从德鲁克那里学卓越管理

德鲁克先生之于管理者，就像是指引乱局与迷相中的灯塔，他让我们明了管理者生命价值的真义，他给管理者在苍茫中点燃了一盏引路灯。

德鲁克先生对于管理领域的贡献并不需要我们去做注释，但是对于中国的管理者来说，他的价值却更加宏大。在《卓有成效的管理者》这本书里，德鲁克先生清晰地指出，我们传统管理者与有效管理者的区别是什么，在德鲁克先生看来，传统的管理者有三个特征：第一，专注于繁琐的事务中，因为他们只是关心发生的事务；第二，身在岗位上，处在什么岗位上，就用什么样的思维方式来看待问题；第三，传统管理者只是专注于事务，但是忽略了人的培养。

我喜欢德鲁克先生对于管理者的一个描述：管理者就是贡献价值。他为管理者做出定义：「管理者本身的工作绩效依赖于许多人，而他必须对这些人的工作绩效负责。」「管理的主要工作是帮助同事(包括上司与下属)发挥长处并避免用到他们的短处。」这是管理者的价值所在，如果管理者能够贡献自己的作用，让下属和上司发挥绩效，管理者自身的绩效也就表现出来了。

我喜欢德鲁克先生对于管理的一个描述：管理就是承诺。这个描述简洁而深刻，确定明确的边界，管理就是承诺，其承诺的内容包括三部分：一是承诺目标。结果目标的承诺是回答「做什么」以及「做到什么程度」的问题。二是承诺措施。执行措施的承诺是回答「如何做」的问题。三是承诺合作。合作的承诺是回答「与谁做」的问题。

有了承诺，管理才能够真正具有有效性。《卓有成效的管理者》的发表，让管理进入了真实境地，解决问题，贡献价值。因为德鲁克先生，管理变得卓有成效，管理者释放了自己的价值。

一个人的生命的价值，就看他曾被多少重要的课题融解过。这种融解的体验是一种重大的人生享受，也许能够表述得出来，也许无法表述出来，甚至有些时候表述本身倒成了一种失落，在这个时候想念德鲁克先生，有种很失落的感觉，在他完全被管理所有课题融解的生命中，他所享受的并仅仅是「大师中的大师」的称号，更是 21 世纪管理能够面临挑战的答案，但是，我无法再看到他智慧的新思维了。

德鲁克先生曾告诫我们，「对所有的企业来讲，我们都应该记住的最重要的一点就是：结果只存在于企业的外部。商业经营的目标是让顾客满意；医院的目标是治愈病人。「我们的事业是什么？」前向延伸出一系列子问题：「我们的顾客是谁？」「顾客购买的是什么？」「在顾客心目中，价值是什么？」，这些都是营销战略必须要解答的基本问题，德鲁克先生也曾作出回答。「顾客所购买的，并认为有价值的东西，绝不是一件实实在在的产品，而始终是『效用』，即一件产品或一项服务可以为该顾客做些什么，带来什么影响」，德鲁克先生很早就已经意识到顾客需要的不是产品而是方案，原因就在于其能够站在企业的外部考虑。德鲁克先生的管理实践强调企业成果，不论企业对产品投入了多少努力，哪怕是产品可以为顾客带来极大价值，但是如果产品卖不出去，或者说无法到达顾客手中，之前一切投入就都是无效的。德鲁克先生的才能中有一个最耀眼的亮点，那就是面对纷繁芜杂世界中的诸多现象，他能用极具穿透力的片言只语解释清楚，并且揭示出其中的真理。他就仿佛是一位禅宗诗人，能够用寥寥数语道破玄机。真的应当感谢德鲁克先生，《管理的实践》为我们开辟出管理之路，而德鲁克先生更是用毕生的智慧来