市场不惯你

      一个惯熟的朋友在市场做销售多年，后提升为销售部主任，时年40来岁。论学历，大本毕业，专业市场营销。自己能以身作则，嘴巴子厉害，常常是说一不二，但她讲理，并不是那种一手遮天的主儿。

    她手下有一个年轻的销售团队。虽说有的离家远，有的带个娃，还有的正在为拿到成人销售专业文凭，而择业余时间苦读。所以说各种人等，构成个体完全不同的团队人员结构。再说实体门店销售，凭的也是过硬专业技术和细心操作。不能有半点疏漏的严谨工作作风。不论是谁，一旦有上班时间心不在焉，收错票款，就得在岗人员自己掏腰包补齐。

      听她讲，N年前，有一次一个下属下班清点票款时发现少了670块，已经到了下班时间。大家都因为着急着要去各自忙自己的事情，先走了。只有当班的窗口售票人员在一边边重复点着票款对单据。数来数去，仍然是少670元。顿时急出一头汗。（当时还是手填单收现金时代）

      主任知道后，先看了一下票根，发现只有一单T原至B京的机票正好是670元。根据多年的销售经验，她基本断定是这张票出了问题。

      事不宜迟，主任便立即按照客户留下的电话打过去，（当时也只有家庭电话）接电话的是个女的，然而留电话的明明标的是男性。主任讲明情况后，那个女的说XX是她丈夫，刚刚出去买东西去了。让主任一会儿打过来。

      这时主任当机立断，拉起收银员打了辆出租，一块儿去到客户家找那位买票的男士。由于去的及时，那个男士还没到家。等他回来一看这阵势，就知道没法再瞒下去了，立即转了话题说是回来看钱夹，才发现没付票款，正准备一会儿给送回去呢。至此一桩少收钱的差错事故造成的票款损失才被及时追回。

    痛定思痛，第二天讲评会上，主任让大家讨论这件事情。首先出票收银员检查自己，由于着急接孩子，票单填上票款数字就让客户匆匆忙忙签字，没有按照先收款后签字的程序办，结果导致根据票单出票时少收票款的错误。第二出了问题丈二和尚摸不着头脑，不知道如何去查找。第三如果时间把握的不好，速度不够快，让客户准备好应对话头，就追不回来了。

      事后他们还买了礼品致谢了客户，原因是：这事不怨客户，首先是自己内部员工业务不熟，出现差错。其次是给客户一个台阶下，以免引起恶性投诉麻烦。

      这件事情给整个团队敲了个警钟。结论是：你如果在这个岗位上，天天和票款打交道，第一要业务熟练，程序要清楚。第二要心细，不能因为任何事情分心，造成经济损失和负面影响。她希望大家引以为戒，否则市场它不会惯着你，掏钱割肉都是自己，单位一定还会给你处罚。

      如今的市场跑着步的千变万化，你要是再不迅速跟上，那是否瞬间被甩出几条街，都很难说。