Salesforce不仅仅是CRM

Salesforce不仅仅是CRM，更是覆盖售前售中售后的销售全流程

大部分消费者最能直观感受到的CRM更偏客户及商机管理：销售记录下潜在客户/客户基本信息，跟踪商机并记录下跟踪的记录。
这部分传统功能更偏售中，也是Salesforce最原始打天下的产品。
但Salesforce在20年的自研+收购布局下，早已不仅仅只有简单的CRM售中管理，而是拓展到了售前营销、售后服务，甚至是跨领域的电商产品、协同产品，以及基于PaaS平台的应用商城产品等。
Salesforce最新的产品矩阵汇总如下：
1）售中的销售云、售后的客服云是最老的产品，其中销售云的产品功能在早期更为完善，客服云则在2006-2012年之间陆续通过自研+收购进一步优化；
2）售前产品主要由营销云+电商云组成，大部分功能通过收购的Pardot+ExactTarget+Demandware贡献；
3）2006-2012年间，为了更好服务大客户并提升客单价，Salesforce投入了大量的精力在自研PaaS平台+标的收购，其中包含自研的应用市场AppExchange、收购的多语言开发工具Heroku、低代码开发平台Lightning，数据分析产品（主要是收购的BI产品Tableau），集成产品（主要是收购的MuleSoft）；
4）Salesforce在发展的第二阶段就开拓了办公协同领域，自研了Chatter（企业内部微博），但并没有取得太多成功。但一直保持该领域的关注，通过收购了Quip（2016年）+Slack（2020年）来进一步丰富产品。

产品领域的拓张，从营收占比中也得到了进一步的验证。
由于2014年之前没有单独披露不同板块的收入构成，我们采用2015-2021财年的收入变化来对比。
1）2015-2018财年之间：大部分收入贡献来自Sales（偏售中）、Service（偏售后）；
2）2019-2021财年之间：Marketing and Commerce（营销和电商）、以及Platform and Data（底层的PaaS平台、应用商城等，以及AI和数据分析工具，如BI、AI Einstein等）占比持续上升，并在2021财年合计达到50%左右。
整个产品及收入的构成更加合理、丰富并多样化。

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