在“行动学习”大师Michael J. Marquardt 撰写的《LEADING WITH QUESTIONS》一书中对“有效的问题”做出了如下定义——
“有效的问题是指那些既能够达到目的，又能够在提问者和被提问者之间建立积极关系的问题。”
如果你仔细观察周围的领导提问，就会发现同样是有效的问题，如果他们的目的不同，提问方式自然也就会不同。
有些是为了达成目标，有些是为了制定战略，有些是为了提升个人或者团队理解和重构问题的能力，有些则是为了采取有效的行动。
因此，有效的问题可以分成两类：一类是开放式问题，它着重给回答问题的个体或者团队提供高度自由发挥的空间；另外一类是封闭式问题，它更想要寻求的是简短而明确的回答。
我们经常会听到领导与下属之间出现这样的对话——“别扯那么多别的，你只告诉我销售目标达成了吗？”
是不是感觉很生硬？但是确实有效率，而且直入主题。
反过来，如果我们听到的对话是这样的——“你能详细说一说销售情况怎么样吗？”
听起来是不是感觉舒服很多？而且会给回答问题者有发挥的余地，但是有时候可能会出现过度发散、不够聚焦的情况。
所以，并不是开放式问题一定好，而封闭式问题一定不好。
用对地方，用对方法，很重要。
传统的领导会经常使用封闭式问题，因为他们要保持自己的权威性，并且享受着这种拥有power的感觉。在他们看来，下属只要回答“Yes or No”就行，其他不需要过多思考。
但是现如今，作为一个领导，如果你不能很好的提出开放式的问题，依然还是把封闭式问题挂在口头上的话，可能你的领导力会永远止步在你自己认为的那一点点power里。
因为时代改变了，信息量的增长速度远远不是我们所能够想象到的，“一切按照领导的意思来办”的时代已经一去不复返了。
我们更多的是需要通过开放式的问题，来共同探究解决问题的办法和思路。
接下来，就让我们来看看“开放式问题”都有哪些常用的句式。
- 你觉得......怎么样？
- 你能详细说一说......吗？
- 你想到哪些可能性？如果你......会怎么样？
- 如果你放弃（正在讨论的这个观点），你觉得你会失去什么？
- 你以前都尝试了哪些办法？
- 你打算下一步怎么办？
其实，你会发现这些语句并没有多么高大上，也没有什么神秘之处，恰恰都是我们熟悉的简单句子。但是，思维方式却是截然不同的，而这也正是提出开放式问题最难突破的一点。
开放式的问题更愿意站在对方的角度去考虑问题，更愿意持有开放和平等的心态，更愿意去倾听对方的回答，更愿意放下主观偏见而坦诚相待。
说起来容易，做起来很难，需要多加练习。
在领导者使用的开放式问题中，可能最重要的一个问题就是以“为什么”开头的问题了。
想想看，我们的孩子是不是会经常问我们“为什么......”，对吗？我们会觉得这很正常，没什么。但是反过来，当成人之间问这样的问题时，我们会感觉有些不舒服，为什么呢？
因为大家都觉得问“为什么”这个问题似乎是在怀疑别人的权威或专业水平，所以基本上都有所保留和回避。
不过，如果领导能够注意说话的语调，让被提问者感受到提问者想要了解真实情况的渴望和真诚，而不是让对方感觉到的是愤怒或者失望，那么这样以“为什么”开头的问题是会真正帮助被提问者理解事情的深层次原因，同时也会激发被提问者进行深层次的学习。
当领导者能够用下属愿意接受的方式真正帮助到他们成长的时候，才是领导的领导力得到提升的时刻。
有关以“为什么”开头的问题，杜邦公司董事长贺利德有很深的理解和感触。
他认为“以‘为什么’开头的问题最有威力。一个人必须连续问三个‘为什么’，才能触及那个本质的‘为什么’。在大多数情况下，对于第一个‘为什么’，人们回答的是表面的原因。例如，安全对于我们来说很重要，并且我们相信，大多数的人身伤害事故是可以避免的。有人的手指被机器割伤了。为什么？因为当时该员工把手指放在了机器上面。为什么？因为当时机器没有运转。为什么？因为当时机器还没来得及安排维修。”
看似简单的三个“为什么”，却让我们真正探寻到了问题的本质，也通过这样的方式让下属自己找到了问题的根源，并非被动的按照领导的意思来执行。
这样的开放式问题，不但让领导的领导力提升了，被提问者的分析、思考和判断能力也会相应得到提升，而这些也正是领导力的一部分。
所以，是双赢。
除此之外，还有一些能够引深出丰富回答的开放式问句，可以提供给大家做参考和实际运用。
- 有其他方法来做那件事吗？
- 我们能够想出哪些其他的选择？
- 有哪些资源我们还从来没用过？
- 如果我们那样做，我们期望会发生什么？
- 如果你什么也不做，将会发生什么？
- 你有什么其他选择吗？
- 是什么在阻止我们？
- 如果......将会发生什么？
- 我们想过......吗？
当你看完这篇文章后，不妨用一些这样的句子去问你的下属，也许会让你们用一个全新的视角去看待出现的问题，甚至有可能帮助你的整个团队从新的角度去分析过去的旧事情，由此带来不一样的新收获和新灵感。
当我们开始逐步学会提出开放式问题后，就到了“该怎样把开放式问题和封闭式问题更好的相结合”的阶段了。
这里，有一个小经验和窍门提供给大家。
你可以选择在谈话开始或者结束时使用封闭式问题，因为谈话开始时用一个简单的封闭式问题可以让被提问者更容易回答，而且不会逼迫他们透露太多自身的情况。比如，“现在我们方便谈一谈吗？”
同时，在谈话结束时，封闭式问题也可以帮助你对讨论的结果进行澄清确认或加深理解，并就讨论结果或行动计划达成一致。比如销售人员经常会使用的一句话，“如果我明天给您送过去，您现在能签字吗？”
当我们把封闭式问题和开放式问题巧妙的结合起来之后，你就会发现他们是多么完美的一对儿。
比如，“你刚才好像是在说，在这件事情上我们要加快行动。是这个意思吗？”类似这样的一个封闭式问题，能够让开放式问题引发的探索式讨论变得更加务实和聚焦，使得主题变得更加清晰和明确，以此可以帮助整个团队更好的向前迈进。
当然，在这些问题之后，你还可以抛出后续的一系列问题，而这些后续问题似乎更加有威力。它们能够帮助你更深入的了解一系列的事情进展情况，也表示你的用心倾听，同时更能够帮助你及被提问者共同进行“双环”和“三环”层次的学习。
有关“双环学习”和“三环学习”，跑跑博士将在后续的文章中与大家做另外的探讨。
爱因斯坦曾经说过，“最重要的事情，就是不要停止提问。好奇心的存在，一定有它的理由。如果我有一个小时的时间来解决一个难题，那我会用前59分钟来提出一个好的问题。”
所以，当我们今天在不断的谈到如何如何提升领导力的时候，不妨先从提出开放式的问题开始做起吧！
你的改变，一定会让你自己都感到惊讶！
- In Learning, In Running - 学，以至千里
跑跑博士