导读
如今很多人疲于奔命，忘记了去体会生活中原本的美好，而误认为成年人的生活就该是万般无奈的。
他们不仅这样认为，也在付诸行动的同时，把这些无奈强加在了他人身上。
现实生活中，总是有很多人做不好分内的事情，对自己该负责的事情也无法负起责任，甚至搞不清楚自己的职责所在，却在高调维系着自己的“权益”，说是权益不如说是一种自我保护欲，被保护的东西有可能是业绩、是不义之财、是虚名、是妄想，是自信等等，总之就是一切他们眼前最想要的东西。
为了维护自己眼前想要的东西，而损失掉一些更有长远意义的东西，对很多人来说都成了一件无所谓的事情，也许是眼前的利益太诱人，也许是他们根本不在意那些“所谓的”长远利益。
01 选择做一名司机不是自己做出的决定吗？
几天前，我叫了一辆快车，整个车程也不过才短短十几分钟而已，期间我不过拿出手机发了几条信息，等我抬头，却发现我所乘坐的车正在逆行，车主（其实也可以称呼为司机，毕竟太多人转行开车，甚至专门买车来注册成为快车司机）向我解释道，“就这一段路逆行，也就几百米吧，我刚才也是看错路口了”
然而这还不算完，他继续说“你知道我几点出的门？6点钟啊，我从早上出来拉活就没休息过，一直到现在......”（当时大概是晚上7点钟左右）
站在他的个人立场，钱是否比命重要我不清楚，但我只知道他并不在意乘客的命。
在他的话中，丝毫没有表达出不好意思，而是试图用自己的疲惫来转移话题，我嘴上虽然没有回应，但是不好意思，我并不认为他的疲惫应该得到理解。
我当时的真实想法就是单纯地希望赶快下车回家，不想对对方所说的话发表任何观点，更不希望顺着对方的意思讨论他的工作有多苦，多累。
因为这种状况一旦得到理解和支持，他只会更加认为自己的做法是没问题的，可仔细思量一下，就会发现这种奇怪的逻辑背后会带来多大的危害。
02 任何偶然状况都有其不可否认的必然性
客观地说，在我知道他是个每天这样疲劳驾驶、只为赚钱的司机之后，我认为假设在这十几分钟的途中出了意外，我并不会感到诧异，因为我了解到了“对方不负责任的行为并不是偶然现象”的事实。
生活也许很戏剧化，戏剧化的内容，都是由于那些不常发生的事情发生了，才会给人带来不真实或是无法接受的感受。
可是就像这则案例一样，哪有那么多偶然发生的戏剧呢？
如果那名司机每天都以这样头脑不清不楚的状态去工作，那么即便发生什么状况，也一定是必然现象，只是对于那些坐在他车上毫不知情的乘客而言才会认为“一切都是意外，都是偶然。”
还有一种现象也值得多说几句，那就是服务人员是需要得到专业、系统的培训的，当服务人员需要将提供良好的服务视为一项基本原则时，是否具备服务意识就成了最重要的前提。
其实在那短短的一段路程中，乘客的命就握在司机手上，然而司机是否具备服务意识，是否能意识到自己身上还肩负着服务人员的责任，就显得尤为重要了。
他们每天的疲惫是为了自己能够多赚点钱，但是为此，他们很可能会给他人制造意外。
03 服务本身就是一种“产品”
我一直认为每种职业都有基本素养和原则需要遵循，如果说服务本身就是一种产品，那么没有服务意识却能够在服务岗位上赚钱，这种现象是否可以称之为品控不过关呢？
服务人员具备服务意识，是不是应该的呢？他们是不是可以因为自己心情不好就无端对顾客发脾气呢？
快递员会因为负责的小区没有电梯而选择把大量的小件物品都直接扔到快递柜，他们送货上门的宗旨已经改变了，但是该赚的钱是不是也拿到了呢？该送的件没送、该打的电话也没打，可是作为收件方的客户却要因为这种无厘头的状况而为快递柜存放的自己的物品而买单。
司机的疲惫不堪导致了他们每一单都希望尽快结束，早点迎来下一单，而为了快速结束当前订单的行程，他们总是可以在自己的经验范围内选择快速抵达终点，不论是否违背了交规，也不论是否会给乘客带来麻烦。
04 所谓的个性化服务，还要看每个从业人员自身的素质
而以上这些服务人员，可以说他们既没有服务好客户，也没有做到真正地去服务他人，相反，他们却每天将自己的疲惫、负面情绪都传递给了客户，并且告诉每一位客户“我们不容易，我们的工作很辛苦”。
这样导致了买单的人都成了客户，你是否能想象你住在没有电梯的六层，也许你的每一件快递都需要自己下楼去取，你如果打电话给快递员，希望他们送货上门，他们可能会表达出不耐烦或是愤怒，因为他们一直都是这么工作的。
如果你对司机说，你不希望从左侧上车或是你希望对方能遵守交规，那么对方可能会告诉你那段路程没有监控，所以听他的就好，他会自认为你和他的想法应该达成一致，你们也许都希望赶快结束订单行程。
也许你很无奈，但是这就是他们唯一能提供给你的个性化服务。
慢慢地，你会发现做顾客并不一定就能享受到最基本的服务，因为服务从业人员越来越多元化，于是我们发现当你自己能够为自己提供服务时，请不要麻烦其他人为你提供服务，因为你无法摆脱“被服务”（或是做个客户）的困扰。
05 小结
有些法则不得不再次重申，在任何行业中，能够做到尽职尽责的人永远都是少数，如果与你打交道的人是在执行他们的工作，那么请不要抱有太大的期待，因为工作本身的乐趣，很少有人会去挖掘，但是重复的工作内容会让他们误认为这项工作就应该做得焦头烂额，他们把它看成了正常现象。
所有的事情只要牵扯到人，就必定会产生种种不确定性。当人们对一件事的认知水平不同时，相信我，你们之间是无法达成共识的。
任何行业都会经历兴起——发现规模化的问题——改革——趋于平稳，而文中提到的行业还未曾经历这样的变革，在此之前，我们作为用户（客户），只能不断赋予行业信心，同时对于自己能够参与其中的评价、反馈等体系，多多参与，这样机制及规则才会因为我们的真实反馈（只是事实陈述，而非抱怨或负能量的转嫁）得到改进。这将是我们作为用户，需要肩负的一些责任。