我和家长一次的非暴力沟通

我和家长一次的非暴力沟通
今天在守望新教育的微信公众平台的文章里看到这样一段话：在信息高速发展的今天，早不再以掌握知识的多寡来衡量一个老师的教育胜任力了，老师的专业度，更体现在他对儿童身心发展的认知，对自我的规划管理，对家校社关系的协调融合，以及对突发事件的反应和处理能力等方面。无论面对怎样的尘世喧嚣，老师自己是否能做到保持既定的节奏，尊重儿童的成长规律，一切以儿童优先为原则思考和处理问题。我觉得这段话说出了现在教育教师需要面临的最大问题所在，教师的专业素养在很大程度上决定了教育的成败。
对于一个从教28年的老师来说见过的家长和学生可谓林林总总，形形色色，每年带的班级里总有那么一两个和大家不能一起走的人。这不，上周我就遇到了一个麻烦。我们学校是一半学生走读一般学生住校，学校严格控制学生上学带手机，但是有的学生实在离家太远，家长不放心让孩子们带手机来学校，孩子们来学校后把手机存放到我这里，周五她们回家的时候，我再把手机交还给孩子们，这样既不妨碍学习家长也可以对孩子们放心，但是有个别学生来学校的时候带了手机，没有存放到我这里，而是放在在寝室里晚上偷偷玩耍，导致第二天上课瞌睡，我发现这一现象后马上调查，结果发现，他们让走读生白天把手机给他们拿回家为他们充电。我迅速调查结果班上调查出3例这样的情况，当然我想可能还有我不知道的情况。为了杜绝类似的现象再发生，于是我就在家长群里发了这样一段消息：走读生家长请注意，如果孩子回家拿了一部手机说给同学充电，请您学会拒绝，走读生的手机周日来学校都放在班主任处，周五下午回去，班主任统一交给学生，如果没有电了，班主任会给他们充电。你孩子带回家的手机，都是不交给老师，晚上不睡觉玩的，或者是上课他们互相借着玩的手机。今天就发现了这种现象。你的支持，我们深表感谢！谢谢！
另外我把调查出来的学生的家长微信私发，让他们把他孩子带回别人的手机，带回学校交给我。我没在群里面点这些孩子的姓名，完全是出于对他们隐私的保护，谁知道一会，家长群里有一个家长就发了这样一条信息：俺自家的比别人的还好千倍，作为一个老师话不能这样说，难道说俺家的电费不掏钱吗？要不是学生张口想让充电:我家孩子没有那么贱！难道同学之间互相帮助有错吗！
手机是你班学生自己拿来的，让他自己拿回去吧，我家地方小放不下！！！！
请你常问哪位学生手机没电了服务到位！不要麻烦别的同学！！！！谢谢了！！！！
看到这条短信我心中的怒火马上就上来了，但是理智告诉我，需要按下发怒的暂停键，因为人在发怒的时候智商为零，说出去的话都是白痴级别的。微信发言看不到表情，大家会越吵越厉害的。我短暂的停了一会思考我应该怎样处理这个问题，群里我不理睬他，如果吵起架来，家长什么话都能说出来，受到伤害的是我们，我们如果说话说重了，其他家长会笑话我们没有素养。我想好了怎样说就打通了家长的电话，我很和气的和家长说在群里说那些话什么意思?家长在电话里那头大喊大叫，我什么意思，你在群里挖苦讽刺我儿子我就不能说两句，我说你别着急听我给你解释一下这件事，他说我不听你解释，知道老师们都偏心，俺小孩学习不好，你就是在找俺的事，我工作忙我也想让俺小孩学习好，啪的一声他把电话挂断了。我一激灵，不行必须把这件事情说清楚不行，不然他的误会会一直在。我又执着的打起了电话，这一次我继续说，你消消气我们之间肯定有误会，让我给你解释一下，他不听我解释继续在发怒，疫情期间你都打电话让我提醒俺小孩做作业，您老师挣得工资，我为啥给您看小孩？我上班还忙了不能行了……俺小孩心地善良，这么热的天有一次他把自己的自行车借给别人自己步行回家，这一次又是给别人充电你每次都找事批评俺。我一直不说话等他说完了，我问她我很理解你，请问你的孩子在你面前吗？他说在，我说你问问你的孩子我没有事找过他的事吗？今天这事批评他了吗？我听电话里孩子在那里说，妈妈你别说了。电话又是啪的一声挂上了。我想事情到此结束了吗？不行问题没有解决不能算结束，我又一次打他的电话，他接通了，这一次我依然礼貌的和她说，我把这次的事给她解释一下，这一次她听我把话说完后，语气有所缓和，说教育小孩子该批评就批评吧，我说我只是和你说明事情的经过，和你沟通的目的是让你知道这件事情的经过，并不是你想想的样子。这时候她问我，刘老师，你不是很忙吗？今天怎么有空聊，我说我为了不让你的孩子心灵上有阴影，你这样做，别的同学怎样看他，我怎样看他，孩子大了以后说话做事，要注意为孩子的成长负责。
其实我和她沟通也是为了学校和我们老师们的声誉负责，这样一些口无遮拦的人，想怎么说就怎么说的人，一定要让她心服口服。这时候我看到家长群里有人在笑话她的言论：有些家长的理解能力呀堪忧。还不胜小学生呢。学生在学校的学习环境需要家长.学生和老师一起维护。我们一起为学生加油。其实公道自在人心，我们要是和他争吵，大家已经分不清谁是没有头脑的人。这时候我看到她在群里留言：
主要是老了:糊涂了:赶不上你们年轻人了！！！！
最后还不忘回上面家长一句：学生只要是想学习，什么环境都能学习，是颗金子到哪都能发光，不要愿天忧人！！！！
我看到后苦笑了一下，我们做教师的不能改变她，他的儿子在他的性格的压榨下，内向、胆小、注意力不集中，她把孩子毁了而她完全不知道，我想我会以后多开导这个孩子，最起码让孩子明白是非对错，健康快乐的成长。
这次处理完整个事件，我反思了一下对处理这件事情，是比较满意的。我用有效的非暴力沟通的四个核心要素：观察-感受-需求-请求，解决了问题。其中，观察中最重要的部分倾听，我做的比较到位。保持关注，给他人创造条件让对方的想法充分体现，自己要尽力去体会他人的感受和需要，而不是分析和评价对方，最后完美解决问题，让家校矛盾没有恶化，在群里为广大家长树立了一个普通教师应有的素质展示。虽然开始也有委屈和不满，但是但到这样的结果，我觉得很值得。2020、6/21

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