日新录（2月12日 阴）

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      我认为牢骚的水平——那就是说，一个人的需要、渴求和希望的水平——也能成为动机水平的指标，它可以说明人的生活处于怎样的状况。让我们看看那些生活在专横、混乱环境中的人们的情况，他们感到面临贫困的威胁，这将决定工作的选择，老板的行为方式，以及工人不得不承受待的态度，等等。这样的工人会有牢骚，他们很容易陷入层次较低的基本需要短缺的困境。在这一最低的水平上，产生的是关于寒冷、潮温、危及生命的险情、疲劳、住房不足和一切这一类基本生物性需要得不到满足的牢骚。当然，在现代环境中，如果你遇到这一类的牢骚，那就是一种管理极端不善的迹象，有关组织机构中生活水平极低的表现。这样的牢骚，这一类低级牢骚。

      高级需要大都表现在尊重和自尊水平上，涉及的问题有尊严，自律或自主，自我尊重，来自他人的尊重，价值感，由于自己的成就得到称赞、奖励和信任等等。在这一水平上的牢骚可能大都涉及尊严的丧失，对自尊和名望的威胁等方面。有关超级牢骚，我想到的是在自我实现生活中怀有的超越性动机。更明确地说，可以概括为存在价值。这些有关真、善、美、公平等等的超越性要也在工业环境中表现出来，如关于无效率(甚至当无效率并不影响有关人的钱包时)的牢骚很可能在工业中出现。这时，发牢骚者实际上是对他生活于其中的世界的不完善进行评论。或者，他可能抱怨没有告诉他全部真相、全部事实，或抱怨自由交往中的其他障碍。

      对真相、诚实和全部事实的这一偏爱是超越性需要的一部分而不是“基本”需要的一部分，有闲心在这一水平上发出牢骚的人严格地过着一种水平非常高的生活。在盗贼、暴君或不干净的人所操纵的、冷酷的社会中，这种超级的牢骚是难得见到的——只会有低级的牢骚。关于正义的牢骚也是超级牢骚，我在优等管理条件下工人座谈记录中看到过许多这一类的牢骚。他们往往对一种非正义的情况很反感，即使这种非正义对他们个人的收入有利。

      另一种超级牢骚是对于某一德行没有受到应得的奖励而恶行反而受奖的激愤，对不公的激愤。换句话说，上述一切都有力地表明，人总是要抱怨的。没有伊甸园，没有乐土，没有天堂，除非是一些短暂的时刻。不论人得到什么满足，都不能设想他们会完全满意。因为那样本身就是对天性会发展到顶峰的一种肯定，那将意味着在这一点以后不再有什么改善了，这当然是荒谬的说法。我们不能设想千百万年的发展会带来这样一种完美。人总是能够把不论什么满足、幸福、幸运塞进自己怀里的。他们得到这些幸福会有片刻的极度欢乐，接着，他们习惯了以后，他们就会忘掉它们，并开始走向未来寻求更高的幸福，因为他们会不停地发现，不论现在的事态多么美好，它们也能变得比现在更完美。这在我看来似乎是一个不断进入无垠未来的永恒过程。