沟通技巧®撩一下

沟通的技巧对网店运营的影响

一个纯粹的商人，是没人会喜欢的。每一个人心里都会有的一份情，而这份情，或许，就是促成交易的机会。你来我往，谁又能逃脱得了人情的束缚呢?掌握好人与人之间的微妙，也会让你的生意变得妙不可言。不看广告看聊效,成败一秒钟,生意如同赛跑，分分秒秒都是宝贵的。

同时面对大量的买家，再有经验的卖家，也难免会手忙脚乱。这个时候，你的打字速度，语言的运用，思维的敏捷性便会受到限制。

沟通，除了要善谈，还要善变才行。当然，我说的善变，指的是语言组织方面，而不是将你的服务缩水。如何去组织你的语言，怎么样才能达成共识，这是成败的关鍵。你要找到你与对方的共通点，共同喜欢的话题。

还有一点，就是永远不要让顾客牵着你的鼻子走，这是诀窍。不占据主动性，是导致创业艰难，交易失败的主要原因。不要小看这一秒钟，时间对于买家来说，是很宝贵的。但对于卖家，是成交的关键。

很多大卖家都有一套自己的经营方法，拉客的手段。生意既然是聊出来的，那么一定要好好的聊，有耐心，有热情的聊，大胆展示你的诚心与诚意。

随着电子商务的发展，网络营销作为一种营销活动形式，在企业整体营销战略中的地位越来越重要。网络营销在很多地方都与传统营销存在较大的差异，语言沟通就是其中之一。

一、网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处

1.沟通方式的不同。

2.沟通理念的不同。

3.沟通时空限制的不同。

4.一对一的沟通在网络营销中得以普及。

二、网络营销过程中的沟通技巧

网络营销中的信息沟通与传统营销存在很大不同，一些在传统营销中使用的沟通技巧在网络营销中不一定适用，因此网络营销过程中的沟通技巧值得探讨。网络营销中沟通技巧可从以下几个方面进行把握。

1.商品名称。

好的商品分类能起到和商品名称同样的效果，可以吸引消费者的注意力，提高消费者对商品的兴趣，有效激起消费者的购买欲望。

2.商品介绍。商品介绍信息对于用户了解商品、有效激起消费者的购买欲望具有非常重要的作用。商品信息的介绍包括网页上的信息介绍和顾客与店主交流过程中的信息介绍。

商品信息介绍首先要保证其真实、明确，让消费者看后能够明白商品的主要指标、性能，不产生歧义。

其次，从市场营销的角度来说，网站提供的有效信息越详细，用户的满意程度越高，越容易激起消费者的购买欲望。所以在描述商品信息时，要尽量提供详尽的、和商品有关的各种信息。

3.价格描述与磋商。调查显示，价格上的优惠是顾客上网购物的重要原因之一。在价格的描述上，一定要给消费者充分的吸引力，让他感觉到和传统购物相比，在网上购物确实得到了实惠。很多网上商店中都将商品价格分为市场价、普通会员价、VIP会员价。这样的价格描述让消费者意识到，与商店的关系越密切，得到的价格实惠就越多，而这种密切关系是通过经常购物和交流来实现的，所以有利于顾客忠诚度的提高。

在顾客下订单之前，尤其是C2C交易中，顾客与店主之间的价格磋商是在所难免的。在价格磋商中，当顾客压价时，店主需要注意一些必要的技巧:? 动之以情、晓之以理地说明你的商品价格在同类商品中已经偏低了，同时再次强调商品的质量;自己掌握主动权。在买家问价格是否可以优惠时，马上反问:您要几件?把问题又抛给他。别小看这一句话，作用是巨大的。因为你知道对方只要一件，但是你这样问了，对方的回答在他们看来是不令你满意的，这样不自觉地就理亏，好像没有什么理由让你便宜。气势上先输给你，卖家自然更胜一筹。?薄利多销。在一定程度上的让利有时是避免不了的，但是可以从通过诱导他购买第二件商品等方面弥补回来。?此时无声胜有声。此招一般用在你看到买家是必买这件商品，只是在价格上想便宜些的情况。这时候你最好什么都不说，这也是一个暗中较量的过程，谁先按捺不住说话，谁就算败了下来。

4.信息宣传、促销过程中的交流。

在这个过程中的交流，主要是希望扩大企业、品牌或商品的知名度，让消费者在一定程度上接受所宣传的商品。

(1)通过网页传递信息。

(2)通过电子邮件传递信息。

(3)通过BBS、新闻组传递信息

5.售前、售中、售后服务中的交流。售前、售中、售后服务中交流的一般都是购买过企业产品、或即将购买企业产品的消费者，在交流过程中除了要注意一般事项外，尤其要尽量选择正面的词句，给消费一个明确的意思表达，不要模棱两可，以免消费者产生歧义，引起不必要的麻烦。

售前服务是营销和销售之间的纽带，其作用至关重要。营销人员应当尽量提高素质和思维严谨度，详细落实核心问题，以免在交易过程中出现一些不必要的麻烦。

售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。

在售后服务中，对客户的问题要抱有良好的心态，必须心怀对客户的感激之情，认真倾听客户意见和要求，以诚恳的态度为客户解决问题，站在客户的角度为客户的利益多考虑，在快速处理问题并答复的同时，做好各项后续服务。

6.注重网络礼仪。网络上的信息传播比传统途径更加迅速、范围更广、影响面更大。在网络营销中，一般要注意以下问题:记住别人的存在，网上网下行为一致，入乡随俗，尊重别人的时间和带宽，不要以自我为中心，给自己留个好印象，分享你的知识，心平气和地争论，尊重他人的隐私，不要滥用权利，宽容。

7.开展即时交流。为进一步促进企业与消费者之间的交流，提高企业的客户服务水平，在设立在线即时交流时要注意保持通道的畅通，回答迅速，不要让消费者久等。

另外，开辟专门的社区供用户交流，并有专人进行维护和解答;制作专门页面介绍用户感兴趣的，重点信息等等，都是比较受消费者欢迎的交流方式。