我们在工作和生活中,经常遇到很多销售高手,他们是如何完成一些业绩的提升呢?
如果简单的让他们去介绍,想必很多人听完也就听完了,在实际操作的过程中,总是觉得不太适合自己,为什么吗?因为没有将其销售的精华萃取为一些思维模型,或者是一些方法论,让他人去思考学习,即复制经验,然后批量进行生产,然后产生经济效益。
挑战是什么呢?就是到底如何去挖掘专家、销售高手、成功人士的经验呢?
惯常思维是什么?我们遇到问题的时候,总是能不动脑就不动脑,也就是说喜欢拿来主义,喜欢伸手党,这个不愿任何人,因为毕竟我们大脑占身体的2%,但是消耗能量却是身体的20%。
成功捷径是什么?我们将成功人士,他们做到的成功的经验,得到他们做事的经验论和好心法,形成思维模型方法论,远远大于我们自己努力和无头的摸索。
需要注意事项,1.高手不是老师,很多销售高手、冠军、能人,他们在自己的领域里拔尖,但是不意味着他们的总结能力非常强,知道自己成功的方法论,为什么那么成功。2.高手不是作家,即便高手给出了自己的经验、答案和教训,我们有时候看着很有道理,但是即便写成书面上知识,能力又是独属于高手自己的。学习起来很困难,因为这是他们的个案。以软性能力为例,如果高手责任心强、沟通能力强、自我迭代能力强,这些能力在传授上面往往很难。
知道后如何做到,将高手的经验总结成为他人可以学习践行的技能呢?将高手的业务能力、经验总结为可以复制的方法,从而成为培养他人的教材。
举个例子,如果一个网点在几个月内销售产品增幅非常快,如何总结相关经验。
知道、找到优秀的销售员工,将他们的能力萃取出来,复制到其他团队成员身上,批量培养组织内部的高手,提高团队的整体业绩。
一、基于第一性原理,透过现象看本质,即先把大目标拆分成一个个小目标,再找恁狗狗解决这些小目标的细分高手
拿产品销售来说,挑战是销售经理完成一些单子后,没有新业务了。
怎么获得新客户?熟客介绍新课非常重要,提高客户的转介绍率。需要进一步去思考,怎样提高客户的转介绍率。
销售能手、销售冠军他们的日常工作习惯是什么?经常爱做什么?周边人员如何看到他们的。
需要做的动作包括三个部分:1高手是如何做的?查阅高手工作记录,2.身边人的视角,访谈高手身边人,3.当事人如何思考呢?访谈高手本人。
查找销售高手工作记录,找到他职业生涯中尽可能多的信息、数据,她过去销售过的产品有哪些,销售的单子是多大,一共销售了多少份,每份的金额价值是多少;一分为二,也要分析辨析其在销售业绩很差的时候,都是哪些原因,有哪些数据。
身边人的视角如何看待,需要访谈他的上级、同事、下属、家人、客户。访谈她上级主管领导,看他的最大优点是什么?最突出的能力是什么?有哪些例子可以佐证她却是很优秀。还有她面临困惑和困难、问题时,是否经常向上级领导请教,是否分享过自己的困惑?他日常的工作精神状态时什么样子的呢?同样的讨论和问题,继续访谈他的同事、他带的人。别人遇到一些棘手的问题时,他是如何帮助解决的,在日常的会议上,他是如何陈述一些问题解决方案和方法点子的。通过家人了解其作息规律和日常的学习方面内容。如果深入一点,可以访谈其销售过的客户,看他们对销售高手的印象和特点总结。诸如为什么信任这个人,购买他推介的产品,他是如何让别人信任自己的呢?
上述工作的主要用意,是因为很多人只缘身在此山中,很多时候不具备一些提炼思维模型和方法论的能力,无法总结出来自己的独特秘籍。
收集整理完了销售高手曾经的诸多场景后,实际上是了解我们的客户,知道他是谁?全方位了解了这个对象,这样便于对话时,能够帮着他回忆自己熟悉的情景。
对话阶段,知道了高手前期的一些信息后,交流时要注意两个原则,第一个原则,千万不要直接问销售能手销售招式和心法,因为有的时候,很多人并不是非常清楚自己销售成功的决定性动作、要素是什么?更多的是应该了解,他在回忆、销售具体的案例过程中,自己是如何做的。即“讲故事、给过程”。第二个原则,注意细节,不要遗漏在复盘案例过程中从头到尾的细节,挖掘出其作业的行为模式行为习惯,注意要关注一些关键动作和细节。
案例:采访理财销售高手时,看他的销售日志,他的工作记录,如何对接、话术,解决问题,分门别类,见过几次面,哪些需要继续跟进服务打电话,哪些需要不断联系,哪些可以新产品上市第一时间进行通知通告等。把握与客户交流的“温度”很重要,和客户建立联系后,通过见面、电话微信联系,给关系加温,从而为最后的销售成功助力,以终为始的思维模型,分阶段规划好,在那个阶段该做什么事情,做什么活动,度把握到什么火候,什么时候营造氛围使从众心理达到高点,从而击破临界点后达成交易,实现双赢。全链条的细节复盘过程,需要经验整理人员对整个流程非常清楚。
问题:第一成功激励思维,打开心智,从头到位讲一下最近印象深刻的一个单子怎么签下来的?第二每日工作流程,回忆日程,从早上到晚上,整个一天的工作是如何安排的?
销售保单成功案例:关键时刻,关键细节,给客户销售产品时,会要求客户在回执上写5个转介绍,亲戚好友的名单和联系方式。(销售产品回单转介绍。)
但是写朋友的名字和联系方式是很困难的,如何破解呢?
推进追问,把能力分解为动作。通过追问细节,得到销售高手解决障碍的突破动作,这些是可进行复制的具体行为。好的萃取经验内容,让他人听到后,有顿悟的感觉,感觉只要按规定动作完成就能产生结果,提炼的流程、动作需简单、容易上手、通过学习可以改变学习者的行为。
经验萃取的方法论,基于前期找到的关键环节和行为进行细颗粒度追问,当时发生了什么?为什么发生?当时是怎么想的?如何做的?结果如何?