《沟通的方法》第五部分——调解

《沟通的方法》,作者:脱不花

第二    调解   持续优化你的社交网络

不是解扣,而是补网

“解扣”,从字面意思上理解,就是在两个人闹矛盾、心里结成疙瘩时,我们作为第三方把这个疙瘩解开,让他们可以和好如初。

“补网”,你作为网络中心,只要加固好你自己和矛盾双方的关系,就能保证他们不从网络上脱离。

调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善

处理情绪

第一,引导对方尽可能地倾诉

第二,接纳对方的情绪

第三,制造“认知失调”。


重建目标

把对方找到真正的目标

将军赶路,不追小兔。我们要把所有的精力都聚焦在重建目标上,帮助对方尽快从冲突中脱身出来。


最小改善

为对方设计一个最小化的改善动作,方便他立即投入行动。

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