专业服务公司的管理13——关注个人知识资产【0041】2020-05-20

专业服务国内公司的管理

在专业人士的职业生涯中,我们有没有停下来仔细想一件事情,有可能现在盈利状况很好,并且也有很多客户主动的找上我们,利润表可能反映出来不错的情况,但是个人的资产负债表却会严重恶化,甚至会让你走到职业生涯濒临破产的边缘。为什么会有这个言论呢?作者利用自己的亲身事例来举例说明了。

一、一直在做案子不代表一直积累个人资产

在作者刚开始做咨询之前,他曾经发表了几篇文章,引起了一些目标客户的关注,他还有在哈佛商学院工作六年半的教学工作的优势,所以他非常忙碌。根本不需要在开发其他客户,总会有客户主动找他来进行事务咨询,毫无疑问他在这个行业有一定知名度。

他每每被邀请去做一些轻车熟路的工作,收费很多,一切都看起来很好,但是他的职业发展情况真的健康吗?从商学角度来说,除了利润表还要关注资产负债表,来判断公司的财务和经营状况。他的资产负债表的要素除了真的金钱负债最重要的就是他的知识储备和客户关系。令他惊讶的是,当他一直在不停重复在做熟悉的领域的时候这两项最重要的指标是不停恶化的,从知识储备上来说他重复做熟悉的事情没有学习到新东西。他不仅没有增加个人知识资产而且还在迅速的流逝,因为之前发表文章时候的观点和理论还比较新颖,所以可以用相关问题解决方案来获得高报酬,但是未来每个月市场愿意为这种观点和想法支付的价格会越来越低。也许他可以向更多的潜在客户出售陈年旧货,但是如果他一直这样做,技能就会落伍,失去价值。

意识到这种情况并不是空穴来风,作者的客户朋友告诉他,人们都在说,我们邀请美斯特来讲述他的观点,除了老一套,他还能说点新东西吗?即使是长期客户,但是第二次第三次给他们做同样的工作,他们对我工作的评价显然不会像第一次那样高。很明显他的资产在下跌。

第二个,客户关系资产。如果他把客户名单列出来,或许大家会觉得赫赫有名,但是他们真的有价值吗?

大家很快会发现,只有当下次客户所遇到的问题正好与我的专长领域匹配的时候,他的客户关系才会有价值,他也才可能更有几率获得这份工作。所以为不同的客户做同样的事情,意味着他没有去扩展客户关系,进而提高自己赢得新客户下一个不同领域项目的可能性。客户关系的价值不能以客户数量来衡量。也不能根据客户的声望来判断,而是取决于客户关系的深度。

因为深度服务后,他们有机会看到我的各种技能,而且也更加愿意在新的项目机会时继续与我开展深入合作,努力去了解我、信任我,这样的话作者的第二组资产的质量会更好。

但是在职业生涯中一个非常大的挑战就是做熟悉的事情容易,做不同领域的事情非常难,虽然你明白了那是让你积累资产的事情,所以作者得出了一个结论,过得太安逸,麻烦就会随之而来。我个人的判断也是同样的道理,信息化透明和对称的进程越来越快,所谓观点独特或者方法独特的边际收益率下降越来越快,也就是新方法或者新产品大家学习都会很快,拼到最后只有两个字勤奋。

但是作者也表示有2个好消息,第一个是如果你以后有计划的对自己个人资产进行管理计划,不会影响你的利润表的数据,不用做取舍,只是需要你多付出一些努力。

第二个是作者之前有一些客户关系资源,能够从他们手上开发出一些新挑战的工作。

开发能积累资产的工作需要非常多的精力和克服人性偷懒的心态的。

作者对很多国家不同服务行业的数千合伙人观察后,他总结了一些教训给大家参考

二、制定个人的资产积累战略

上述了资产的积累重要性,那么如何让你的资产升值呢?作者建议必须要树立一个不断学习目标客户所看重的知识与技能的计划,也是为自己职业发展制定的一个计划。

比如专业知识方面可以集中精力去学习专业知识,比如客户希望专业人士了解自己行业领域的相关知识,甚至比如他们行业的家族企业、政府机构、民营企业、500强公司。这里不是说你100%的工作时间都来为同一个行业客户服务,而是要充分了解客户所属行业的发展动态,并且有丰富的经验制定应对措施,能够与客户就行业问题进行沟通交流,并且在为客户提供咨询意见时,客户不需要对一般性原则和专业术语进行转换去和你交流。

根据作者的经验来看,有些简单的任务就可以达到这个效果,比如坚持每个月认真阅读客户行业杂志、简讯、行业协会的资料,让自己成为客户严重更有经验的咨询顾问。很多时候有可能你会认为自己做的和职业发展无关,但是你要提醒自己,你的资产并不仅仅是你的专业技能。对客户而言如果能针对客户的实际情况和特点来应用专业技能和技术能力,那么客户才会认为这些资产是有价值的。

选择一个行业进行专业化也会遇到会不会过度专业化的问题,因为代表你只熟悉一种类型的客户,根据作者的经验来说,一般你只有先熟悉一个专业,然后在拓展宽度才是一个明智之举,先深度后广度。

另外区分清楚只是和技能很重要,快速积累只是相对容易,但是也会快速贬值,掌握新技能会比较难,但是他们的价值可言在较长的时间内得以维持。

学习掌握专业性、技术性的技能可言让职业生涯始终保持活力的最低要求,如果你只靠技术性的技能想要一只维持下去往往是各个行业大师级的任务,他们得到市场对其地位的承认,即与竞争对手相比,他们更接近于其专长领域的最前沿。

对于绝大多数专业人士而言,单单靠技术性的技能远远不够,要成为客户眼中有价值的专业人士,必须掌握各种人际交往技能,作者都把它理解为咨询技能。

如果专业人士不仅仅是为客户解决问题,告诉他们应该做哪些工作,而且能帮助客户加深对各项工作的理解,那么专业人士对客户而言将更有价值,比如客户从一个新颖的、更具启发性的角度看待问题,帮助客户了解各个选项的优势和劣势。还有其他的一些技能也属于咨询能力的范畴,大多数专业人士发现他们至少和会客户的一名高管一起工作,因此如果专业人士具备与不同团队灵活打交道的能力,能够帮助客户在内部形成前所未有的统一协调,解决不同的意见等,那么专业人士会创造更大的价值。

三、如何快速积累资产

基于上述一些方法,作者管理了5年至今的业务结构并且取得了成功,他常常在镜子中问自己每个项目到底哪个方面做的好,哪个方面有待改进,有些人拥有5年经验,而有些人是把1年的经验积累了5次。

所以作者认识到,拥有经验远远不够,而是要从中学到东西,他还引出一段名言来表达这种想法。

我们是谁,是由我们的经验决定的。我们的经验,是由我们能做什么决定的,我们能做什么,是由我们学到什么决定的,我们学到了什么,是由我们对事物的理解决定的。

所以要不断的复盘学习到的东西,作者总结成为了四个方面的反馈系统

1.自我反思

在项目结束的时候,花时间思考那些地方做的不错,那些地方做得不好,原因在哪里,做好笔记,记住经验和教训。

2.团队总结

这一点与自我反思相同,不同范围扩大到团队。

3.客户反馈

客户反馈一般会带来全新的视角,要求客户与我们一起审阅项目成果,并且回顾项目执行过程时让客户告知我们那些方面可以做的更好,如果有下一次合作希望那些方面有所改进,这种方式积累最有帮助,根据作者的经验,一般你真诚的提出这个问题,客户会明确的指出来能迫使你面对和处理这些不完善的方面,而且也是巩固客户关系非常强有力的手段。

4.同事反馈

要充分利用和同事讨论你的工作的机会,讨论的问题包括为什么你要采取这个方式?如果你这样做的话,将会产生什么样的结果。

其他有助于学习和提升技能的手段也要考虑,专业人士需要掌握的很多关键的人际交往能力都可以归入被我称为客舱乘务员测试,航空公司会教乘务员如果有乘客在飞机高空中醉酒闹事如何处理等。虽然知道但是有可能真正遇到又是另外一回事,所以还需要实践。

有些时候则需要使用咨询技巧,例如如何避免用粗鲁、对立和挑衅的方式前提下,你如何告诉客户他做错了?做这些事都有技巧而不是知识。一个没有掌握这项技能的专业人士很难在职业发展上去的重大进展,当然答案在于实践。可以在日常生活中借助排练和角色扮演的方式来掌握这些技能。

另外与不同领域的专业人士合作也是一个提升的好办法,如果你又机会和来自其他领域的顶级专家在同一个项目上一起工作,你会学到更多。

四、结论

无论你在哪个年级,你都应该保持危机感,定期反思自己的职业发展方向在哪里。一下一些问题可以让大家多思考一下

1.从哪些方面可以看出,与去年相比你个人在市场中更有价值?

2.为了提升自己在市场中的价值,你有哪些规划?

3.明年你计划掌握或者提升哪些新技能?

4.未来三年,你在职业发展上的战略规划是什么?

5.确切的说,你希望在哪个领域树立声望?

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