36/365：“迁延不愈”的热线来访者

最近，心理热线值班时，有两位女性来访者的电话，印象比较深刻。虽然，限于咨询伦理，但还是想想聊聊她们身上的一些共性问题，以期对更多人有所借鉴和帮助。

刚加入热线时，就听负责人说过，热线是全国范围的，成立的时间也比较久。所以，有不少“老客户”。而我今天谈及的这两位女性来电者，就是其中之二三。她们的拨打热线的年头，要比很多热线老师在岗时间都要久。

因为公益的性质，老师的排班并不是固定的。所以，这两位来访者曾跟不同的老师沟通过，可谓“经验丰富”。很多时候，咨访关系就像谈恋爱一样，也存在匹配和不匹配的问题。当然主因还是咨询师这里，比如在年龄、受训背景、性别、个性特征、人生经验职业背景等等，会对建立咨访关系有影响。

虽然，可以通过翻看热线历史记录，在一定程度上对来访者本人和来访者的“问题”有所了解。但是，对于她们而言，其实沟通的时间成本还是比较高的，但是也有可能生活中，她们最不缺的就是时间，最缺的是有人能耐心地听她们“唠叨”。所以，趋利避害的本能，使得她们“执着”于热线。

当然，另外一个原因也很重要，那就是热线是免费的。尤其是对于社会功能已经明显受损的来访者，因为多年不工作，是没有多少经济来源的。

不花钱还有人理解自己，包容自己。这就好像回到了妈妈的子宫里一样，安全而温暖。所以……这也使得在心理上，她们都有“退行”的表现，以至于迁延不愈似乎合情合理。

出于职业的本能，在热线中和快结束时，分别都跟她们谈及专业一对一咨询的必要性，以及当前热线的局限性。但是，貌似她们并没有真正听进心里去。

虽然，两人都有比较好的领悟力，但多年的“疾病”困扰导致的思维固化，使得其很难仅凭一己之力跳出自己的固有认知。尤其是那个年轻女孩，真的满可惜的，大好的青春年华，深陷在双向情感障碍折磨里。而那位年长点的女性，看似什么都懂都理解，但却不自知的陷入一种执拗中。在她的身上穿了一层厚厚防御铠甲，真的特别厚，以至于有点怀疑她有边缘型人格障碍的倾向。她深陷在自己固有的思维模式里，普通的咨询师真的很难打破这层防御。对她而言稳定且长期的咨访关系很重要，否则，前景真的很难说。

所有“症状”都是有功能的（直接获益或间接性获益）。来访者不断的来电有习惯性使然（“成瘾行为”），咨询师使其得到片刻的心灵massage，直接获益。

来访者母亲带着来访者全国范围的求医问药（中西名医都看了），但都“没用”。所以，在看似想帮女儿把病治好的背后，她潜意识里应该是不希望与女儿分离的，“女儿生病”使得其间接性获益。

与此同时，女孩也因为这个“病”，可以理所当然的，不用学习那么好，也不用去工作。所以，在女孩生病是一家人（女孩父亲缺位）共谋的结果。

因为她发病年龄比较早（初三），身体还在发育期。服用的抗抑郁与躁狂的药物，对其大脑肯定有影响，无论是记忆力、注意力等，都要比健康的同龄人要差一些。而且青春期到二十五六岁，正是建立人际关系/社会化的重要时期。除了按医嘱服药复诊外，专业的心理咨询/治疗的介入，对她来讲，非常重要。否则，可能她的一生就这样废柴了。

环顾自然界里，尤其是哺乳动物（高等动物），随着年龄的增长，成年的到来，与母亲（原生家庭）分离，是必然也必须的。可是，到了人类的世界，所谓高等动物这里，因高度的社会协作，使得很多“亚型”的家庭结构（模式）的出现。

更多的单身人群、啃老一族的出现，似乎是百岁人生的长寿时代的必然现象之一。而如何能让自己更有尊严和愉快的度过这满“漫长”的一生，或许更需要我们有一个健全的人格与人生的规划。

英国哲学家罗素说：须知参差多态，方乃幸福之本源。虽然，存在即合理。但是，当今社会，越来越多心理问题人群的出现，尤其是少年儿童心理问题的呈现，真的满心痛的。

心理咨询能做的，虽然有限，但功德无量。而热线能做的，更有限。佛度有缘人，只愿在提高自身专业能力的基础上，渡己渡人。

最后，想分享李玫瑾教授《幽微的人性》一书中，从身心发育和人格成长的角度，对父母的几点要求！