篇一:生活中的你都拥有什么谈判技巧?

今天是我第一次码字。

很久很久以前我也希望自己能够写出让人内新共鸣的文章,妙笔生花是令我十分向往的,尝试着写过几次回忆,但是回头看看又觉得很可笑,就直接删除了。

印象深刻的一次是2012年我还在部队的时候,是两点到四点的岗,那天晚上很冷,还下着大雨,我就不自觉的进入了门岗的屋子(算是偷懒吧~),街上没有什么人,我就开始写我这两年的回忆,其实更多的是改变,用了一个多小时的时间,写出来了1000多字,自己当时读着都有一些感动,放下笔,下岗,睡觉。第二天起来一看,‘昨天晚上还真是矫情’,直接就销毁了。

我想文学梦每个人都有,因为这是不同于现实生活中的另一种维度,在这里面,你能随意创造自己的世界,没有社会的喧嚣,朋友的不合,金钱的利益,你能创造属于你自己英雄,就像金庸前辈一样,飞雪连天射白鹿,笑书神侠倚碧鸳。

今天是第一篇,即是读后感,为什么写这一篇呢,因为我自诩是个高情商的人,但是做出的事情往往跟小孩子一样,比如要结婚了,很家里要一些钱想凑个首付,这个时候一旦家人表现出‘不’的情绪,我就会赌气,不说话了,现在想想,这简直是极其幼稚的行为!

或许有人会讲,成年人应该对自己负责,父母将你养大已经是天大的恩赐了,现在的我,更希望家人平平安安的,钱其实说实在的,只要人不傻,一定能够挣到。毕竟我还是挺相信我自己的。

而现在为什么尝试着动笔写点东西呢?(这应该谈不上写作)第一是每天学习一本书,让自己更加充实,能更好的融入这个世界;第二就是练一下自己的文笔,万一哪天要是能有睡后收入,实现财富自由,岂不美哉~

【掌控谈话】---【美】克里斯·沃斯

这本书是从樊登读书会上听的,早在2018年的时候我就听过,当时也产生了共鸣,觉得这本书再加上樊老师的讲解简直无敌了,时隔一年再听一遍,又有不同的收获。

我们在生活中,其实所有的沟通都可以说之为谈判,为什么这么说呢,因为我向对方发出信息,无非就是想得到一个反馈,而这个反馈,在我理解就是谈判的收获(如果不对,希望指正)。

而既然谈到谈判,就证明这是有迹可循的,它是遵循一定的规律的,本书将谈判分解成九步,接下来我就凭借我自己的理解,浅谈一下这九部。

第一步:用非必要的方式妥协

为什么说是非必要的方式妥协呢?因为有了谈判这样的环境,心理承受能力不行的人,是十分抵触的,首先就给自己下了一个定义‘我是错的,他比我更专业’而这样造成的直接后果就是自己在谈话中步步后退,对方咄咄逼人,如果是在职场上,直接后果就可想而知了。

这是一种极端的方式,而还有另一种极端方式就是上来就气势汹汹,压垮对方,如果你是买家的话,最后可能导致人家不卖了。后果就是你再去找别人。

最好的办法就是稳住对方,冷静才能让你更好的思考,就比如说一个人的孩子被绑架了,绑匪来电话要赎金,你接到电话第一句要说什么?指责对方吗?“你为什么绑架我儿子,信不信我弄死你!”这样反而会激怒绑匪,而或你说“你想要什么,多少钱,我们都给(带哭腔)”这样在第一步你就输了,除非你很有很有钱,不在乎这些。但是正常来说,不建议这样做,这样你就给了对方绑匪一个暗示,就是无论他要什么,都是合理的,因为你儿子在他手上。

而用非必要的方式妥协呢?就是“我怎么知道他还活着,对不起,我要怎么做?才能给你钱呢?”把问题抛给对方,但是不要激怒对方。谈判时瞬息万变的,主动变换问题导向,这样的谈判才有一个好的开始,按照步骤来,不要先谈不该谈的。

掌握谈判的能力,也就是你这一生收获成就的能力。

第二步:重复对方的话

当作者说道这一点的时候,我突然就觉得自己被带入了,因为生活中会发生很多这样的事。

你去找一个人谈话,而那个人要么敷衍了事,要么自己说自己观点,这样你听了以后有什么感觉?不爽?愤怒?但是你又不能发脾气,因为对方仅仅是没有在听你说话。并没有实质性的冒犯你。

为什么对方重复你的话呢?假如你身边有人,你可以试一下,你向他表达一件事的时候,让他把观点总结一下,重复一下告诉你,你一定会有意想不到的感觉。

如果你试图平复一个和你谈判的人的心情,最好的稳定他的办法就是重复他的话,让他觉得自己被认可了,那么接下来的谈话将会顺利的多。

如果在将声音变成深夜电台主持人的声音,那样效果一定出乎意料的好,本来我对这点没什么感觉,但是我回想起来当初看过的一个电视剧《XX公寓》里面X小贤就是一个电台主持人,而当那句“你的月亮我的心”说出来的时候,我也好想有一个声音深沉、温柔、缓慢、令人心安的声音与我谈话,这样我一定会将我的所有倾诉给这个陌生的声音,以至于说到极致,将这么多年心中的压抑倾泻而出。

所以人都是希望被赞同的,尤其是这个声音出现,让你无法抗拒想多说一些。只要保证四步

1.使用深夜电台主持人的声音

2.开口先说对不起

3.重复对方说的话

4.给对方几秒钟沉默的时间

第三步:标注他人的痛苦

如何在谈判中取得对方的信任,就像此处所说,标注对方的痛苦。

也就是直接道出对方的担忧,比如你是一个售楼处的销售人员,当你的客户抱怨房子贵的时候你应该怎么说?是说“这已经是最低价了,就还有这一套,价钱上已经是最优惠了”,还是说“是不是最近手头有点紧,什么原因呢?没事,买房的话确实是一个比较大的支出,你等我一会,我去问问经理,还有没有优惠”。两种话术很明显哪一个更能打动客户。

赞同对方并不是一味的友善活着赞同,而是从自身出发,理解对方,只有你理解对方,才明白什么力量能改变他们。

第四步:小心对方说“是”,引导对方说“不”

在作者看来,引导对方说“不”能使对方产生情绪控制感,让对方觉得自己在控制这场谈话。当他的控制欲的到满足的时候,你的目标就有可能会达成。

第五步:引导对方说“你说的对”

这里请注意是“你说的对”而不是“你是正确的”这两句话看似一样,但是实际上说出口就不一样了。当对方用“你说的对”的时候,很明显对方已经思考过你所说的话,同时也表示赞同。当对方说“你是正确的”很有可能对方只是不想让你在浪费他的时间,草草了事。将谈话引导为可控的,切记不要激怒对方。

第六步:不折中

为什么说不折中呢,因为生活中人们往往会因为折中,妥协,导致最后虽然的到了结果,但是这个结果有可能让你头痛。比如说你去买一件衣服,你看上的衣服800元,但是你没有那么多预算,或者没有想过要用800元去买这件衣服,即使它值这个价钱。但是有另外一款400元的,跟这个款式差不多,就是上身效果差一些,这个时候,你一咬牙,要了400衣服,买回家以后你就会面临一个问题,买到的不是自己最喜欢的,要么穿不了几次,要么回头去退货。两种结果,无论哪种,都不如你不买。

有一句话是这样说的,要么不做,要做就要做到最好,人是为自己而活,自己漂亮了,外面的世界才会漂亮。

案例中你还有反悔的余地,因为国家政策,你可以退货,但是如果在生意场上失误,可就要面临要么忍气吞声,要么‘割地赔款’了。所以说一件好的和没有永远要比折中来的舒服。

第七步:校准对方的问题

一位女性顾问被吝啬且大男子主义的CEO拖欠工资,该CEO在抛出价格砍半的条件后就开始不接电话。作者指导这位顾问写了具体步骤的脚本:

1.用一个“不”引导的电子邮件重新建立联系:“你是否放弃了和平解决问题?”

2.给出一个只能用“你说得对”来回应的陈述,建立一种指向协议的氛围:“似乎你觉得账单不太公平。”

3.使用相关的校准问题促使他透露自己的想法:“这个账单是如何违反了我们的协议的?”

4.使用更多“不”引导的问题来排除未说出口的障碍:“你是说我误导了你?”“你是说我没有信守承诺?”“你是说我们违反了我们的协议?”“你是说我让你失望了?”

5.如果他的回答令人无法接受,标注并重复他给出答案的核心信息,促使他重新思考:“似乎你觉得我的工作效率低于标准了”。

6.用一个校准问题来回答任何除了付全款之外的建议,让他给出一个方案:“我应该怎么做才能接受它呢?”

7.如果以上方法都无法得到全款,就请标注他掌控权力的感觉:“似乎你是那种在做生意时极度自信的人,不但能把饼做大,还能让大船行进得更快。”

8.一个长长的停顿之后,再来一个“不”引导的问题:“你是否想让自己成为一个众人皆知的不执行协议的人?”(这个例子很典型,我就直接搬运了)

如果谈判者保持冷静和理性,这个脚本有百分之九十成功的把握。但保持冷静和理性是必须的前提条件,即便你拥有最强的技术和战略。记住,对话中拥有控制权的人,是倾听的人。

第八步:谈判价格技巧

感知对方的感觉,让对方感到你再站在他的立场上想问题,然后直接说出自己诉求。

比如你看上一辆汽车,但是它比你的预期高6000块钱,你只需要综合以上几点,确保一件事——销售跑前跑后为我争取折扣很辛苦,但是我确实没有这么多的钱,只要你的价格在他能拿到利润的情况下,他是不会轻易让这单生意破裂的。

1.设定对方的情绪

2.让对方先出牌

3.划定范围

4.操纵非价格条款(例如送东西)

5.必要说数字的时候,说出准确数字(如果有人给你报价10万元,你会觉得这一定有水分,如果他报价10125元,你就会觉得他很专业,至少这是经过计算的)。

第九步:善于发现未知的信息

当在谈判过程中,对方说了一个你没有预料到的点,或者无意中给出一个信息,这个时候你就要抓住了,因为这很可能就是突破点,你永远不可能真正的知道对方是怎么想的,只能一步探索一步思考,只有真正抓住关键谈话的人,才能成为最终的赢家。

        大多数人面临谈判都会手心出汗。作者说,如果本书只能达到一个目的,希望是让你克服对冲突的恐惧,用同理心来驾驭谈话。

另外,任何人都不必因为赢得谈判而不安。因为只要谈判成功了,对方是一定不会亏的,只是因为利益没有像自己预想的那样大而已。

所以,无论在办公室还是家庭餐桌旁,都不要回避那些真诚的、清楚的冲突,有效的沟通谈判,能让你的生活越来越好。

希望本篇文章能帮助到你,作者文笔一般,仅仅是分享,如果需要深入学习,请自行购书研读。

谢谢

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