管理学3（案例分析）

 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

这一简短的定义包含了丰富的内涵。实现目标并使其行之有效，实现个人发展并担负起社会责任，同时进行协调这一过程，何尝不是一个巨大的挑战。轰动一时的三鹿奶粉事件更是让我们认识到了一个企业的成功必须兼备以上所有要求，任何一个环节都不能有所疏漏。

管理者在某种程度上也是监督者。三鹿集团之所以在经历风波之后被迫宣布破产，与管理者的管理不当是有直接关系的。产品质量不合格就被分发给各地商家，且在相当长一段时间内都没有意识到自己产品的严重危害，甚至在群众反应初期还抱有侥幸心理，得过且过,没有尽到一个企业的社会责任。作为一个企业的管理者，没有从基本的生产环节严格把关，在劣质商品流入市场后不予以重视，没有采取行之有效的挽回措施，这违背了一个管理者应有的职责。自现代企业诞生始，伦理道德就是它内在的文明因子，一个企业之所以需要伦理道德，最根本的是，伦理道德是现代企业核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义。对于石家庄各级领导来说，他们没有对自己所管辖的区域企业进行严格检查控制，在其反应问题之时没有严肃处理对待，而造成处理延误，最终事与愿违。他们都失去了一个好的管理者应有的素质，不仅对其个人，也对社会造成了一定损失。

然而，好的管理者不乏其人。一步步成为中国首富的阿里巴巴创始人马云，以其亲身经历，创造了一个神一样的传说，诠释了一个好的领导者应该具备的素质。福莱特曾提出，管理的核心问题是管理者要处理好与其他人的关系，调动人的积极性，让他们来为你完成工作。卫哲说:“这恐怕是笑脸最多的一个公司。”别于其他管理者，马云不是摆出一副高高在上人人望而畏之的样子，而是与员工一起分享胜利的喜悦，尽情狂欢，让员工感受到这是一个大家庭，每个人为了让家园更美好心甘情愿地奉献着，并不断追求超越，突破自我。阿里巴巴 的管理体系正是人本原理的充分体现。职工是企业的主体，职工参与是有效管理的关键，使人性得到最完美的发展是现代管理的核心，服务于人是管理的根本目的。我认为马云成功的关键在于他企业 的员工都能各司其职，并其乐融融，乐于为这个集体贡献出自己 的力量，而马云自己能够成为员工们敬仰 的神一般的人物，这是不可多得的。体现在阿里巴巴更多的是“人和”精神：企业成为全体职工共同命运的共同体。

实现有效管理有两条完全不同的途径。一种是适度分权、民主治厂，使全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，从而实现高度的工作效率。另一种是高度集权、从严治厂依靠严格的管理和铁的纪律，重奖重罚，使得企业目标统一，行动一致，从而实现较高的工作效率。马云的管理方法显然更多地体现了前者。而TOM的管理者李践则更多的按照后者来管理。人总是积极向上的，对职工业绩予以公正及时奖惩，有助于提高人的积极性，挖掘每个人的潜力。对每个人进行公正的奖惩，要求以准确的考核为前提。严密合理的考核制度便成为李践公司的一大特色。制度并不是单一死板，而是因人而异，准确评估出每个人的业绩，实现公平合理化的奖惩。TOM公司更是数学模型与“科学管理”关系的代表。员工必须用确切的数字作为有力的证明来体现自己的业务增长。企业定期培养一部分人员进行培训，再让他们将所学传播，提高整个企业的素质，体现了一个企业应该成为一个学习组织，使人们能够不断检验自己的经验，学习更多知识，与大家分享自己的知识，使一个企业能够长久不断地充满活力，走在时代前沿。

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