“十五岁少年的心智模式”，相当于是“思想的青春期”。

这三种心智模式：二元对立，力求公平，相对主义，它们都不够成熟，最成熟的心智模式是第四种，加德纳称为叫“个人整合”。

这种心智模式认为，好和坏是相对而言的，你需要选择一个主张，尽可能整合各方的利益。加德纳所说的“个人整合”就是“整合思考”，这也被称为叫“成年人的心智模式”。就像韩寒说的：“小孩子才整天追求对和错，而成年人，他只分利弊。”有很多人尽管也上过不少年学，但是他们的心智模式一直停留在五岁或者十岁。

加德纳说：“即使是在成年人当中，‘二元对立’也是最流行的心智模式，他们的心智模式是——要是这样，就不能那样。”也就说每个人在五岁左右就学会了二元对立，但是只有很少的人能够最终学会整合思考。这很少的人，他们最终成为团队或者企业里面伟大的领导者。

怎么理解“二元对立”和“整合思考”这两种截然相反的心智模式呢？中国有一句谚语叫“鱼和熊掌不可兼得”，这就是“二元对立”的心智模式。而“整合思考”就是“鱼和熊掌我要兼得”，也就是说“二元对立”它是二选一，“整合思考”是两者都要。

舒尔茨是星巴克的创始人；是讲故事的高手；也是整合思考的大师。他这样说星巴克：“我一直认为星巴克既可以打造真实的个人体验，又能成长为一个盈利性的全球公司。是的！希望我们门店的咖啡师既以真诚的微笑服务顾客，又要有效率。是的！我相信我们的口味和环境，既可以反映当地的文化，又可以提供始终如一的口味和高品质的咖啡。”

不仅是星巴克，这个世界上所有伟大的领导者、伟大的公司，一定是整合思考的，因为不整合思考，就做不到伟大。

管理学上有一本全球畅销的书叫《基业长青》，这本书研究了18家基业长青的企业，这些企业是怎么做到基业长青的呢？四个字“整合思考”。

前面说了，“整合思考”的表达方式是——既这样又那样。根据《基业长青》这本书的总结，这18家企业主要做到了四个“既这样又那样”：

既有超越利润的目的，又务实的追求利润。

既有相当固定的核心价值观，又勇猛的变革和行动。

既有清晰的愿景和方向感，又进行机会主义的摸索与实验。

既制定胆大包天的目标，又通过渐进式的演变，和进步来实现它。