怎么提高抖音小店三分钟回复率？抖店服务体验分提升教程分享

大家好，我是电商花花。

体验分对于我们店铺是非常重要的，影响也是非常大的，服务体验分也是对于我们提升体验分有着至关重要的作用，售后服务做不好很容易吃差评，所以我们在做抖音小店的时候一定要多注意店铺的体验分。

售后服务中三分钟回复率是影响抖音小店服务分重要的组成部分，而服务分又是抖音小店体验分的核心组成部分。

体验分越高，店铺加权就越大，也更容易获得用户的信任。

所以，提升抖音小店三分钟回复率就非常重要。

一、三分钟回复率是什么？

每天8:00:00~22:59:59期间，从买家发送消息到客服人工回复，会话中买家的每个消息所等待的时长在3分钟内的会话比例

公式=IM3分钟回复率=三分钟内回复的会话数/总会话数 = 2/3 = 67%

注意，如果某一组会话，你在其中的一轮回消息没有在3分钟内，那么这组聊天消息的三分钟回复率就是0。

也就是说，一个人来咨询，直到会话结束，你都要保证在3分钟内回复才有效。

二、影响店铺三分钟回复率都有哪些？

1、结束语也要回复

如果用户说完了，好的，谢谢，这类结束语，我们也是需要回复的，只有当用户不回复了才算，因为抖店回复率考核，每一轮消息的回复情况。

当用户不回复了，这一轮的消息才算结束。

2、节假日，周末也需要

抖店三分钟回复率，考试的是每天，也包括了双休和节假日，也要在这个时间段保证有人可以回复消息。

三、如何提升抖店回复率？

1、随时关注店铺数据，了解待处理留言和正在排队的人数，不过对于很多新手来说，前期咨询量不多，一般不会有排队的情况，只需要处理好流量和做好客户沟通就可以了。

我们在回复消息的时候尽量 在3分钟内，每个消息都要进行回复，如果消息太多，可以对消息进行分流，给多个客服分配处理。

在客服管理-分流排队-规则设置中，选择启用自动接入未处理留言和离线留言预警，第一时间分配合客服。

2、确保至少有一个客服在线

根据抖店后台的咨询量，保证客服在线的情况。

尽量设置最少2个客服，可以轮流在线。不能在一个时间段内客服都是离线或者小休，至少保证有一个客服是在线的。

如果其中一个客服的接待量过大，可以调整最大接待量。

3、使用高效的软件工具

用飞鸽等软件，可以设置一些快捷短语和智能辅助工具，能有效的提升我们 店铺的回复率。

一些简单的问题可以设置快捷回复，例如什么时候发货，发什么快递等等。客户咨询相关问题时，触发关键词，自动回复就能起到提升回复率的效果。

以上就是抖店回复率以及如何提升抖音小店三分钟回复率的全部内容，如果还有不清楚的地方，也可以问我。

抖店回复率只是抖音小店体验分中的考核指标之一，要维护店铺体验分，还需要提升商品口碑、物流速度以及服务质量等多方面内容。

而除了小店体验分之外，做好一个抖音小店，需要掌握的核心玩法还有很多，如何选品，怎么找达人，怎么找供应链等等，对于抖店有任何问题，都可以来问我。

篇幅原因，今天就先分享到这里，如果想要了解更多关于抖音小店的选品和精细化运营技巧，可以移步RL1082

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