沟通不畅？可能只是因为你太自以为是！

[主题]：知觉检核[片段来源]：拆解片段来自《沟通的艺术》P.114

【R:阅读原文】

如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：“你为什么对我生气？”（谁说我生你的气了？）“你出了什么问题？”（谁说我有问题？）“快点！告诉我实话！”（谁说我在说谎？）即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。知觉检核完整的程序包含三个部分：描述你注意到的行为。列出关于此行为至少两种可能的诠释。请求对方对行为诠释作澄清。对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样：例子1：“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”（行为）“我不确定你是否对我生气，”（第一种诠释）“或者你只是比较匆忙。”（第二种诠释）“你真正的感觉是怎样？”（请求澄清）例子2：“你这几天都没有笑容，”（行为）“我想知道是否有事让你心烦，”（第一种诠释）“或者你只是觉得比较平静。”（第二种诠释）“到底是因为什么？”（请求澄清）例子3：“你说你很喜欢我所做的，”（行为）“但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”（第一种诠释）“虽然这可能只是我的猜测，”（第二种诠释）“你可以告诉我你真正的想法吗？”（请求澄清）知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示：“我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断。”而非直接说：“我知道你在想什么。”

【I：用自己的语言复述原文】

建立在相互沟通了解基础上的知觉检核可以帮助我们正确了解对方，同时也能让双方对这样的沟通感到舒服。

如果没有与对方检核就表达出自己对别人行为的诠释，往往会导致错误地判断，引起对方不满。或者在与对方检核沟通时，态度不够谦恭或不够尊重对方，也会引起对方的防卫，这样的沟通无效且令人不愉快。

良好的沟通时需要技巧的。知觉检核就是帮助我们通过良好的沟通去正确了解对方的一个方法。那么，如何运用知觉检核呢？

第一，你可以用语言描述你看到的对方行为。

第二，列出至少两个你对上述行为的理解和诠释。

第三，请求对方对行为诠释进行澄清。

第四，为了保证你们的沟通愉快、顺畅，与对方检核时，你的态度一定要谦恭、平和，避免武断或强硬的态度引起对方的防卫心理。

当你运营谦恭的态度与对方进行检核沟通时，对方会感到你的尊重和修养，并愿意敞开心扉和你真诚沟通。毕竟，谁都不喜欢和一个过于武断、不够礼貌的人去沟通什么。

假如同在一个办公室工作的两个同事，因对某项工作的处理意见不一致。这时候如果他们中一个人发了脾气，摔了自己桌上的文件夹。另一个同事，不与对方检核沟通，就断定对方是冲着自己发脾气的，并进而做出攻击行为，必然会导致一场误会或争吵。或者与对方检核沟通时，语气强硬，对方就不愿意和你沟通，势必会导致矛盾升级。

所以说，当我们不确定对方在表达什么时，我们可以通过知觉检核，平和地与对方沟通，进一步确认对方行为的诠释。

当然，如果对方在表达自己的情绪时，已经明确表达了自己的态度和意图。这时候，我们就不需要再做知觉检核沟通了。沟通技巧需要因情景需要灵活使用。

【A1：链接自己过去的一次经历】

上周六晚上在房间里，我因儿子前几天的数学测试成绩不理想，就对儿子说：“你这次数学测试不理想啊，上学期期末考试后，你有些骄傲。”

儿子听完我的话，立马有些不高兴，两眼瞪着我沉默了一会，没好气地说：“我骄傲了吗？你说我这次没考好就只说这次，我不喜欢你说是因为我骄傲了才没考好。我没有骄傲！”

看着生气又有些委屈的儿子，我想我可能过于武断地下结论。对自己没有处理好自己的失望情绪，就带着指责意味地和儿子沟通，我有些自责。

反思：这次沟通之所以引起了儿子的反感，是因为我带着负面的情绪，且武断地诠释了儿子测试成绩不理想是因为骄傲了。

如果我在自己情绪平和时与儿子沟通，并在和儿子检核沟通时能列举至少两个诠释，比如是骄傲导致测试成绩不理想，或是知识点没有掌握，这样儿子也许不会那么反感这次的沟通。

【A2：我将如何应用这个知识点】

背景：上周我和母亲通电话时，母亲爱抱怨，而且一个事情要反复念叨，我有些不想听，就打断了母亲，并岔开了话题。感觉母亲有些不高兴。母亲年纪大了，会特别需要有人贴心地倾听她。昨天，我又打电话给母亲，母亲说：“我没有时间和你说话。”我说：“你还在生我的气。”母亲没有解释就挂了电话。

目标：明天上午10点，母亲应该空闲一点了，我想在这个时点跟母亲打电话聊一聊，并以尊重的语气与母亲检核沟通，了解母亲昨天是否遇到什么困难或者是否需要帮助。

行动：

1.打通母亲电话后，首先我会这样说：“妈，你昨天跟我通电话时只说了一句没时间和我说话就挂断了。”

2.接着，我会说：“你是因为昨天我没有耐心听你说话而生气，还是因为手头有很忙的事情啊？”同时，我还要为昨天自己的不够耐心向母亲道歉。

3.接下来我想听听母亲怎么说，我会这样跟她说：“妈，我很担心你，昨天你只说没时间跟我说话就挂了，到底是因为什么呀？”

在电话里，我一定要保持耐心地倾听，避免让母亲感觉我不耐烦，同时我也特别想了解母亲真实的生活状态，在她需要帮助的时候，为她排忧解难，谁让我是她的“贴心小棉袄”呢。