90-79绩效改进学习

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，是透过现象看本质的分析方法。使用鱼骨图分析通常有三步:

1.确定大要因“大骨”。面对大的绩效改进项目，通常从“4W”着手，即“世界、工作场所、工作和员工”。

2.填写所有可能原因。尽可能多而全地找出所有可能原因。

3.选取重要原因。所收集到的详尽的数据与事实基础之上，选取认为是最重要的原因，通常不超过7个。