2022-01-08善用批评的工具

日常工作中，我们都会遇到批评人和被人批评的情况，批评作为一种非常常见的沟通模式存在着。当然，我们都知道绝不能为批评而批评，而是为了改进错误，促进工作效能的提升。

今天就继续和大家分享脱不花在《沟通的方法》中关于批评的一些理念。

首先，要掌握一个理念，批评不是要让对方认识到错误，而是要让他做出正确的行为，批评就是要把错误的行为覆盖掉，让新的局面呈现出来。这才是我们批评一个人时真正想要实现的目标。

我们可以采用记住“下拉、刷新”这个意象的方法。比如，我们可以在职场或者家庭里把“刷新”作为沟通的一个暗号。当需要批评人时，就说：“来，咱们刷新一下。”反过来，如果觉得自己犯了错，也可以对对方说：“不好意思，我又犯错误了，请帮我刷新一下。”

接着，是进行批评的正确流程。花姐把正确的批评分解为5个动作，分别是控制环境、定义问题、刷新动作、设定反馈点、完成重启。

今天详细分享一下花姐关于批评动作中定义问题环节的技巧。定义问题核心是批评前一定要调查事实经过，拥有比对方本人更多的信息优势，批评才是有依据。大致分五个问题进行，举例如下：

第一个问题是，“今天有件事想和你沟通，我对你某个行为不满意，想和你谈谈。”直截了当地发问，一来不让对方误会，二来可以管理预期，当对方已知这是一个批评场景，他的承受能力会相对强一些。

第二个问题是，“发生了什么？”耐心让对方从他的角度把这件事再陈述一遍。尽量避免信息不对称导致他遗漏关键信息，让我们产生误判。

第三个问题是，“你怎么看这件事？”这个问题很重要，它邀请对方先做一次自我剖析。如果他自己已经意识到了问题所在，我们的沟通就可以不涉及任何批评，直接进行辅导来解决问题。

第四个问题是，“在发生这件事的过程中，你都试了哪些办法？”对方自我分析后，如果你觉得他的某些看法不对，就可以抛出这个问题，主要目的是探测对方有没有主动解决这个问题的愿望。

第五个问题是，问对方“还有吗”——你还有什么想补充的吗？“还有吗”简洁又开放，可能会收获一大堆意料之外的陌生信息，帮助我更好地理解事实真相。

我们做出的任何批评，都应该建立在准确的假设和前提之上，这样才能做到以理服人，对事不对人的解决问题，提升效能。