最近，与一个朋友的对话让我觉得实在有必要整理一下关于沟通的建议与方法。
朋友说他是性格使然，父母是他是初出茅庐，同事说他太过于执着不知转弯。
我想，生活中应该不只朋友一人陷于这样的困惑中。所以，写下这些文字，和想要切实提高自己沟通技巧的朋友分享自己过去一年对话1000人的总结，阅读了不同沟通类书籍的提炼。
沟通这件事除了一些我们耳熟能详的小技巧，诸如多赞美、换位思考等，还有哪些才是沟通能否有效的决定因素？下面我们一起来解答——
1、情绪管理
在与人沟通前，务必管理好自己的情绪，确保自己不是带着情绪发泄来沟通的。最好的情绪状态是平和而喜悦的。带着这种状态去沟通会产生什么样的奇妙效果，接下来会告诉你～
虽然每个人都会说话，但不代表每个人都会沟通，特别是有效沟通！小X是公司里资历最深的姐姐，能说会道，领导也喜欢把与外部对接的企划交给她来完成。但，却常常闹的不欢而散，长此以往，大家也都知道了她的脾性，团队里的伙伴也常常不愿多接触她。原来，是她从业经历比较丰富，所以在对接外部或日常工作中都喜欢好为人师，甚至对他人的意见嗤之以鼻，甚至经常在沟通前没整理好情绪，带着很多不愉快就去和别人对接，有时三句话没说完便不欢而散地挂断电话。不过大家对她的傲娇、自负都逐渐习以为常，主动选择与她保持距离。
而在我认识的所有人里，确实有一位朋友可以做到不动声色，平和喜悦地与人沟通。她是组织大家参加读书会的一位姐姐。每次参加她的读书会，抛开丰富而有哲理的内容不说，她总是能用平和喜悦的心态来面对每个人，每个场景。好像与她对话的过程，就像是在和自己对话一样自在。不会像和前者沟通一样，充满了压迫感与不情愿。我想这就是情绪管理给人带来最大的好处，人们喜欢与平和喜悦的你接触，并且会因为你的平和喜悦而放下戒备心理，并在你的鼓励下转变成一个乐于分享、坦诚沟通的人。如此，极大地提高了彼此的沟通效率。
2、全然负责
说到全然负责，可能大家都会说，我可是一个很认真负责的人呢！
我诚实可靠，从不爽约。可是，这样就叫全然负责了吗？现实生活中的我们，都喜欢找借口，比如：和别人吵架后，常常会把对方贬得一无是处，总觉得自己才是最占理的人。做错事情的时候，都习惯去找一个挡箭牌，不敢承认自己的失误。这些看起来毫不起眼的琐碎小事，往往是酿成悲剧，成为压死骆驼的最后一根稻草。
记得刚工作那会儿，由于对自家业务流程的不熟悉，常常犯错。却又很害怕去承担错误，害怕被领导同事们数落，总之，有太多的不自信和不确定。但经过几次失败后，我发现了我的团队并不会因为我的跌倒而放弃我，我的公司也不会因为这几件小事就倒闭。团队成员和我的领导不是责备，反而是停下来把我扶起。
最麻烦的一次，是一个圣诞节，本应开开心心地过圣诞节，却因为一件看似无解的事情而茶不思饭不想无法入眠。幸好，次日与对接部门的同事再次对接，这才发现那张重要材料早已交给他们，只是时间隔得太久，我们都忘记了这份材料是否已经交过。总而言之，经过几次不同的挫败。我也进行了深刻反思，开始对自己接手的每一件事，每一个人全然负责。
开始为每位客户建立档案并做好实时记录；学会及时与每个部门的同事主动沟通，把每件小事都落实清楚；定期对自己的工作作出评估与总结，把一些麻烦事儿集中解决，逐一化解。当我坚持这样做之后，我再也没有犯一些让人哭笑不得的错误，甚至不犯错，顺利地对接好每件事。最后调职时，经理与总经理对我的离开都百般不舍。
其实，现在回头来看，当初的自己就是因为打着我是新人，习惯性地觉得自己不敢承担重任，不愿为自己负责，所以才忽视了工作细节。而当一个人愿意为自己的所做所为、所言所想负起责任来的时候，即便有一座大山挡住了他前行的步伐，他也必然会找到一千种方法实现看似不可能的愚公移山。
3、及时复盘
复盘这一概念源于下棋比赛，任何一件事情，似乎都可以做复盘，因为这是自我进阶的途径之一。
“有的人早就死了，只是到了80岁才埋。”这句话相信你应该有所耳闻。现实生活中，你也一定会发现有不少人，一年前与一年后，朋友圈还是同样发着吃喝玩乐的自拍；十年前与十年后，还是每天按照自己固定的路线上班下班，变的是岁月，不变的是他雷打不动的思维与认知。不可否认，生活中我们以为的世界其实只是世界很小的一部分。我们以为的自己也只是沧海桑田中渺小的一束生命之光。
对于那些一直在绕圈子的人而言，想要跳出自己的怪圈，只有及时觉醒，看清自己所在的地图，并探索出自己想要去往的方向才行。而这就需要复盘，当然，沟通也不例外。
无论是对你来说最难缠的客户，还是每周都催促着你的领导，亦或是总爱冷嘲热讽的同事。一个人就是一盏灯，都需要你通过及时复盘，回顾自己的说话方式来找到点亮这盏灯的方法。下面针对想要实操的小伙伴给予几点建议：
一、对自己的沟通能力作出评估，不妨录音后回顾几遍，通过这样的记录与回顾，你可以第一时间发现自己在当时不曾意识到的细节与问题。
二、挑选几位诚实可靠的朋友，让他们分别回想出你的沟通还有哪些欠缺，并让他们给你一个沟通建议。
三、记录下你最成功/失败的一次谈话，并总结你成功/失败的秘诀是什么？（最好是成功秘诀多于失败的秘诀一条）给自己足够的信心来练习。
四、可以尝试阅读一些与沟通有关的书籍，打开自己的认知，学会多重的沟通思维。
推荐三本我看过的比较实用的书：《非暴力沟通》、《亲密关系》、《关键对话》
如果喜欢我的文字，可以关注我，2018的末尾，想要把过去一年的输入变成与大家分享的有用输出。共勉～