系统治疗和咨询—心理治疗之外的系统实践

商业系统：教练和组织咨询之路

如何在企业组织系统中增加自我实现机会并提高工作满意度，以实现员工高度参与，开放交流，团队合作，目标取向和乐于试验等想法，对企业效益有所帮助？商业系统的组织咨询开始不断发展。

什么是组织？组织自身发展出交流模式和结构，个体的行为被看作对组织中占统治地位的期望结构产生的共鸣现象。组织只能通过它不是什么来理解，不是何为一个组织，而是组织如何有效地制造出系统（及组织自身）和环境之间的区别。

在自我再生系统理论（卢曼把自我再生系统划分出三个范畴：生命(生物系统)、意识(心理系统)、交流(社会系统)。卢曼认为，这三个系统是独立运作（？）的，尽管这三者之间有千丝万缕的联系，而且相互依存。这三者中任何一个都无法有目标地影响其他两个。意识不能交流（通过语言交流？），交流也不能思考和感受（大脑思考和感受？），只有交流才能制造交流）下，咨询中呈现明显的悖论，如果控制一个系统的想法行不通，那么干预方法以什么为依据？没有捷径获悉组织是如何运作的，咨询本身必然要处理偶然性。另外，每个系统自身要决定环境中的哪些刺激对它是有意义的。干预只能按照组织自身具体的运作方式来进行。咨询师越来越少地作为专家向组织传授他的专业知识并像对待一个“普通的机器”一样从外部按照程序化的措施来改变，而是认为“指导性的互动”是不可能的，从而起到过程推动者的作用，使组织成员从中能够找到他们自己的解决方法（？）。

这种发展融合了建构主义（建构，许多人公认的构成现实的观点或定义，而不是存在于客体，情境和人们中的客观“事实”）和自我再生理论，结合系统家庭治疗实践—尤其是循环提问和悖论干预。

过程咨询（帮助其自助）和专业或专家咨询（采用专家认为行之有效的解决方法），这两种长期对立的方法正在相互靠拢并更多地作为“互补的咨询”来同时提供，或者可以超越两者的区别从“第三个视角”来理解，这关系到自我反省和减轻焦虑，两者都要求，即要考虑实质性（？）的一面，又要重视时间维度（发展观，策略）和社会维度（交流模式，创建共识）。

重要的是，组织与其他社会系统，与家庭和团体有何区别？不同组织之间存在哪些差异呢？

学习背景：系统教育学

建构主义的教与学的文化

教育学家提出了一个“系统建构教学理论”，有时也被称为“互动教学理论”或“启发教学理论”。该理论的出发点是，教师的教学和学生的学习被看作彼此分开、仅仅松散联结的系统。“某人所学到的正是所教的，这样的情况仅仅是个特例”( 传统的老师教，学生学，学的是什么？）。学习内容不是从教师的脑子里转移到学生的脑子里，而是在学习者的脑子中被创造出来。从积极的意义上来说，学习者是“固执已见的”生物（改变的难度系数大？），只有与其既往的经验和学习愿望相关联、相“符合”的内容才会被接受（比如，咨询师让孩子寻找自己的优点，孩子找不到），并从被动的材料转化为主动的知识。然而对于主题的兴趣几乎总是由被信赖的人一一通常是教师和主讲入一唤起的，并通过学习小组(同学)中的交流共同决定。大脑研究者戈尔哈德，强调，“关于每一点学习内容……同时被学到的还有，是谁传授的这些内容(来源记忆)以及何时何地(时间和地点记忆)进行的学习”（？）。当然，教师始终都是非常重要的，但更多的是作为推动者，只有当学习者具有相应的学习意愿，并且学习内容对其具有吸引力时，教师提供的知识才会被接受。

这种理念真的改变了教学实践吗?抑或只是“新瓶装陈酒”。首先，它对学习者的固执持一种更为轻松、更有好奇心和更尊敬的态度。此外，它注重从不同的改良教学法中发展出来的方法一激发式的方法、自传式的学习、校外非正式的学习、自我组织的网上学习。而且系统实践也可以用在学校中，如澄清任务(第14章：是什么让你来到这？你在这想达成什么？你想让我做什么？我能提供什么帮助？我们现在位于哪里？如何开始？)、积极赋义(章节18.2)以及全体工作（？）和子系统工作（？）交替进行。

学校发展的理念。

以学生为中心的教学方式受到传统教学方式的限制。学校需要在教师，学生和家长的共同合作下，更多地发展独立和自主性。校长要起到推动和主持这种发展的作用，而不是管理者作为首要身份。教师需要更多的团队教学，学生和家长要参与制订教学计划，学校的周边环境更多地被“带进学校中来”。

教师、学生和家长的系统咨询

专家建议方法：

1.在咨询一开始，首先应该尽可能长远地考虑到这个可能与解决办法息息相关的学校问题系统，与问题有关的学生、家庭、班级，甚至学校领导、学校管理或校外同伴等可能因素和相应的解决办法，都要一并探讨。接下来这种长远的眼光要迅速着眼于子系统，并对其开展紧密的工作。

2.理想的做法是，在首次或最晚第二次会面时，在学校或家庭中做一个共同的家庭一学校一会谈。孩子、父母(至少一方)、老师(至少一位)要参加，根据需要还会邀请另一位老师、学校的咨询师或校长。旨在找出解决办法，而不是把寻找困难的原因作为重点。有必要的话会在一段长时间的间隔后再次进行家庭一学校一会谈，但通常这并不必要。

3.在首次会谈中要把孩子当成一个有兴趣和愿望的人来认识，其次才作为带着问题的人。可以着重谈论问题行为的例外情况，孩子的这个行为取决于哪些背景条件。由此做出积极的评价和赋义，有时会为接下来的时间制定实验、约定或家庭作业。

不仅仅是治疗和咨询：系统社会工作

系统社会工作作为一个专业化的社会功能系统，遵循的是一个完全不同于其他功能系统的“属性”(按照卢曼的意义来说)，如医疗事业、教育系统或经济。关于社会工作的属性可以理解为：社会“参与”(包括)对“不参与”(排除)，或者“帮助”对“不帮助”。通俗来讲，指的是人们的健康(医学)、教育(学校)或金钱(收入、财产)对于社会工作来说，只有当它们的缺乏对人们造成了被排除在社会参与之外的成胁时，才显得重要。因而，那些有经济保障和良好教育的病人很少会成为社会工作的对象。只有当这些方面的资源不足导致了被社会排除的威胁时，才需要社会工作的帮助。

社会工作可以被看成一个特别充斥着内心冲突的职业，往往需要承担相互矛盾的任务。四种内心冲突：

·帮助和不帮助：社会工作提供的帮助应该是使人学会自助，但是，咨客会对帮助产生依赖性，在长期的帮助下更是如此

·帮助和控制：社会工作要以咨客的利益为取向，但是常常也要肩负对其进行监管的任务。这在儿童保护、失业者和物质滥用咨询当中尤为突出

生活取向和经济化：社会工作者要尊重咨客固有的生活经验，从而开放地看待社会工作帮助的目标、疗程、方法。同时，他们要以尽可能少的代价达到最大的收益，并且付出的代价和收到的效果都应该是尽可能清楚地被衡量的。

社会因素导致的社会问题和个人责任认定：社会工作中咨客的很多问题都是社会因素造成的，要靠咨客个人来克服。

生病不是一个人的事：医疗卫生服务中的系统方法

系统式家庭医学把躯体疾病和疾病的心理观联系起来。家庭医学的作用，对心理和躯体因素同等重视并加以考虑。与家庭密切合作。来自医学，社会心理学，护理学及教育学院等领域的专业人员以跨学科团队的形式与家庭合作。一个成功的合作，要求家庭医学人员对不同背景具有高度敏感性，在不同背景下不同地看待疾病，并制定相应不同的治疗任务。将不同任务联系起来，灵活性的创造一个彼此尊重的伙伴关系和共同承担责任的框架（？）。比如，对于慢性精神障碍的患者，需要怎么做？