关于自己的一些问题

你抗拒长大的行为让人看起来特别心疼

今天本来心情还不错的,打算洗完澡去姐姐那里吃烤鱼,结果被姐姐放鸽子了️……

还没来得及洗澡,便一头栽进睡窝里面刷朋友圈,结果刚好一条客户的语音,一听居然是找售后了。

在我的工作中常常遇到这种问题,也是我特别讨厌的问题,就是你努力把工作和生活分开,但现实总是死命纠缠在一起。

有些客户更是不分场合时间找你谈一下他们的问题,当然,他们的问题也正是我们的工作。这时候你是想回复也好,不想回复也好,最后你还是得回复,毕竟他们是你的客户,当然也可以这么说,他们也是你的衣食父母……

然而一些售后嘛?像换手机屏幕这种事情一般都是不接受售后的,为什么呢?手机屏幕是易碎品,而手机人们现在可以说是每个人的灵魂伴侣,没有手机比没有饭吃还让人坐立不安。甚至有的人连上厕所也要带上它,或浏览一下网页,或刷一下微博……手机不小心“砰”一下掉到地上,掉进厕所……



嘻嘻,有点跑题了,至于手机屏幕的售后呢是这样的,手机屏幕是属于易碎品,一般我们帮客人换好屏幕呢,我们会让他当场试好,有神马问题呢及时解决。然后左右前后都交代一遍:“手机屏幕是易碎品,没有保修,不做售后,你要当场试好,出门不保”之类的。

但有些粗心的客户呢?他试都没试,手机修完试都没试就拿走了,过了好几天才回来找人,手机屏幕不灵,手机打电话没有声音,手机拍不了照,手机……

还有些客户换完屏幕,回家摔一摔,突然屏幕不好使了也来找人!然后完全不寻找自身原因,一个劲地说“你们换的什么屏啊,回家没用几天就坏了,你得重新帮我免费换一个……”你不答应他,他就开始撒泼,不依不饶。

还有一些客户,不管你换什么屏,我就要最便宜的。那你只能给他换组装的,跟他说明一切,组装屏质量没得保证,你手机要试仔细了,手机屏幕换好试好出门不保。他倒是乖乖遵照医嘱了,可用个十天半个月,他还是找你来了……手机轻轻摔了一下,屏幕划不动了…………



困……

我今晚遇到的刚好就是这样的……

以前我遇到这种情况我一般就是能躲就躲,不想要自己亲自解决这类问题,因为每次似乎都是不欢而散,我对客户彻底无语,他对我也是彻底失望。

触碰到自己利益的,甚少有看得开,甘心的,但作为我,出了问题,也是我所不想的。谁不想笑口常开,财运滚滚来?



可我们修手机的,也不是毫无底线,客户给的要求全部照做的,当然“客户的满意是我们的无限动力”没错,但我们的资源也并不是大风刮来,不花一分成本的……所以我每次都抗拒接受这样的事情,一出现这种情况我的脑细胞先壮烈一部分。


尽管知道自己极大可能会受伤,还是要学会面对,咱不惹事,也不能太怕事。事情该怎么处理还是得怎么处理。保住底线,温情处理就是!

直面问题才能解决问题,帮客户解决问题,同时,帮自己成长,我还是希望客户能够一直信任我,不为难我的。

好困好困,明天再见了

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