11月2日沟通的方法

11月2日

【内容提示】

PART FIVE 这样沟通，你能变被动为主动

17 道歉：怎样把你的错误变成促进关系的机会

【问题引导】

001 你怎么理解道歉的本质？我们如何正确的道歉？

道歉的本质是承认你是对的，而不是承认我错了。就是说重要的不是为过去的行为道歉，而是要向对方承诺一个面向未来的增量，所以道歉的要义就在于关闭过去，承诺未来。

好的道歉应该分步骤进行，就是先完全接受对方的情绪，肯定她感受的合理性，把这件事情关闭掉，然后面向未来，告诉对方，你打算怎么办，这样的话，让对方把目光转移到未来，也可以送对方一个小礼物，来表达自己的诚意，把双方的关系再向前推进一步。

002 当我们的道歉不被对方原谅的时候，该怎么办？

在我们的道歉不被对方原谅的时候，可以区别不同的情况来对待，比如说如果是一般的事情，可以稍微缓一缓，等待对方心情平复，然后再向对方道歉。如果是同事的话，也可以向上级请求支援，请领导介入以道歉，以此表达自己的诚意，获取对方的原谅。

003 我们如何接受别人道歉？

表面上看，向别人道歉很难，但是接受别人的道歉也不是那么容易。通常情况下，我们可能会出现这种情况，当对方郑重其事的道歉的时候，却令自己手足无措。所以当对方道歉的时候，认真的倾听，然后可以直接接受对方的道歉。