传统企业如何做电商？

互联网化、电商营销，如果今天还有企业在这两个选项上举棋不定，那么这个企业一定是要被淘汰的企业。但是每个企业都要做，每个企业都在做，其间的差距是什么？是什么样的差异导致最后差距的形成？这样的差异就是本文想谈的电商营销技巧。

说到空调，最直接最多的反应是格力；说到电冰箱，反应最多的是海尔；说到国产手机，反应最多的是华为、小米。这些品牌除了过硬的产品之外，在电商营销的过程中，还都有一个显著的共性，即出神入化的互联网思维。包括：接地气的企业形象、用户参与感、差异化引流、切合媒体属性的运营。

接地气的企业形象

如果今天还有企业官腔官掉的和用户说话，除非是稀缺资源、垄断企业，否则这样的企业一定死的很快。在互联网化的社会，社会化媒体传播的速度惊人，一个产品有用户愿意讨论，就能很快在网络上掀起一场最好的产品口碑宣传。学会和用户站在平等位置交流，是实现这一目的的有效手段。一如：格力的董明珠愿意化身董小姐，和用户唠唠嗑；海尔穿裤衩的兄弟在企业官方平台上和用户各种互怼、调侃、诙谐互动，甚至和@故宫淘宝机智互动，要打造出名曰“冷宫“的电冰箱。还有小米开放产品生产过程，设计用户互动环节，聚集了一大批发烧友，为产品做免费改进与宣传。并逐渐成为小米手机最忠实

的用户。

与用户产生除金钱之外的联系，融入用户的生活，才能让产品在用户心中产生独一无二的存在。

恰当运用社会化媒体

在新媒体不断涌现的今天，每个要做电商的企业都不愿放弃任何重要的媒体平台。微博、微信、APP、支付宝生活号、QQ订阅号、头条号……被人有的，我也要有，一个都不能少。但是具体运营的怎么样？可能很多企业自己都不知道。

如何才能运用好这些平台，产生最大化效益？这其中一定不能少的是对这些平台特性的把握和运营。比如：微博依托新浪，典型的媒体属性。是发布信息最合适的平台。微信是熟人社会，社交是他最核心的功能，这样一来用微信做CRM再合适不过。APP是一个稳定独立的程序，用户下载之后不会轻易卸载，在上面做用户沉淀是个不错的选择。

差异化引流

这是针对做垂直行业电商的企业提出的建议。在天猫、淘宝、京东、美团已经将全平台做成垄断电商的时候，企业再想通过打造用户的全生活服务场景平台，难度可想而知。做差异化垂直平台，兼有一些服务服务功能可能是更快捷的选择。比如专门做化妆品的聚美优品，专做时尚跨界电商的小红书。

这样做垂直门户的企业一定要注重与大平台的差异，比如：同样美妆行业聚美优品和小红书的区别在哪里？聚美优品做的化妆品的特卖，价格便宜，而小红书是一个汇聚化妆品UGC的网站，用户在这里分享自己的使用体验，用户可以根据自己特点选择适合自己的物品。又比如：小米手机在天猫、京东都有旗舰店，但是他的社区还是有很大的流量，是因为小米的社区不仅是一个卖货的平台，更是一个用户互动的平台，包括策划的同城会、小米粉丝节等。所以垂直行业做电商一定要注意平台的自有特色。

最后说说用户参与感。企业要用谈恋爱的心态与用户接触，每一个用户对于我也来说都是独特的存在。从用户的角度出发，设置沟通的方式和话术，让用户愿意积极主动的与企业沟通。用户与企业共同设计企业的产品，企业对于用户的问题能第一时间反馈，给与解决措施。

最后引用《一个人的电商：运营策略和实际操作》这本书里一段总结，这段总结是针对企业互联网化的问题，同时也对做电商有很大的借鉴作用：

“看一个企业能在多大程度上拥抱互联网，就要看这个企业的业务多少是“在线”了，关键流程是否“在线”，然后看他在多大程度上完成了“互动”的理念，多大程度上能遵照“用户”的反馈来优化自身的产品和服务，最后也是最关键，看这家企业是否真正拥抱互联网带来的“新”价值，看他在其他非业务线性流的其他节点，是否“联网”是否与全网发生互动和交换，并因此产生新的业务流程和服务。“

最后祝愿每个在做电商的传统企业都能走进互联网用户群，看到属于自己的世界。