培训心得

  此次为期三天的学习确实还是收货不小的。

  第一天，老师用数据让我们认清形势，顺势而为，做好客户保有角色转型，学习到了在三网融合的新时期，客户维系的策略措施。用数据表明我公司还是有一定的地位和发展前途，包括现在和未来的发展趋势中的智慧家庭等内容做了详细了解，还有未来网络对于我们的生活的影响力之大。在产品，服务，客户的关系上进行了分析，以及在三网融合中我公司的优势和劣势，了解到在维系客户中最重要的是知道客户需要什么，以什么方式来唤醒离网用户。

  第二天，老师用一天的时间对我们详细的进行了礼仪和营销的培训，这节课对我们的生活和工作都有很重要的影响，学习了很多日常生活中的礼仪，还有一些社交场合的礼仪，这些都是在我们的工作和生活中可以用的到的知识，了解客户对我们有什么样的期望，了解怎样提升销售意识，提高竞争力，在工作中我们也要注意自己的形象，做到演什么像什么，做什么像什么。还有一些很常用的礼仪都是很重要的，要会分析顾客的类型，给顾客定位，按照顾客的类型来规划方案，尽可能的为用户服务好，满足客户需求。

    第三天的集客课程让我们了解到了，成功的集客是要做好售前，售中，售后的三要素。