【主题】把“NO”的回答变成“YES”的三个步骤
【片段来源】所谓情商高，就是会说话
【R：阅读原文】
把“No”的回答变成“Yes”，有3个步骤。
步骤1：“不直接说出自己的想法”
一般来说，人都容易不假思索地把脑中的想法直接说出来。然而，这样不仅常常事与愿违，而且很容易招致反感。请不要直接说出自己的想法。这就是步骤1。
当然，我们都是凡人，不可能保证所有事都不直接说出来，但至少请记住，不要直接说出“这是很重要的请求！”之类的话。例如：有人从老家寄来很多柑橘，家人甚至都吃腻了，而你不想让剩下的柑橘白白烂掉。在这种时候，请不要直接说：“大家继续吃啊！”
步骤2：“揣摩对方的心理”
请揣摩对方的心理，并根据其平日表现，猜测对方会对你的请求作何想法。
直接说出请求，对方会作何反应？如果对方回答“Yes”的可能性很大，当然可以直接说……
如果对方回答“No”的可能性很大，就不能直接说了。请暂时忘记自己的请求，揣测对方的喜恶、性格等因素。把“No”变成“Yes”的答案就在其中。请试着揣测吃腻了柑橘的家人的心理。“不能光吃柑橘。”这应该就是家人的想法。此时，请再次忘记自己的请求，想想家人的喜恶。例如：“不想感冒。”没人愿意生病。到了容易感冒的季节，身边就会出现感冒患者，家人都很在意这一点。
步骤3：“考虑符合对方利益的措辞”
提出的请求，要让“对方的利益”和“自己的利益”趋于一致。想达到这一点，就要基于对方的心理来考虑措辞。
关键在于，要创造符合对方利益的上下文关系。即使措辞有所改变，只要最终达成目的就行。既然家人不想感冒，就可以对他们说：“多吃柑橘就不会感冒了。”这样的措辞符合对方的利益，家人就会变得乐意吃柑橘，而你的目的也就达到了。
[作业]：请根据片段写一组便签，包括I、A1和A2。
1、I用自己的语言写，内容包含四个要素：what、why、how和where。
2、A1是过去的具体经历，内容包括故事和反思。
3、A2是未来的行动规划，内容包括目标和行动。
【主题】把“NO”的回答变成“YES”的三个步骤 【片段来源】所谓情商高，就是会说话
林喆同学作业
I便签
What:
这个片段告诉我们如何利用三个步骤，巧妙地让否定的答复变成肯定的。
Why:
每个人性格特点各不相同，要根据每个人的特点去试着沟通和揣摩，如果不管不顾直接说出自己的想法，往往会“碰壁”，事与愿违，招致别人反感。掌握了三步骤（不直言、多揣摩，投其所好）会大大提高沟通的成功率从而达到自己的目的。
How:
1沟通时，不要直接说出自己的想法，比如你毫无铺垫，单刀直入地说：今晚你刷碗。这么做会招致对方反感和厌恶。时间长了，容易产生矛盾。如果说：亲爱的，我觉得你刷碗刷的又快又干净，比我强多了。这么说是不是效果会好许多。
2揣摩对方心里，揣测出对方对你的话的反应是什么样的，对方会如何应对。肯定的答复可能性大概能有多少。如果成功率微乎其微，就先放一放请求。揣测对方喜好、性格等因素。儿子为什么不愿意去幼儿园，因为老师会管教他们，不能像在家里那么自由，爷爷奶奶宠着他。
3提出的要求满足对方的利益和自己的利益趋于一致，表明自己的想法是有利于对方的利益的。“如果你瘦下来了，绝对是这条街上最靓的仔！”让对方下定决心去减肥，让他意识到减肥对他是有益的。
Where：
方法适用于商业谈判，同事开会，亲子教育。
A1便签
事件：我是银行的一名大堂经理，承担着我们营业网点大部分的营销任务。从本周开始领导分派任务，每天在网点通过电话外呼营销手机银行，一天需要外呼30个电话给客户，完成动账交易。可是效果并不理想，一天下来做交易的客户凤毛麟角。眼看3月份已经过半，任务还有一大部分没完成。
反思：我反思了电话营销的全过程，直接了当的和客户沟通让他们动账，显然效果极差，而且还会导致客户的逆反心理，有的甚至觉得是在骚扰他们。要抓住客户的心里，动账会给客户带来何种便利或福利呢。这种好处足矣让客户心动，配合我们工作。
A2便签
目的：电话成功营销客户，用手机银行做动账交易。
行动：我电话外呼时结合手机银行充话费有活动，话费充值30元以上最少减5-20元不等，而且每月用手机银行交话费可以到网点领取神秘一份小礼品（纸抽一包，上级单位配发）。客户获得了相应的福利，而且好奇礼物究竟是什么会到店充话费，我也能完成营销任务。
十二点评：
哇，进步非常大哦，I中准确的理解了片段中的方法，在A中体现了出来，A1的经历和A2的目标，都与主题紧密相关，用对了地方。
可以提升的点：
1、如果给到的例子是同一个例子，用三个步骤逐一呈现，个人和学习者都会更清晰三步的恰当使用。
2、拆页给到的方法还是满具体的，有步骤的，它不仅仅是一个认知，还是一个沟通的过程。I既然I自己在I中已经理清了步骤，在A2中的行动计划中，可以预演一下更真实的场面，和细致的规划步骤，应用会更好。另外，目标注意符合SMART原则，计划什么时间内做呢？什么数据算是成功营销呢？
大飞跃哦，继续加油！
朗朗同学作业
【what】该片段讲述如何不动声色的揣摩对方的心理，找出符合对方利益的措辞，从而达到自己的目的，最后将No的回答变成Yes的沟通技巧。
【why】工作中，我们经常会碰到这样的情况：我们想要求老板给加薪，我们可能会直接找老板说出自己的请求，而结果往往是薪没加成，还给老板留下了不好的印象。学习该片段后，我们可利用片段中方法步骤与老板沟通，最后达到老板自愿给你加薪的结果。
【how】
1. 隐藏自己的想法。直接说出自己的想法容易事与愿违，而且招致反感。
2. 揣摩对方心理。揣测对方的喜恶性格特点等，以他们喜欢的方式提出你的请求。
3. 构思措辞。认真考虑符合对方利益的措辞，让他们感觉我们是站在他们的立场考虑问题，这样他们更容易接受我们的请求，从而达到我们的目的。
【where】
工作中与其他团队谈合作条件时；生活中如果老公有不好的习惯需要改正时；孩子淘气不听话时。
A1
【故事】
最近一个星期，家里暖气已经没有那么热了，地面自然也比较凉，但是我家娃仍然喜欢光着脚丫满地跑，不爱穿拖鞋，所以最近总肚子疼。我只要一看到她光着脚走在地砖上，就特别生气：“把鞋穿上!”,她不但不穿，还特别反抗，然后我俩都生气，孩子还会大哭一场，告诉我她不喜欢穿拖鞋。
【反思】
1. 我没有隐藏自己的想法，导致孩子更抗拒这件事。
2. 我忽略了她的感受，没有试着猜测她的想法。
3. 我没有以一种孩子能接受的措辞跟她沟通。
【目标】
未来一个星期，再碰到孩子不穿拖鞋的情况，我会利用该片段三个步骤跟他沟通，让她自己主动穿拖鞋。
【行动】
1. 保持冷静，先不直接说出的我的要求。
2. 试着理解她的想法，比如：妈妈知道你喜欢光脚的感觉，跑起来比较快。
3. 用孩子喜欢的语言和她沟通来到到你的目的。比如：你的小肚子可不喜欢你光着脚走路呢，你一光脚，肚子里的小精灵就不高兴了，那样你的肚子就会很疼。他们喜欢穿鞋的小朋友。（最好看过肚子里有个火车站这本绘本）
十二点评
这篇作业整体感觉不错哦~ 五分五分~
觉得I在进步，A也理解的越来越好了。
有几个小要点，如果能精进，就更棒了。
1、Why中把适用场景直接定格在了老板加薪，对拆页的好处限制住了是不是？可以先有普适性的叙述，再以此为例。
2、对方利益与我们的目的相结合是No→Yes的重点，如果清晰提现在How的主干上会更好。对于这个拆页来说，用一个例子来诠释应用的整个过程效果会非常好，能把例子写好，也是对自己理解程度的检验。
故事过程描述的太棒了，起因经过结果非常清晰，也正好是拆页方法的反面教材。同样，还是思考下，对方利益和目的达成一致，是需要家长的智慧，也是方法的要点。可以在反思中去着重体会下。在A2的应用中也同样。
目标设定的很好哦，觉得A2有模有样了。
再次，A便签掌握的越来越好啦！继续加油，期待期待！
周斌同学作业
WHAT：告诉我们什么
这个片段告诉我们学会运用"NO变YES三步法"，可以让我们向他人提出需求时能得到我们想要的满意结果。
WHY：为什么推荐这个片段
我是个性格直接的人，有什么说什么。想要别人帮忙或者按照我的意愿去做某些事时目的性太过明确。如果对别人利益影响小的别人可能冲着情分就做了，但是当利益冲突更多的时候就会受到拒绝。被人拒绝的滋味不好受，所以这是我想和大家一起学习这个片段的原因。学会用合适的方法减少拒绝。
HOW：具体怎么做
举个例子当你想要爸妈按照你的意愿变得饮食清淡一点该怎么做呢？
第一步，不要说出自己的真实目的。人有逆反心理，当说出真是目的总有那么一刻引起别人的排斥感。(错误示范——我：爸妈你们少吃咸菜，少放盐！爸妈:小兔崽子管的宽，谁是老子？)
第二步，去揣测一下当事人心里想什么，凭你对他们的了解，他们对你的要求会作何反应？有没有应对策略。(如我和我的爸妈，他们也不喜欢被管着，但是他们很重视身体的健康，毕竟人们都想长寿。我会往健康方面引导)
第三步，说出符合对方需求，对方利益的话。让他们听起来我们是从他们的角度出发考虑的是他们没想到的事。(“爸爸，最近血压又高了许多吧？要去医院检查的哎！”说了这个我妈妈肯定会心疼去医院看病的费用就会问我怎么办，因为我是学护理的。这个时候再去提饮食太重口味是个很大问题才能心思他们的注意和改善)
WHERE：
这个方法可以用在：
1.工作中非正式的需要同事帮忙的时候，如无领导协调需要人事帮忙调一些资料这种时候等
2.生活中需要家人按照我们意愿去做某些事的时候，如给孩子报兴趣班，家人觉得没必要了吧的时候等
A1
故事:
有一次去让同事帮忙拿个快递，我顺口就说帮我拿个快递
A2目标行动
学了本次的便签，在未来的一周内如果工作中，生活中遇到需要别人按照我的意愿想法做事时，我将按照"NO变YES三步法"从不直接说目的，想对方的利益需求点入手，去说让对方听完就很想按我说的做的话。
行动：
每天起床默念一边"NO变YES三步法"。
不说目的，想对方的需求，说对方听起来有益的话。
十二点评：
一下子get到对方利益和个人目的结合这个点，贯穿整个I，赞！ 这个How超级棒，太喜欢了~
A虽然简单，但get到了要点，不想挑毛病，就直接给五分！
还是要提一下，A2的目标虽然是一周内，虽然每天起床都默念，不过可控性还是差了点~
如果能想到工作生活中有没有某类事或某件事，通常会遭拒绝，或者过去被No的事情，想用这个方法去试一试，有针对性的去使用我们新学到的秘密武器，执行的概率会大一些，是不是呢？这样的话，A2就不是=I中的How，而是针对具体的目标，按照How的方法，来进行的具体操作了~
总之很惊喜，喜欢~~~
叶子同学作业
What：(片段主旨)
通过改变说话方式，让对方把no改成yes，达成共同目标，实现目的。
Why:（为什么学，学了有什么好处或者坏处）
实现目的，双方都开心
How:（如何用，具体有那些步骤）
1、不要直接说出自己的目的。一般直接说出来的都是站在自己的立场角度说出的话，所以先不要说，先想一想。
2、站在对方立场思考问题。沟通是一个双方的事情，我们应该考虑对方的立场，
3、寻找共同目标。既然是双方的事，当然要寻找共同目标。
4、寻找符合对方利益的措辞，让对方改变初衷，改变一定是需要一定的理由的，让我们行动起来，主动起来。
Where（在什么情况）
友好的解决自身问题。
A1
故事
昨天老公有一件事我和老公没谈拢，老公不高兴，我也很生气，我想让他跟我道歉。可是我知道要是提出来让他道歉，一定不会道歉，我就闷闷的不开心，一直到今天。
反思
回忆一个被say no 的经历也是一件让人难受的事。预期了say no的结果，不进行交流更是不好的
A2
目标
今天回家跟老公好好沟通一下这个事。
行动（结合how来写）
1、首先要想到，不是自己要老公道歉，而是要我们彼此理解。
2、站在老公的角度想想，他只是有些不放心罢了。
3、我们的共同目标是什么呢，彼此信任，让他信任我，我也要信任他。
4、首先站在他的角度，先让他安心，然后用xyz法则，说出我的感受，提出我需要他体会我的感受的需求。
十二点评
我猜作业写的匆忙，四不四呢?
有几个可以精进的点:
Why可以再深入写，实现目的和大家开心的方法有很多，这个拆页给到的方法有何不同的好处呢？
How寻找共同目标这个步骤，还是挺大的，可以详细解释下你的具体做法~ 这个步骤能给出例子，效果就会放大很多倍哦。
A1概述稍有些笼统，发生冲突，没谈拢~ 那么具体的过程是什么呢？是不是一个与拆页场景深度相关的经历呢？如果是，把相关性体现在故事中~ 反思还不够深入哦，没有get到拆页的价值，没能把重要的新知和自己结合起来。把每个步骤和当时你的做法一一对应去对比，试试呢？
A2，目标是哪个事呢？可以郑重的写出来，是SMART中的明确性哦~ 行动规划的重点不是互通感受，而是换个思路，思考这个请求对对方的利益所在，然后有侧重的去说，以达到目的~
整体感觉对拆页理解不是很精准，应用上也没有体现拆页价值哦。
是不是对拆页无感呢？还是时间太匆忙，可以看看精选作业，再感受下~ 这个小技巧，虽然简单，确实经常被忽略，重视起来，还是挺好用的。
期待本周最后一次作业~~~