肢体语言+认同感

肢体动作比语言更重要

倾听是人与人之间沟通的基础，但是我们在倾听时关注的不仅是别人和你说的更多的是关注他们的肢体语言。因为在口述的过程中，我们只能听到别人想和我们说的，但是下意识肢体动作不会骗人。所以我们在与人沟通时的肢体动作要合乎场合，同时我们也要学会控制自己的肢体动作。

用认同感去化解对方失控的表情

就像我们跟家长沟通时要学会换位思考，同时能够了解他们所需要的东西，同时把她所需要的转换到我们的课程上来。同理，我们必须了解团队成员的需求，然后做到把他们的需求建立到团队共同的目标上，做到认同他们的同时让他们认同团队理念。