学会倾听，创建良性的交流通道

倾听是沟通的基础，善于倾听的人才能当个好领导。倾听不能止于听，在听的过程中要对信息进行解析，并给出积极的回应。

在日常的带组过程中，特别是sop执行过程中，总是会有人认为哪个哪个sop不太好，哪个应该怎么改动等等。如果我们一味地告诉组员，去执行就可以了，那么组员对我们管理者肯定是不认同的，长时间积累就会导致问题的爆发，组员不愿意去听组长的。其实我们这个时候可以问他，哪里你觉得不合适，你认为怎么改动比较好？倾听一下他内心的想法，结合当下的工作重心，如果可行，就去把这个sop稍作改动。这样，他也愿意去跟你沟通，工作起来也更有效率，他更会对你的管理产生敬佩。

跟组员聊天的时候，除了听还有很重要的一点就是要get到他说的点，如果没有把他说的话的重点get到，那么这个对话就没有意义。在听的过程中进行适当的提问，才能使交流变的更清晰明白。最后要让对方把重要的信息复述一遍进行确认，避免产生歧义。