你做好“知识储备”了吗？

《绝佳体验》中说到知识储备：意味着有能力真正了解产品、流程、提供服务等各个方面，以及有关客户的一切潜在信息。

从上述关于知识储备意味着什么来看，需要注意两个方面：

一方面对本身的产品、流程、提供的服务足够了解；一方面要尽可能多的了解客户。

那么作为运营官，如何做？

创建或者加入一个社群之前，要学习了解社群运营方面的知识和技能，要尽可能详细、明确社群的目的、文化、规则。比如在牛人进化营，需要了解猫叔是谁？管理员是哪些人？这个社群的目的又是什么？后面的学习怎么进行等。

创建或者参与运营社群之后，第一步就是要添加群内的所有成员。方便后期有事时能购及时沟通。这一点在进化营开营时作为运营小助手，当老铁们进群后，较为及时的主动发出好友请求。

因此在预备营的牛人认证活动中，很多老铁写到我是第一个添加他们为好友的人，感受到了用心和亲切。

随着社群建立，社群活动的开展，需要给于社群每位成员关注。这在牛人进化营初期也有，一方面是有明确运营小助手跟进的人员，一方面建立了一个老铁档案，准备记录社群中老铁的成就事件，或者作出的贡献等。

但是只建立了一部分，填写了一段时间，后期没有把所有人的档案建立起来，也没有再继续完善之前已经建立过的老铁的档案。因为精力不足。

所以在以后的社群运营中，可以安排专人跟进、记录社群中每位成员的成长。

了解潜在信息，还有一种方式是：每天定时翻看朋友圈，点赞评论增强互动；把在朋友圈看见的重要信息记录下来。

前段时间木棉花姐姐的学委分享也提到，在朋友圈看见客户的什么信息，她也会记下来，这是她和客户建立友好互信关系的一个关键。

以上这些都是在储备知识，储备信息，让我们与社群成员增加联系，建立更强关系的途径。

对社群本身方方面面了解越多，会让我们越专业；对社群成员了解越多，越能有效满足他们的需求。

所以社群运营要做好，知识储备不能少！