用好“加减乘除”，在用户心中留下深刻印象

当和多年不见的老同学见面，如果平时没有什么联系，第一眼被认出来的肯定是这样的人，例如：经常考第一、经常挨老师批评的、最胖的、最瘦的等等，如果是普普通的人，大家很可能已经忘记的烟消云散了。这些人被别人记住是有个秘密的——莱斯托夫效应。

这一心理学效应是由前苏联心理学家冯*莱斯托夫提出。

有一次参加了一场人数众多的宴会，按照礼仪，宴会的主人需要与所有来宾一一握手。经过调查，他发现，只有那些在身形、年龄、相貌以及地位等特征中最为突出的人令主人记忆深刻。

除此之外，他还发现生活中还有很多类似的现象，比如新进企业的一批员工，有个性的新同事更容易被上司记住。

后来，在一次实验中，给一组受试者“9个数字加1个字母”，另一组“9个字母加1个数字”，结果受试者清晰记住的都是比较孤立的项目。比如，试图记忆一列像178356A357字符串,人们比较容易记住此字符串中的A，因为A是这个序列中唯一的字母。

因此他作出了大胆的推测：人总是更容易记住那些特殊的事物。

于是这个现象日后被称为莱斯托夫效应或孤立效应。

心理学家经过大量的科学研究发现，人类注意力有一个特征，就是：选择性注意。一个人不可能同时注意所有呈现出来的刺激，总是会有选择地注意某一刺激，而忽视同时呈现的其他多种刺激。当有一个独特的，与众不同的刺激出现时，人们往往更容易注意到这个刺激。

总结起来就是一句话：只有与众不同，才能获得偏爱。

所以，想让别人对你偏爱，就要做到有独特性，与众不同。品牌们为了能够在市场上脱颖而出,，可是花费了非常大的力气，不是在产品概念还是功能上都在努力做出差异化，寻求不断创新。

在我们的日常商业活动中，如何获得人们的偏爱？如何让客户“于千万人中选择了你”？那么做到与众不同就成了一个非常重要和有趣的话题。我的职场导师——宗毅先生就是一个打造差异的高手，寻求的是企业的非对称竞争优势，在他口中经常会有一句话“与其更好，不如不同”。

那么如何打造企业的独特优势呢？在这里和你分享一个我在芬尼工作多年学到的一个非常有用的口诀就是：加减乘除。

加：(人无我有)

更加通俗的讲就是在原来的产品基础上，加入新的功能、新的元素、新的情感、新的价值点，通过这些打造产品的差异化。

就像橡皮铅笔的发明，就是在原来铅笔的一端加了一块橡皮，就形成了一个全新的差异化产品。

在互联网时代，对于我们来说可以是非常有优势的一件事，那就是可以用互联网元素来重构产品：就像传统的牙刷，加入电动功能，就变成了电动牙刷；我们平常使用的汽车，加入互联网功能，变成了互联网汽车。

当然可以增加的不仅仅是功能，我们还可以为产品注入情感与概念。

在《品牌营销100分》的分享中，我介绍了一家非常奇特的卖玫瑰花的公——ROSEONLY

玫瑰花能有有多奇特？去一般的花店，花七八十块钱，就可以买到一束非常不错的玫瑰花束。

然而，在ROSEONLY公司，12朵玫瑰花你却要花1314块钱才能买到，这可是普通花店近10倍的价格。“每一个男人，在这个平台上，只能给一个女人送花，第二个，不送。”他们这样说。

roseonly为玫瑰花加入了“一生一世只爱一个人”的专属情感元素。

让那些女生，甚至女明星，期待自己的男朋友，通过ROSEONLY平台给她们送花，哪怕送一次也好，因为要占住“一生一世”的坑。

当你为产品注入新的概念，新的情感，你也能够在竞争对手当中脱颖而出。

减：（人有我便)

减则是帮助客户省去相关的环节与麻烦，让客户在购买产品时更方便、使用产品更便捷，从而打造差异化的体验。

每次收到三只松鼠的坚果礼盒时，总会被它贴心的服务折服。每次打开包裹里面总有一个果壳袋，方便把吃完的果壳放在里面；打开产品之后，会发现里面有一个封口夹，方便吃不完的坚果可以用这个封口夹封住；

还有让人想不到的，袋子里面居然还有湿纸巾，方便吃完之后不用再去洗手。

减告诉我们，永远为客户多想一步，让客户少做一步。当你为用户省去相关的环节与流程，就能在体验上面打造差异化。

乘：（人有我强）

乘就是相比前面两个方法更高级的一个办法，指的是放大产品的外形、放大产品的功能，从而突出差异化。

我之前有个朋友卖服装，每年的销量都很可观，要知道卖服装现在已经是红海了，她脱颖而出的原因竟是只卖大码的服装。

除：（人有我精)

除也是相对于“加减”更为高级的一种打造独特性的手法，除就是代表着缩小与聚焦，聚焦于细分市场，更容易打造出差异化。比如，面膜品类，可以专注于做孕妇面膜，在细分领域市场，精耕细作，成为第一名。

很多服装品牌的款式是多种多样的，偏偏有一家公司只专注于做黑色的裙子，这家公司就叫小黑裙。他们专注于小黑裙的爱好者，邀请了100多位设计师设计了不同的版型，轻松成为网络上的网红品牌。

因此选择差异化的市场，进入细分领域，精耕细作也可以打造你的独特印象。

新消费时代更加追求消费场景，你可以根据产品不同的使用场景，通过场景的差异化，打造品牌的与众不同，通过以此获得在消费者心中独一无二的理念