在充满敌意的环境中，也能心存爱意吗？
即使关在德国人惨无人道的集中营的艾提.海勒申写的日记给了我答案：
当她看到性情粗暴的太保对她吼叫时，她不是生气，而是先关心他。她说，他也是人，我必须用心理解他的行为。她内心想到的是“他童年不开心吗”，他看起来躁动不安、愁眉哭脸，当时她第一反应竟然是想帮助他。
让我感悟的是，我们一定要条件反射式地回应别人吗？每个人的语言和行为背后，都背负着原生家庭和社会环境给他的枷锁和匮乏，他自己很难跳脱出这样的思维困境。
每个人都渴望爱，可是正因为从小成长的环境中并没有得到全然的爱和接纳，才让人慢慢形成了这样的评判性的思维，而没有意识到人的灵性。人生来是热爱生命的，想想小时候的单纯和天真无邪，当他人在评判指责或其他语言暴力时，我们是顺着他的成长路径给他升起一团火，还是给他降降温，让他回到平和的状态？
去思考他为什么这么说呢？他的需要是什么?他此刻的情绪是怎样？我想，这才是更本质的有利于解决问题的沟通，不仅帮助他清晰自己的需要，而且让他愿意静下来听听我们的感受和需要，达到相互理解的状态，每个人的生命状态都在变得更好，如果我先做这个主动者，那就是因为我选择了这么做，从而影响了我们的生命状态都变得更好了，我会为自己由衷的感到骄傲。
生活中处处存在“隐蔽的暴力”，这些暴力激怒了受害者，使他做出暴力的反抗。非暴力主张积极进取，而非消极无为。语言可以是桥也可以是墙，你可以做选择。选择非暴力意味着让爱融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意，来主导生活。
第一章 让爱融入生活
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。
听到批评时，你会如何做？申辩、退缩或反击？如果是专注彼此的观察、感受及需要呢，如何做？如何理解心灵深处的需要？通常遇到的障碍有哪些？非暴力沟通更像是一种思维转变的提醒。
非暴力沟通四要素：观察、感受、需要、请求。
非暴力沟通过程：我的观察是什么?我的感受如何?哪些需要导致那样的感受？为了改善生活，我的请求是什么?
非暴力沟通的精髓在于对其四要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。
非暴力沟通运用的场景：亲密关系、家庭、学校、组织机构、心理疗法、外交和商业谈判、任何性质的争论和冲突
运用非暴力沟通的反馈：不再觉得受伤，也没有退缩，而能倾听和领会他的情感。我试着体会他的感受，说出我的需要，听取不中听的回答。最终培育出尊重与爱，使彼此情意相通，乐于助人。
第二章 是什么蒙蔽了爱？
生活中存在很多忽视人的感受和需要的“异化的沟通方式”（隐蔽的暴力）。而其实人天生热爱生命，乐于互助，这种异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。
1、道德评判
用道德标准评判人，和我们的价值观有关。遇到不喜欢的人或不理解的事，我们就会想别人有什么不对，而忽视自己和他人的需要，这样很容易招来敌意，使我们的愿望难以得到满足。
2、进行比较
“如果想过上悲惨的生活，就去和别人比较”--比较也是一种评判，使人容易心情低落，而不是出自自己真正的需要，会让人蒙蔽对人对己的爱意。
3、回避责任
如果想做自己的主人，主宰自己的人生，就需要为自己的思想、情感和行动负起一切责任。
从小的教育、父母和学校等社会环境没有帮我们树立起这样的概念，没有把我们当做独立平等的人来对待，所以我们往往倾向于选择顺从或者带有情绪的服从。建议将“不得不”改成“我选择”，意识到任何情况下我们都是有选择的，这种态度让我们更能采取主动行为去改变，或甘愿承担自己选择的后果。
4、强人所难
强者常用的手段，对他人的行为常常暗含着威胁，如果不按他们想的做，就会受到惩罚。如父母、师长、经理等角色。如父母强迫孩子按自己的期待生活，通过惩罚教训他们，但如果这样做，他们迟早会用其他方法来对付，或叛逆或情绪出现困扰，会造成心灵的隔阂。
非暴力沟通提倡放弃“应当”思维，“不得不”思维，这种思维渊源于等级社会的固化思维，是训练奴隶般的心态，为上层阶级服务的，而我们现在可以完全从这种意识中解脱出来，选择做自己的主人，出发点专注于自己的感受和需要，而不是追随权威，或各种标准准则。
第三章 区分观察和评论
非暴力沟通的第一个要素是观察。观察指客观地说出发生的事实是什么，而不是自己的主观想法或评论。因为，我们更容易接受事实，而不能接受一些想法或评判，这些都是带有个人主观意识的，每个人的观点都不同，很容易引起别人的逆反心理。
我从未见过懒惰的人；
我见过
有个人有时在下午睡觉，在雨天不出门，但他不是个懒惰的人。
想一想，他是个懒惰的人，还是，他的行为被我们称为“懒惰”？
印度哲学家克里希那穆提说：不带评论的观察是人类智力的最高形式。这也说明了做一个观察者其实是一件很难的事，需要我们刻意训练自己的思维，逃离过往的桎梏。
注意这几个副词：
“每次”、“曾”等词语，与观察结果有关；
而“总是”、“从不”、“经常”、“很少”，这些词语带有评论的意味，需谨慎使用。可以具体描述下这些词代表的含义是什么，更不容易引发人的敌意。
如他经常过来，改为：他每周至少过来三次，更加符合事实。