当品牌已经形成独有的品牌心智和声量时，不管在小红书是否存在营销动作，都会形成一定量的自然声量。有自然声量是好事，但如果自然声量中存在负面笔记，对于品牌来说，无疑是一场灾难 在这个最容易影响用户消费决策的重要一环，很有可能会影响全渠道的转化。
年轻用户消费过程中，大部分用户会在小红书发现页停留平均70-80分钟，其中有些用户会平均3-5分钟跳进跳出小红书一次。而这一过程，其实是用户的小红书决策时刻
小红书决策时刻，是在种草和拔草之间消费链路中的关键一环。用户在不同平台接触品牌信息后，选择进入小红书了解多维度信息，并做出购买决策，而后会在小红书或其他平台拔草，购买后又回流到小红书成为自传播者。在用户整个消费链路中，小红书贯穿始终，对用户的消费行为产生巨大的影响，因此也成为唯一一个能够独立完成对用户消费决策引导的平台
当品牌已经形成独有的品牌心智和声量时，不管在小红书是否存在营销动作，都会形成一定量的自然声量。有自然声量是好事，但如果自然声量中存在负面笔记，对于品牌来说，无疑是一场灾难
在这个最容易影响用户消费决策的重要一环，很有可能会影响全渠道的转化。
所以在一切营销动作之前，请先管理好这个舆情场，每一个品牌都有必要在小红书进行全面的舆情审查。
我们如何面对舆情
大部分的品牌对于负面信息的态度等同于“洪水猛兽”，见之诛之，毫不留情。
但其实，它也是用户体验表达的一种。如果是恶意负面，我们可以采证，通过合法渠道进行维权。但如果确实是产品体验上出了问题，我们建议品牌以开放、诚恳的态度面对负面舆情，积极解决用户问题，从而化“危机”为“转机”，树立起品牌口碑。
过去的那些“瞒、拖、拒、删”等消极的舆情应对方法需要被改变，品牌应该转化为积极主动、公开和沟通的手段，把舆情引导到自己想要的情景，以此实现负面舆情应对的最佳效果。
我们如何甄辨是否为恶意负面笔记
1、看导向
很多达人都喜欢做这种“反向种草”，做一些雷品吐槽的合集，”小红薯“们对这类的内容也是乐此不疲。但通常这类的内容不会超过达人整体内容的过高比例。
内容是从用户体验视角出发，不会出现夸张夸大的诋毁，大概的内容就是产品不好用、使用感受差。对于这类的内容，我们建议规划到”不好的用户体验“分类中，而非恶意负面笔记。这一类的内容最终导向通常是吐槽和吸睛，建议品牌以正面积极的态度处理这类内容，甚至可以主动在评论区以可爱俏皮的口吻接受达人建议，优化产品。
还有一种内容，是全方位无死角的疯狂diss，甚至举证1234来抨击品牌，提及的内容已经不是常规消费者能够整理到的资料，甚至不惜自费送检。这一类内容大概率是有备而来的”碰瓷“，不为吐槽，只为抹黑。对于这一类内容，我们建议规划到”恶意负面“分类中，直接通过合法途径解决。
2、看数量
根据全球网红库观察和长期经验，常规快消品的”自来水“笔记中，负面笔记占比仅在1.5%左右。
如果品牌关联内容在短时间内激增负面笔记，或者一段时间内持续激增负面笔记，则要考虑是不是恶意竞争。如果新增负面笔记多以低粉账号为主，则基本可以实锤是有竞品在恶意抹黑。
如果是恶意竞争，可以通过举证举报的方式进行举报，如果不能有效解决的话就直接进入到书面投诉。
我们如何处理负面笔记
1、化敌为友
最简单，最高效的方式就是化敌为友，作为品牌，理应包容各种各样的声音，如果不是恶意负面，还是建议真诚的心态面对，主动联系用户，解决问题，适当补偿，最后协商删除笔记
2、评论区引导/优化置顶
当然，不是所有负面笔记都能通过协商解决，总会有些用户，不管你说什么做什么，都不愿意妥协。在这种无法协商或是协商无果的前提下，我们还可以在该篇负面笔记评论区做正面舆情的引导，并且通过给评论多次点赞，达到优化置顶的效果，减少该篇笔记带来的负面影响。
3、平台投诉
小红书”为中立的平台服务提供方，仅为用户提供信息存储空间，任何第三方（包括但不限于个人、公司、企业等）认为平台上的笔记/商品/服务存在侵犯其合法权益的内容，都可以可按照指引向“小红书”发起书面投诉。
方法如下：
1.网页端打开小红书官网，可以在首页下方直接找到相应投诉的链接。
2.下载《侵权投诉通知书》，按照表中要求填写信息并提交初步证明材料（按 照侵权投诉指引第五项标准）。
3.将《侵权投诉通知书》及初步证明材料以“权利人姓名+投诉事项”为邮件名， 发送到指定邮箱。
4、正面舆论引导
没有任何方法比真实用户的口碑更能提高转化率。
通过大量KOL、KOC和素人撰写大量正面笔记，实现让负面笔记沉底，不仅能压制负面笔记，还可以增加品牌平台内声量。
如果10篇笔记中有1篇负面笔记，这篇笔记足以对品牌产生一定影响，但如果500篇笔记中有1篇负面笔记，这篇笔记对品牌来说影响甚微。
当正向内容数量越来越多时，负面笔记将淹没在正面口碑中
越来越多的正向内容将影响关键词搜索结果。正面笔记与负面笔记的比例越悬殊，负面笔记被搜索展现的概率就会越小，也许负面笔记还会存在，但无人在意。当然，如果需要非常专业的机构来操盘口碑营销，记得找全球网红库。
5、通过技术手段优化
对于一些品牌着急处理负面笔记，但笔记又有理有据并未违规，可以通过技术手段降低笔记权重，让负面笔记在相关关键词搜索页中被屏蔽掉，这样在搜索品牌关键词时，就不会出现在搜索结果中。
众所周知，小红书对于虚假数据的态度一直是严惩不贷的，我们可以给负面笔记通过技术层面”加热“，借助小红书”啄木鸟”计划，最终会让负面笔记无法得到正常展现，甚至让负面笔记完全被屏蔽。
写在最后
舆情监控和处理是品牌在小红书宣传的基础，也是核心，任何一个想要在小红书深耕开源的品牌，都应该建立起一套负面舆情预警机制，及时监控、及时处理。全球网红库在这里呼吁所有想在小红书投放深耕的品牌都要建立起小红书舆情机制。