遭遇多方爆料，拼多多是“故事多”还是“事故多”

这几天，由于“三八妇女节”的到来，各电商平台活跃度又迎来一波新高潮。“三八妇女节”商家擅长讲故事，譬如如何关爱女性。但这几天，“故事”最多的当属拼多多。最后活脱脱把“故事”演绎成一场公众信任危机的“事故”。

日前，《拼多多商家服务》官方公号发布更新，其中一则消息引起注意，被公众质疑拼多多为了推广其电子面单而公然鼓励与支持“刷单”；

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拼多多对此表示：公号发布的内容引发歧义，公号已删除并准备重新发布无歧义版。而新版电子面单上线之后有望彻底解决电商行业长期存在的虚假发货顽疾。

公号该内容的发布从本身关联的内容看，没有看出拼多多解决虚假发货顽疾的迫切性，看到的是其目的明确推广其电子面单的必然性。说好的虚假发货流量处罚也因为这个推广而取消。

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虚假发货，指商家上传至拼多多后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常情形，及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品等。虚假发货在实际操作中存在多种形式的复杂表现。

拼多多推广其电子面单的显著作用，首先能理解的就是数据的集中，使得用户和商家的数据更好地掌握在自己手中。但按照随后拼多多的解释，推广电子面单是为了寄托其解决虚假发货的愿望。当笔者看当拼多多的解释时，整个人都不好了。先是说，使用电子面单可以免除虚假发货的流量处罚，而后为了自圆其说，又解释说推广电子面单是为了要彻底解决虚假发货。我们都知道，解决问题的手段可以是多方的，按照拼多多所说的这份决心，流量处罚更应该作为其中一个处理方法而存在，毕竟二者并不是一山不能容二虎的事情。

拼多多称：“‘流量处罚’这种方式是一种既往对于虚假发货行为在无法清晰举证场景下的无奈之举，基于拼多多新上线电子面单的强大功能，在3月31日之后，平台规则也并不打算再恢复“流量处罚”，这一规则会就此退出历史舞台。”在选择不多的情况下做出的流量处罚规定，就这样匆忙下线，拼多多依靠电子面单杜绝虚假发货的自信心就如此充足？也让用户疑惑，电子面单的“强大功能”到底有多强大，还没推广开就一副问题即将迎刃而解的态势？这个又讲的是一个什么故事？按照这个公关水平，应该属于小学级别。可惜，我们都是念过小学的。

疑问还未得到解决之时，故事又继续发展了。

3月7日傍晚拼多多又遭多路匿名人士定向爆料，指拼多多拦截其他快递公司订单，导致商家大批订单无法发货；而后，3月8日“女神节”中午再现“爆料”指商家被迫二选一。在此之前，拼多多商家可以自行选择发货方式。

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  据媒体报道，拼多多对这些爆料的回应是这样的：

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从以上回应不难看出，拼多多的委屈之情溢于言表。当中还有敏感措辞，似乎对其他平台意有所指。

回顾历史，拼多多用三年时间就完成了上市，可谓速度惊人。在迅速占领和扩张的时期，也饱受诟病，而拼多多以受害者姿态进行回应也不是第一次。而据企鹅调研平台发布的首份《拼多多用户研究报告》显示，在所有用过拼多多的用户中，仅67%有过购物经历。拼多多的用户群主要集中在三、四线城市及以下地区，包括农村人群，之所以在这些地区能快速发展，主要还是淘宝、京东这些电商巨头留出的巨大“空间”。近年来，在老牌电商平台在逐步向规范化，品质化方向发展的过程中，原先在这些平台上靠低价产品生存的商家渐渐减少，形成了一定的市场空间，而拼多多就这样填补进来。众所周知，拼多多现在的四亿用户的赢得主要靠的就是“低价”。

和淘宝、京东这些电商巨头在竞争过程中，拼多多也显现出不同程度的发展焦虑。以免除流量处罚的方式和推广电子面单挂钩就可见一斑。这很有可能是一种欺骗消费者，挑战商业次序的野蛮发展！而被接二连三地爆料，虽然拼多多回应称只是谣言，但公众依然猜测和其当前的内部运营规则不无关系。无论拼多多以何种方式做出回应和解释，“假冒伪劣产品”“虚假发货”“电商下水道”这些标签要甩掉都是拼多多的当务之急，立足自身、管理自身，发现问题、解决问题才是一个企业生命力健康发展的根本，而不是讲“故事”甩锅“事故”！